杜立天

没有人会喜欢挨骂，但没有人会不挨骂。可以说能否正确地面对批评，是决定职场晋升的重要因素。有人说，批评是上司扔在我们面前的一道栅栏，如果选择逃避，它将永远横亘在你的路上；如果选择绕行，它虽然耽误你的时间，却无法阻断你前行的脚步；如果选择利用，你甚至可以将它改造成帮助你步步高升的云梯。

忌讳之一：当面顶撞

大学生莫莫毕业后在一家单位实习。一天，领导交办她一项需要与客户进行谈判的任务，作为新人的莫莫第一次直接与客户打交道，生怕自己出差错，也希望得到一些指点，于是主动去找上司请教，问此事该怎么谈。谁知上司可能因为心情不好，凶巴巴地冲她嚷道：“怎么谈都不知道，还去干什么？能干就去干，不能干就吱声。”莫莫心想，自己虚心请教却招致无端责骂，不由得怒火中烧，当即回嚷道：“我又没说不能干，你凶什么凶？是不是就知道欺负新人啊？还是你自己也不知道怎么谈吧！”话说完后，莫莫就后悔了，自己虽然委屈，但毕竟还是很喜欢这份工作的，而顶撞上司之后，在这里的工作生涯却只能就此终结了。

点评：作为新人，不懂就问本无可厚非，但上司因为种种原因斥责下属也是常事。无论双方谁的过错更大一些，下属如果仅仅因为上司一句不太合适的指责就愤怒不已，用不当的说话方式来对上司进行反驳，自然会影响到和上司的关系，甚至影响整个职业生涯。所以，如果真的不想失去这份工作，下属在挨骂时要尽量保持冷静，低头认错就好了，没必要太过计较。

小梁是技术组的软件工程师，技术过硬，平时在同事中人缘和声望都不错。一次，由于他和另外几个成员的疏忽，程序在提交检查时出现了小问题。小梁心里知道自己是有责任的，也想事后去找领导承认错误，但没想到还没等他主动认错，组长第二天就在大会上点名批评了他，这让爱面子的小梁觉得下不了台，于是当面顶撞道：“这活又不只我一个人干的，怎么只批评我呢，就看我不顺眼吗？”组长惊讶于小梁的强烈反应，也有些不知所措，只好随口将其他几个相关责任人也都点了名。事后组长诚恳地告诉小梁，其实自己很看好他的能力，点名批评是希望他能对这件事有更深刻的认识，以免以后再出现错误影响升迁，却没有仔细考虑他的感受，是自己的疏忽。听了组长的解释，小梁非常不好意思，立即承认了自己的错误，与组长冰释前嫌。但是，小梁却隐隐感觉到，自己和其他几个因为他的顶撞而也被批评的同事之间的关系似乎没那么亲密了，他们都在纷纷埋怨小梁没有担当精神，挨骂时还要拉上大家垫背。

点评：当下属出现与组织的统一运作相背离，或不协调、有误差的行为时，领导有责任对其进行批评指正，这也是毋庸置疑的。有的时候领导是对事不对人，也有很多时候领导对某个下属的要求特别严格，正是欣赏他的表现，是希望通过批评使他得到更大的提高。但并不是每个领导都可以考虑得很周全，有可能采取的批评方式让下属感觉到不舒服。因此作为下属，应当具有起码的组织观念，不要用消极、扭曲的思维认为领导是故意跟自己过不去。而只要上级的出发点是好的，是为了避免不良影响或以免造成更大的损失，或是为了帮助你、挽救你，哪怕是态度生硬一些，言辞过激一些，方式欠妥一些，也要给予理解和体谅。否则，如果产生抵触情绪，不但不利于错误的改正，还会影响与上级的正常工作关系和感情，更有损于自己在同事心目中的形象。所以，一名合格的员工即使当时没能领会到领导的良苦用心，也要学会压制自己的情绪化冲动，理智地看待是非。

忌讳之二：解释推卸

吴敏在北京一家外企上班，由于住的离单位较远，上班的第二天，她就迟到了。当吴敏将因为堵车而迟到的情况向经理说明后，经理批评道：“北京堵车也不是一天两天了，你不知道早起十分钟么？”吴敏原本想要解释说自己本来上下班就比别人花的时间多，如果每天再早起十分钟就更加辛苦了，但想想同事中还有住得更远的，也能按时上班，因此没有再多说，而是立即认错，每天早起十五分钟，再也没有迟到过。不久后，经理也间接了解到吴敏和其他几个家远同事的情况，于是主动提出他们可以弹性安排工作，在上班时间上给予他们很大的宽容。

点评：试图强调客观原因或是推卸责任是人的本能选择。但是，解释往往会被看成是寻找借口和否认错误，是最为愚蠢的做法。如果是其中确实存在着一定的误会，或是领导对你的批评有些过头，也不要立即解释，随着时间的推移，是非曲折终会澄清，每个人该承担怎样的责任，都会有公正的结论。相反，一开始就急于为自己辩白、解脱，结果只会是越描越黑。因此，受到批评时，不要有轻率的答复和快速的激烈防御反应。在吃惊之后保持沉默，无论发生什么事情都首先学会去理解，并理性地去思考解决问题。

忌讳之三：默不作声

这天下午，我和很多同事都听到隔壁办公室里老板在责备会计小王，我们猜想可能是因为她做的财务报表没有令老板满意。后来，老板的声音愈来愈大，语言也变得粗暴起来，让我们觉得已经有些过分了，但令人惊讶的是，小王居然只是低着头，一言不发。见小王不说话，老板更是滔滔不绝地责骂起来，愤怒的情绪溢于言表，场面非常紧张、尴尬，最后还是经理赶紧进去打圆场，才使老板的不愉快有所缓解，而小王出来后很快委屈地哭了。

点评：许多没有经验的员工在被领导批评时，往往不知应该采取什么态度，事实上他们愿意接受责备，却又不知如何表示才好，于是只好沉默不语。而领导却不这样认为，见到下属对自己的批评毫无反应，他们通常会认为其是对自己的批评心有不服或是毫不在意，因此会更加愤怒。实际上，很少有人把骂人当乐趣，领导在责骂下属时往往只是需要对方诸如“确实是我的错”“下次一定改正”等简短的回话，就会相信他是在真正接受自己的批评。

办法之一：积极认错，感谢批评

高晗毕业后留在学校的教研室当了助理，主要是帮助教授们安排活动、整理课件讲义。由于年轻缺乏经验，并且玩心很重，高晗在工作中经常会出些不大不小的差错。但是，高晗却从来没有被领导非常严厉地责骂过，因为他每次总是在领导刚要发火时，就立即嬉皮笑脸地承认错误，让领导发不出火来。并且高晗反应比较机敏，领导只要说上几句他就能够知道领导生气的根源在哪里，认错也很能抓住重点，并且还会在领导情绪缓和下来后，不失时机地感谢领导的批评，领导的心情自然也变得好起来。

点评：嬉皮笑脸或许并不一定能博得所有人的原谅，但对于职场新人来说，适时地卖乖也不失为一个应对批评的办法。毕竟领导也曾年轻过、犯过错，不会对年轻人特别苛刻，批评也主要是以帮助为主。如果生气的领导看到你先知先觉地主动承认错误，往往气会消了一大半，并且会觉得你是个可造之材，起码在他的眼里你是知错想改的人，这样他在开口批评你时就会留有三分余地。以一种积极的态度去承认错误，让领导知道你只是偶尔犯点小毛病，并不是有意跟他对着干或是不知好歹，会比较容易获得领导的谅解。

办法之二：仔细倾听，大胆表达

董明在与一个重要客户的谈判中，由于过早地给对方开出了底价，致使后续的谈判陷入了僵局，为此经理严肃地批评了他。其实，在董明心里，认为谈判虽然有技巧，但真诚也很重要，太多的讨价还价并不一定对双方有利。但是，毕竟自己的看法可能还有很多幼稚的成分，并且现在的谈判确实举步维艰。所以，面对经理的批评，董明都虚心地接受着，解释自己的想法时也尽量保持着低声调，并采用一种请教的语气，以表现出对上司的尊重。在领导对董明的初衷表示理解的时候，董明又很快开始讨教善后的对策和今后的谈判方法，诚恳地请求上司给予指导。就这样，董明一方面吸收上司所传授的技巧，一方面继续保持自己的坦诚爽快，最终谈下了这笔生意。

点评：遭到批评时，要从内心里接受这个问题。面对上司的批评，作为下属的明智做法是要耐着性子听完上司对你所发泄的不满，不要打断对方的话，也不要防御自己，试着想象面前有一个大篮子，里面装着对方对你的全部批评，提着那个篮子决定自己应该如何解决这些问题，并咨询他对你工作改进的建议。领导在批评下属时，并不是将他作为敌人，更是希望给他提供一个学习的机会。如果下属觉得自己没做错，也应该把这种批评当做是一种忠告，如果觉得自己做错了，就更要发现不足，在认错中提升自己。倾听之后是发问，具体地提出问题能够帮助你理解对方的批评。要通过简单、明确的问题尽快地找出争论的焦点，不要用繁琐、难以理解的话语妨碍沟通。

办法之三：力戒消沉，适时反馈

对下属而言，没有比在公司宴会或聚会场合被上司批评更难受的事了。阿涛就遇到了这样的尴尬。公司年会上，老板说完祝酒词，大家纷纷举杯庆祝。共饮过后，按照惯例是一巡一巡的敬酒。阿涛端起酒杯去敬自己的顶头上司。上司此时已经有些醉意，见到阿涛过来，很直白地说：“阿涛啊，你最近业绩出不来，交待你的事也没一件办得特别顺利的，真不知道你一天天在忙什么。”一听这话，阿涛顿时傻了眼，他自认为平时工作很努力，这次恭恭敬敬地来敬酒本来是想请上司多提携，结果被当着一桌同事的面毫不留情地数落，心里非常不是滋味。同事们看他一个大小伙子都快掉下眼泪的样子，纷纷劝上司说：“今天喝酒不谈工作。”上司也就顺势不谈了。酒醒过后，上司也没有再找阿涛提起工作的事，但阿涛心里消沉极了，工作状态变得萎靡不振起来。

点评：有些时候上司对某个下属的工作不是很满意，但平时往往因为心肠软或怕被人认为苛刻而不会直接说出来。而在喝了酒之后，就容易说出一些令下属难堪的话语。此时，员工作为被批评的对象，虽然伤心，但必须更加认识到保持理智的重要性，切不可以盲目消极，反而应该警惕认真起来。如果你自认为工作非常努力，却不见成效，那么此时正需要得到来自经验丰富的上司的严厉指正。因此，你首先应当庆幸自己能够听到上司的真心话，而后要自信地接受上司的批评，因为你的态度是认真的，只是还在找寻方法。所以，把上司的批评当成一种学习、沟通的机会，借此找出问题所在，才能让批评成为自己进步的筹码。