张培春

中国石油西北销售公司 （甘肃 兰州 730070）

中国石油西北销售公司（以下简称公司）是中国石油天然气股份有限公司销售分公司的派出机构，主要负责西部地区炼化企业、省（区、市）成品油销售企业，以及铁道、民航、兵团等成品油专项用户的成品油产销计划衔接、资源优化配置、物流调运组织和质量计量监督工作。多年来，公司认真贯彻“诚实守信、精益求精”的质量方针，积极推进中国石油集团公司基础管理建设工程，深入开展质量计量管理提升活动，强化监督抽查力度，大力开展资质认证，严格油品损溢管理，真诚服务炼销企业，坚守了成品油一次物流“质量计量”红线，为维护中国石油整体形象做出了不懈努力。

1 建立完善质量管理体系，持续夯实基础管理工作

按照中国石油天然气集团公司基础管理建设工程总体要求，积极开展质量管理体系建设、制度修订和流程梳理，加强质量计量队伍建设，规范交接程序，不断夯实基础管理工作。

一是不断加强质量管理体系建设。公司完善质量管理体系机构，组织开展人员培训和体系内审，适时组织管理评审，于2010年底顺利通过第三方认证审核，并连续2年顺利通过年度监督审核。二是加强制度建设和执行。公司先后制修订了多项质量计量规章制度，还结合公司特点和实际情况，编制了质量计量管理工作手册。认真开展“学制度、用制度、守制度”活动，组织宣贯学习，将制度的要点编制成岗位责任制检查表，定期对制度执行情况进行检查，切实提高执行力。三是加强化验计量员管理。每年举办2～3期化验、计量员培训班，通过培训考核，确保在岗人员持证上岗率100%。四是与炼化、管道和省区销售企业等相关交接方签订质量计量交接协议，规范了一次物流质量计量交接程序[1]。

2 强化质量监督抽查，严把油品质量关

为确保公司进、出油品质量全面受控，公司建立健全油品质量台账，严把进、销、储等各环节油品质量关，认真履行集团公司乌鲁木齐质监中心职能，积极开展质量监督抽检，坚守“质量红线”。

一是积极开展油品质量监督抽查工作。在西部炼化、管道和销售企业等受检单位的大力配合下，有效履行集团公司乌鲁木齐石油产品质量监督检验中心职能，连续4年圆满完成集团公司和销售公司下达的油品质量监督抽查任务。制定并下达内部油品质量监督抽查方案，同集团、销售公司监督抽查计划一并执行，每年对所属油库至少抽查1次。二是加强油品质量台账管理。建立健全油品入库、出库、储存及质量合格证台帐，准确掌握油品来源及流向，以备质量溯源。三是严把出入库和管输油品质量关。出入库油品必须按规定取样、留样，并进行必检项目检验，对出现质量纠纷较多的炼化企业进行重点关注。在西部管道首末站、兰成渝和兰郑长首站均设立了化验室，坚持在长输管道关键节点对管输油品质量进行监控，保证出入库油品质量合格和管输油品的质量受控。四是加强储存油品质量管理。对不同来源、不同品种的油品分开储存；严格落实“先进先出”的原则，坚持按顺序发油；对贮存期较长的油品，均送该公司中心化验室进行国标规定的全项目检测。五是确保配置油品质量合格。对炼厂直接发运到用户的油品，要求该公司各派驻炼厂人员做好质量合格证的传递工作；对收购的地炼资源，加强收购过程中质量计量监督，确保收购业务顺畅运行。

3 持续完善化验室建设，积极开展资质认证

公司高度重视化验室建设和资质认证工作，开展实验室间能力比对，开发实施了实验室管理信息系统，化验室检测范围不断扩大，检测水平不断提高，检测能力进一步增强。

一是开展实验室资质认证，不断提高监测水平。2009年，公司质量计量监测中心所属的新疆和兰州2个检测站分别通过新疆维吾尔自治区和甘肃省质量技术监督局的计量认证。同年，该公司质量计量监测中心加挂 “中国石油天然气集团公司乌鲁木齐石油产品质量监督检验中心”牌子，在中国石油天然气集团公司授权下对西部炼化、管道、销售企业开展质量监督抽查工作。2011年，该公司质量计量监测中心顺利通过CNAS（中国合格评定国家认可委员会）检测和校准实验室认可。二是硬件设备投入逐年增加，检测能力不断增强。公司每年购置一批化验仪器设备。目前，公司可开展车用柴油、车用汽油等5大类产品所有分析项目的检测。三是积极参加国家实验室能力验证和实验室间比对。公司多次积极参加国家和中国石油天然气集团公司组织的能力验证，均获得满意结果，且处于参比单位前列。公司还以承担上级公司委托的质量监督抽查为契机，积极与炼化企业等兄弟单位开展实验室间比对，加强交流学习，不断提高质监中心检测水平。四是开发建设了实验室管理系统，借助信息化手段提升质量管理水下。2010年，该公司在中国石油销售企业中率先实施了实验室管理信息系统项目，并在该公司所属所有油库化验室全部上线。实现对化验人员、仪器设备、物资耗材、样品、记录、报表等系统管理，提高工作效率、优化资源分配，提升了化验室信息化管理水平。

4 不断夯实计量基础，严格油品损溢管理

公司不断加强计量基础管理工作，规范计量器具的管理，严格油品损溢管理，加大盘库督查力度，圆满完成销售板块安排的对省区销售公司的计量盘库任务。

一是引进先进计量器具，推进计量技术进步。为各单位配备便携式液位测量仪、数字温度计、密度计等先进计量仪器，建立计量器具台账，对大型计量器具实施备案管理，不断提高计量检测技术水平。二是严格损溢管理，降低油品损耗。制定损耗考核办法，分环节、分品种依据国标进行考核，杜绝油库大盈大亏的现象，通过一系列措施，油库油品综合损耗率控制在国标损耗范围以内。2012年以来，部分省区销售公司铁路运输损耗持续偏高，6～8月份，该公司协调相关炼厂，共同对损耗持续偏高的省区销售公司铁路运输损耗计量进行跟踪，通过从发油、运输和接卸各环节采取措施，使铁路运输损耗明显降低。三是持续开展现场盘库督查工作。每月对部分油库进行盘库督查，每年对所有油库至少督查一遍，对损耗较大的油库重点督查，规避溢油管理风险。2012年3月份开始，该公司受中国石油天然气股份有限公司销售分公司委托，开始承担对省区销售公司的计量盘库督查工作。

5 真诚服务炼销企业，维护中国石油形象

西北销售公司始终奉行“质量第一、客户至上”的服务理念，认真服务炼化和销售企业，确保炼厂后路畅通，市场稳定供应，管道平稳运行，积极受理并处理质量计量纠纷，为炼化和销售排忧解难，维护中国石油整体形象。

一是坚持公正高效原则，积极协调解决质量计量纠纷。根据纠纷处理流程，组织调查，妥善解决纠纷，减少经济损失，控制不良影响，保障业务顺利运行。同时，为提升纠纷应对和处理能力，该公司还对质量计量纠纷进行分析、归类，建立完善纠纷处理台账，编制纠纷案例模板，经常组织学习，举一反三，吸取纠纷经验教训，起到了很好的总结和借鉴作用。二是充分利用该公司的资源优势，积极为上下游企业排忧解难。油品在一次物流组织过程中难免会出现质量问题，该公司始终站在维护中国石油天然气集团公司整体利益的高度，充分利用自有的技术人员、储运设施、检测设备等优势，通过调合等方式协助解决油品质量问题。2011年，为准确掌握西部炼化企业油品质量状况，了解油品质量变化趋势，公司还对西部几家炼厂的油品开展了贮存和混兑试验，研究贮存和混兑前后的质量变化状况，为保证管输油品终端质量提供了可靠依据。

[1]温德成,李韶南.质量管理学[M].北京:中国计量出版社,2009.