赵一晗

(中航工业北京长城计量测试技术研究所，北京100095)

0 引言

在计划经济时代，我国计量校准机构所包含的工作主要有两个方面，一是对大量的商品实施计量检测，行使的是法律职能，二是对测量设备的检定。而随着我国经济体制改革以及改革开放，我们的计量校准实验室开始发展状大，其从事的工作范围也变得越来越广泛。在计量实验室发展的过程中，积极以市场服务为导向，认真落实各项国家指标，在实施的过程中不断开拓创新，使自身变得更加丰满、更加符合社会发展的需要。

1 计量校准实验室质量管理的基本要求

计量校准实验室的质量管理应该以人为本，只有实施这些基本准则，实验室才能有好的管理。对于现在客户比较关心的基本问题，都要有明确的定义，只有把自己的工作点放在如何使客户满意上，才能更好地去占领我国的计量市场。我国的计量市场早已不是以前那种计量行业的实施者占主要地位，现在是客户从被动地位转变成主动的地位。因此，计量的服务应该体现应有的人性关怀。例如说，我国的计量校准实验室应该尽可能地满足客户的需要，对于已经向客户承诺过的良好行为以及服务质量要尽可能地达到标准。计量校准实验室应该建立规划一些对于客户的承诺书，在计量实施的时候，如果有必要就签订一些合同书，这样实验室的计量校准工作就可实时地对客户进行负责。在实施计量的过程之中，也要与客户进行及时的联络与沟通，如果有必要，客户也可以进入实验室进行实地监督管理，对于校准工作的相关操作也可以提出自己的建议。在计量工作的过程中，如果出现任何的延误或者低错误都要及时地与客户取得联系，对于客户的投诉或者是关于校准方面的意见或者建议都要及时的处理。这样就可以很好地维护计量校准实验室在广大客户心目中的地位，更好地为客户服务。

GB/T1587 －2001 对于目前我国的实验室计量校准提出了二十多个基本要求，这些都是我国实验室计量校准管理的主要内容。我们作为实验室计量校准的管理者对这些要素要有深刻的理解，只有充分理解之后，作为一个计量工作者才能做好自己的工作。我们知道这些规章制度都是计量校准实验室的基础设施，对于计量校准实验室的基本归属有了很好的规定，对于我国计量校准市场的健康发展也起到了很好的作用。这样我国计量校准市场就有了统一的规范标准。这些规定对于顾客又是采取积极鼓励的态度，有利于顾客参与到我国市场监督的实施过程之中。只有有了这些规定，才能促进我国计量市场健康的发展。

计量校准实验室在对质量进行管理的同时，也要对自身的工作方法进行实时的改善。随着我国计量市场的发展，我国的计量实验室也不能不随着市场的发展而发展，只有对于市场不断进行研究，对于自己的工作方式不断进行改进，找出自己存在的问题，在实施计量工作的同时进行改进，才能使自己的工作不断完善，自己的工作才会得到很好的发展。例如，对于对实验室的投诉等工作要展开及时的调查、记录与保存;在质量体系和技术运作等各个方面进行实验室校准和测试工作的识别和控制;对于潜在的和需要改进的问题，实验室应采取预防措施;定期管理所有元素独立的内部审计实验室;实验室在符合保密要求的前提下应定期地由外部机构管理评审所有的管理活动。经过国家认可的校准实验室无疑在竞争中体现了不可超越的优势。通过连续发展、持续改进、不断检讨，不断发现测量和校准实验室中的问题，使质量管理水平不断提高，并提高检测能力。在市场经济的条件下，提供校准实验室良性发展的测量环境。

2 实验室信息化管理系统的应用

实验室信息化管理系统是有效的可结合实验室系统，是与ISO/IEC17025 《检测和校准实验室能力的通用要求》的工作相适应。根据ISO/IEC17025 的技术要求，它包括10 个要素，如人员，设施和环境条件，设备，检测和校准物品的处理，保证质量的检测和校准结果，报告结果。以技术10 要素为基础，至少应该在加强实验室信息管理系统的技术管理方面实现以下功能:检验服务管理;人事管理;设备管理;样品管理;规范管理，耗材和试剂管理;试验报告管理(包括报告的制作、审核、批准);检验业务收入管理和查询统计等。

对于使用工作流技术的设计思想，在不同的证书报告流通过程中的计量技术机构有不同的需要，根据实际情况具体设置需要多级审核的部分，以保证系统的通用性和完整性。系统需要具有良好的可扩展性，以满足需求不断变化的需求计量管理系统。同时功能完善的计量业务管理系统是一个渐进的过程，需要改进和发展用户需求，因此可扩展性是非常重要的。信息、报告、证书报告传输将由系统自动完成，相关工作人员只需简单的点击操作即可，完成工作对办公自动化系统的实施，将促进过程标准化的办公室。采用工作流管理功能模块，总务处都将基于现有业务处理的要求，形成标准和计算机处理的规范化。

上述功能模块的规划与设计，应根据实验室系统的特性，可以有效地加强管理能力。虽然实验室信息管理系统在实际检测工作中发挥着重要的作用，但应看到，实验室信息管理系统并不是无所不及。如何更好地发挥实验室信息管理系统的作用，关键是要有初步的研究，充分发挥合理的管理框架和流程，妥当的人员安排，完善的功能需求和未来发展思考的方向。检查报告的设计，统计报告的形式等，应充分考虑到未来的可调整性发展过程，试图采取更灵活的设计模型。

提高管理水平，通过检测和校准实验室的质量管理，使其符合国际标准，同时也使其充满活力，为计量检测市场打下坚实的基础，提高其市场竞争力。

3 计量校准检定工作的流程安排

计量检定工作相对来说比较容易操作，但是要想保持计量的质量就不是那么容易的事了。下面就本人的工作经验，对计量管理工作中容易出现的问题以及管理策略进行总结归纳。

首先要保证每周例会，合理分配任务。计量人员按工作量进行奖金核算，多让前辈带新人，做好造血功能。对计量过程中的任务和不足进行改进，遇到的问题及时提出让大家共享共同解决，完善计量体制，合理安排内部制度。由专人负责接洽计量任务的协商，办公室专员统一分配，制定计量流程表，严格按照流程实施计量任务。制定客服人员标准用语，态度礼貌谦和，和客户保持良好的合作关系。有需要加急的客户提前安排计量任务，市场经济体质下，实行有偿才有价值的服务体质，时间等同于金钱和效率，所以对于加急的任务需要加收加急费。然后确定好外检的时间、地点、计量设备设施数量、内容等，下发任务派发单。

为确保外检任务的统计与管理，定制任务派发单，标注外检地点、时间、内容、费用，并附属客户满意度调查表。外检前需要管理人员审核并由主管领导签字确认，外检完成后上交任务派发单由管理人员保存以作年底统计用。按序排制外检人员，提前做出通知以便外检人员做好准备。之后外检人员在收到任务派发单后去设备管理员处领取外检所需的设备器材。器材由专属的设备管理员管理，实行出库登记、入库检查无损注销制度。设备管理员有责任将设备保存完好，并作定期的检测和保养，以免检测出现误差。

计量检测人员进行外检，与相关单位负责人做好沟通，合理安排外检时间以及仪器设施检测顺序，确保计量检测的高效进行。操作过程中严格执行计量检测的管理条例，按章办事，合理合规。作为计量人员，必须做到态度严谨，实事求是。对于操作中出现的失误要及时更正，对于客户提出的批评建议要虚心接受。对客户提出的疑问要耐心解答，对客户提出的要求要合理给与满足。及时准备对计量数据进行记录和处理，对于问题数据及瑕疵数据要进行审。平时要勤学苦练，熟练操作业务，对于客户提出的疑问能做到有问必答，协助客户对设备设施进行修正调整。检测后制定检测周期，及时提醒客户到期复检，按期检测。

待计量检测任务结束后，归还计量检测仪器设备，上交任务派发单及客户满意度调查表。随后计量检测人员提供检测数据，本人或相关负责人打印计量检测证书，证书要求数据真实可靠，数值准确，换算合理，结果公平，不确定度统一。最后由责任人，监督人，负责人签字确认。同时原始记录保存好或上交管理人员。

待客户支付检测费用后将发票和检测证书一同交与客户。最后相关负责人对客户进行回访，询问对检测态度是否满意，检测过程是否满足规章制度要求，计量检测人员是否对客户提出不合理要求;征求客户提出的意见以及建议，将客户的意见及建议进行汇总，及时汇报相关领导，并按照客户要求尽所能做出调整，以迎合现代强烈竞争下的市场需求。

4 总结

所有的校准实验室都参与市场竞争，客户选择实验室的原则不仅基于校准实验室的资格和出具数据是否真实可靠，还基于校准实验室的诚信度以及服务质量。真实可靠的数据不仅关系到国民经济的发展，还与人民的生活水平直接相关。国防要发展，计量需先行。所以，在市场经济体质下，提高计量产值，提升服务竞争意识的同时，计量管理人员必须还需严格把关，对实验室进行控制管理，以实现高效准确完善的计量服务。

［1］ 中国实验室国家认可委员会.GB/T15481 － 2000 (ISO/IEC17025:1999)检测和校准实验室能力的通用要求［S］. 北京:中国标准出版社，2000.

［2］CNAL/AC01:2002 (ISO/IEC17025:1999)检测和校准实验室能力认可准则［S］. 北京:中国标准出版社，2002.

［3］庄马展. 仪器设备管理与实验室认可［J］. 现代科学仪器，2005 (5):85.

［4］蒋晓春. 实验室设备管理系统［J］. 现代科学仪器，2004(3):57.

［5］杨明. 浅谈影响LIMS 成功实施的因素［J］. 现代科学仪器，2005 (5):83.