徐亚兰

【摘 要】21世纪，进入信息社会，高校图书馆读者服务工作是一种学术性、技术性、创造性都很强的工作，读者是读者服务工作的灵魂。读者服务馆员应具备良好的文化素养和信息学的专业知识，要优化自身的知识结构具备新意，作为图书馆馆员，任何时候都要把读者的利益放在第一位，以读者为中心，做到想读者所想，急读者所急，帮读者之所需。

【关键词】读者服务工作；图书馆员；馆藏资源

步入21世纪，进入信息社会，文献资源趋向网络化，但书本文献仍发挥着极大的作用。图书馆流通部的工作仍然是图书馆读者服务中最经常最基本的内容，也是读者服务工作量最大的一部分工作，它根据读者的阅读需求，直接为读者提供馆藏的一次文献有时也进行二次文献的传递。读者第一，服务至上的原则是读者服务的核心，作为图书馆馆员，任何时候都要把读者的利益放在第一位，以读者为中心，做到想读者所想，急读者所急，帮读者之所需。高校图书馆，如何实现这一原则？

首先要应该了解高校图书馆的读者需求特点。高校图书馆是为教学和科研服务的学术机构，它的主要读者对象是教师和学生。读者阅读需要主要是在学校、教学和科研活动对文献需求的过程中。

教师读者阅读需求的特点是：他们需要的专业文献，总的说来，具有全面系统、广泛、深的特点，他们对专业文献需求大大超过学生的需求。老教师一般都是各学科的学术带头人，他们很少到图书馆，有时到图书馆主要是查找最新的文献资料，表现出研究型的特点。中年教师年富力强，分居教学科研第一线，是教师队伍中的骨干力量，起着承上启下的作用，他们担负着繁重的教学、科研任务。频繁的学术活动，紧张的家务劳动以及自身的知识更新等，不允许他们花更多的时间跑图书馆。他们到图书馆一般总是有针对性地查阅最新的文献资料，然后选择重点的文献借回去参考，表现为研究型、应用型和学习型三方面的阅读需求特点。青年教师是教师队伍中的新生力量，大多在第一线，担任教学辅导工作，他们精力旺盛、思想敏锐、学习勤奋，是图书馆资源最积极的利用者，表现为学习型、研究型和应用型三方面的阅览需求特点。

大学生阅读需求特点，一是稳定性。学校设置的专业，每个专业开设的课程，各种课程需要哪些参考书等。都是按教学大纲、教学计划和授课计划进行的。掌握这种稳定性特点，可以预测读者需要。二是集中性。主要表现在教学用书品种和复本的集中，用书读者人数的集中。即在同一时间内，众多的学生读者对内容相同的几种主要参考书集中需要，由于集中性的特点，使图书馆资源供不应求的现象比较突出，并带有周期性。第三，是阶段性。主要表现在大学生，学习期间学习生活全过程和每学期教学过程各阶段的周期循环往复状态，呈现出现规律性特征。每个大学生学习的全过程是一个从低年级到高年级，由浅入深，循序渐进的发展过程。学习的内容与环节，从基础课到专业课，从系统理论的学习到实验，实习和社会调查，最后进行毕业论文，毕业设计或专项研究。每个学期的学习全过程，则在开学、上课、考试、放假四个阶段，每个阶段间相互连接，相互区分，有规律递升。第四，趣味性、适用性。根据大学生入学、毕业求职需求，他们对边缘科学、课程安排之外许多文献进行浏览，多方汲取、拓宽知识面。流通服务工作者对读者的需求有了深刻的了解才能做到“为人找书，为书找人”的指导方针，就能够实现“一切为了读者”“千方百计为读者服务”的功能。

读者服务工作在馆藏资源与读者之间起着桥梁和纽带的作用，文献资源是图书馆读者服务的物质基础，读者是读者服务工作的灵魂。如何使文献资源被各类型读者广泛利用，如何做到最大限度地满足读者对文献资源的需求，读者服务工作在馆藏文献资源与读者之间起着桥梁和纽带作用。它是解决二者之间所存在的矛盾，即解决读者阅读需求的无限性与馆藏文献有限性之间的矛盾；是解决读者需求的专门性与文献的复杂性之间的矛盾；是解决读者需求的个别性与资源共享的公共性之间的矛盾等等。读者服务工作做得好，就可以使馆藏资源文献与读者相互沟通，紧密相连读者的需求就可以转化为对文献资源的充分利用。

综上所述，图书馆流通服务工作的重要性显而易见，那么作为馆员应具备一定条件才能承担些重任。（一）图书馆读者服务者必须具备良好的思想作风，树立和培养职业荣誉感、自觉履行职责，养成良好的思想作风具体体现了图书馆读者工作者的职业道德。读者工作者处于平凡的工作岗位，但和学校的各部门、各行业都会发生千丝万缕的联系，要勇于在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，在工作中努力钻研专业知识、探索新知，脚踏实地干好工作。为教学科研提供有价值的文献资源。良好的思想作风和职业道德体现在读者服务工作者身上，就会在自己的岗位上，全心全意尽自已的职责，就会急读者所急，想读者所想。（二）读者服务工作是一种学术性、技术性、创造性都很强的工作，同时也是一种复杂细微而繁琐、体力劳动和脑力劳动结合的艰苦工作。例如图书排架：每天还回的大量图书既要及时上架又要准确无误的排序。（三）要养成良好的生活作风，自觉遵守职业纪律，图书馆读者服务馆员具有良好的生活作风，是遵守职业纪律的保证。读者服务要面对广大读者或用户，服务的时间以及各种规章制度都需要馆员养成良好的生活作风和道德习惯。（四）要优化自身的知识结构具备新意、读者识服务馆员应具备良好的文化素养和信息学的专业知识，包括基本理论和基本方法，包括借阅辅导的具体要求、原则和方法。目前采用微机检索、开架借阅、网上信息查询大大提高借阅速度。需要掌握和保护文献资源的技术。熟悉馆藏、借阅、流通的环节和过程、掌握、统计和分析方法，掌握、阅读的指导方法。

总而言之，高校图书馆的文献资源流通服务工作是一项学术性很强的工作。图书馆是知识的宝库，这座知识宝库中的知识资源是否能有效地开发出来，与图书馆读者服务馆员的思想素质、知识素养、关系极大，因此，图书馆从事读者服务工作的专业人员在工作方式、工作价值、工作效率、工作成果诸方面，提高整体服务水平，才能做好读者服务工作。