王跃

【摘 要】地州级电视台在制作网的发展进程中遇见了很多的网络问题，尤其是各种软硬件的问题。文中就作者遇见的一些网络故障进行排障方法的指导，希望能对大家的日常工作有所帮助和提高，为广电事业的跨越发展奠定良好的技术基础。

【关键词】网络故障 硬件 软件 排除方法

【中图分类号】TP393【文献标识码】A【文章编号】1672-5158（2013）02-0376-01

新疆巴音郭楞电视台组建了多套小型局域网，规模都不是很大，有索贝的媒资新闻制作网和老的对等制作网等，也遇见了很多网络问题，但由于网络协议和网络设备的复杂性，许多故障解决起来也绝非像解决单机故障那么简单，当网络遭遇故障时，最困难的不是修复网络故障本身，而是如何迅速地查出故障所在，并确定发生的原因。对于我们广电技术人员来说，首先要有一个清晰的排障思路，另外，经验也是非常重要的。

虽然网络的故障原因多种多样，但总是以某种症状表现出来，而故障症状包括一般性症状和较特殊的症状，我们应该对每一个症状都能使用特定的故障诊断工具或者方法来查找出一个或多个故障原因。

首先要确定故障的具体现象，然后确定造成这种故障现象的原因和类型。例如，某台单机访问其他的工作站时提示网速从千兆掉到百兆，有时甚至到10兆。首先观察网络是联通的，观察网卡闪烁也正常，替换一根其他正常的网线网速正常为千兆，用此根网线连接其他的工作站，工作也正常，据此怀疑是水晶头不匹配的原因造成，但重新制作水晶头后依然有此现象，后发现使用的此类水晶头都有此类问题，用千兆网络经常掉到百兆的带宽，甚至有时直接会断网。在此提醒大家千兆的网络对水晶头的要求很高，不要去选择那些质量没有保证的水晶头。这是硬件不合格造成的网络故障却不容易发现，我们也是在多次的故障查找中才发现此类问题。又如，某次单位停电，我台制作机房安装了UPS系统，但由于操作人员的失误造成切回市电时瞬间断路后又开始送电，造成网络中心机房服务器全部重启，后经检查发现媒资出入库系统出现问题，多次重新启动软件后也无法恢复，经向厂家询问后发现在媒资系统的设备管理器中用户管理的设备有问题，本来是两个用户管理两个迁移设备，但断电重启后造成用户管理设备重复，无法正确管理设备，造成迁移无法正常进行，后对多余的用户进行删除后恢复正常。这提示我们，有时看着是硬件的问题却可能造成软件的故障，我们应该对整个系统必须准确的了解和把握，这样才能发现问题的关键，从而顺利的解决问题。

其次，收集对于可能造成故障原因的信息，向使用者、网络管理员、管理者和其他关键人物提出一些和故障有关的问题。例如，在对等网中新安装了某台工作站的杀毒软件后，其他机器都无法访问此单机，提示无权使用网络资源。出现此问题后，因安装杀毒软件不是网管本人安装，此前网络正常，安装后才出现此问题，但网管本人并不知情，经询问相关制作人员和部门领导，怀疑是杀毒软件的问题，经检查后发现杀毒软件屏蔽了其他所有的网络用户的访问权限，通过禁用网络监控功能后恢复正常，这提醒我们在重新安装杀毒软件或其他应用软件时，一定要注意看它是否对网络等资源进行监控，是否禁用了某些功能，这也会导致网络出现异常。

第三，根据收集到的各类情况考虑可能的故障原因。可以根据有关情况排除某些故障原因。例如，在内部的对等网中连接了多台交换机，某几台机器总是有时能连通，有时无法访问其他的机器，由于此网络是台内自己建设连接的，考虑的只是能共享资源即可，连接时也没有使用三层交换机，只是简单的把交换机用网线连接了起来，结果造成网络中多台机器无法共享，后通过检查，把交换机的连接线改为了不交叉的双绞线接法，尽量少的级联交换机后，基本能保证正常的使用，这就进一步提醒我们，对网络连通的问题应尽量先从硬件开始，在硬件确定没有问题后再去考虑软件的问题。

第四，根据最后可能的故障原因，建立一个诊断计划或者还原办法，尤其是对最可能的网络故障原因进行诊断和处理，这样可以更容易修复网络的故障。例如：网络中某台单机怀疑中了病毒，我们图省事直接通过系统还原恢复了系统，这之后此单机可正常连接网络，但到了第二天还是无法连接，提示网络重名。当笔者看到此提示时，才想起使用的还原文件是其他单机的GHOST文件，还原后只改了本机的IP地址，没有改变本地计算机名导致的错误，后修改了本地计算机名后才恢复正常。这提醒我们，在还原系统时一定要注意一些细节，这样才能使网络达到稳定的运行。

第五，执行诊断计划，认真做好每一步测试和观察，直到故障症状消失。例如，我台索贝非编制作网中的外网文稿系统出现错误，无法登陆文稿系统。检查此单机文稿系统，发现登陆外网打开网页基本正常，仅登陆文稿提示出错，检查网线连接也都正常，后经系统还原仅正常了两天后又出现此问题，经询问索贝工程师，建议我们重新安装系统，然后再安装软件后恢复正常。这提示我们，连接外网的电脑应关闭系统的自动更新功能，由网管统一进行系统更新，因为在系统自动更新的过程中，可能会破坏专业软件所要求的系统环境，从而导致网络无法连接。

第六，每改变一个参数都要确认其结果，分析结果确定问题是否可以解决，如果没有解决，继续下去，直到解决。例如，我台索贝非编制作网在上载节目时总是出现屏幕闪绿，经检查信号源在非编端输出的信号无问题，视频信号没有闪绿，此时怀疑是播出系统的上载机采集卡有问题，换了一台没有问题的上载机后问题依旧，检查视频线后，传送的信号也没有问题，这难住了我们，后咨询播出系统的厂家询问此问题，厂家明确告诉我们可能是两套机器电源不共地的问题，在模拟信号的表现是有网纹干扰，而数字SDI的信号表现就是闪绿，我们调整了电源，两套系统接地改为相同后此现象消失。这提示我们在一个机房有多套电源系统时，对不共地的现象要保持高度的注意，因为这种现象不仅对视音频信号有干扰，对网络信号的连接也会造成影响。

在我台的各种网络建成运行后，我们要对网络正常运行时的各种状态和输出参数做到心中有数，记录无误，对常用的诊断工具，能够准确的使用。在现今网络越来越普及及大众化的情况下，各种网络检测办法也变得越来越简单，故障排除也将会变得越来越快、越来越简单。