新型护理模式下的护患关系分析及应对策略

2013-01-31周雪梅

中国药物经济学 2013年7期

周雪梅

新型护理模式下的护患关系分析及应对策略

周雪梅

护患关系是指护理人员与患者之间通过护理活动所形成的一种帮助与被帮助的人际关系。和谐的护患关系是护患工作有效开展的前提和基础，通过和谐的护患关心，可以从中了解到护患关系和谐的重要性，正所谓三分治疗，七分护理，这足以说明护理的重要性，如果与护理对象之间的关系不和谐，双方之间不能够相互信任、相互理解及相互尊重，在从事护理事业中，心中对他人抱有一定想法，那么必定做不到全心全意为他人服务，就算提出的建议是真心为他人好，他人也会觉得是在害他，所以搞好护患关系可以提高临床护理质量，提高护理整体水平，提高患者的治愈率，有利于患者早日恢复，即提高了社会效率，又提高了经济效率。基础之上，这样才有利于病人积极配合治疗，增加共同战胜疾病的信心。

新型护理模式；护患关系；对策

护患关系是指护理人员与患者之间通过护理活动所形成的一种帮助与被帮助的人际关系。搞好护患关系可以提高临床护理质量，提高护理整体水平，提高患者的治愈率，有利于患者早日恢复，即提高了社会效率，又提高了经济效率。所以，不仅要做好自己的本职工作，还要多看、多听、多观察，不断充实自己，将知识和技能服务于患者，面临当前紧张的医患关系，护理人员怎样才能做到减少与患者及家属的纠纷，减少摩擦，已成为当前首要的问题。以患者为中心的护理新型模式，把患者放在第一位，以患者为中心。新的护患关系将护士与患者置于同等地位。

1 护患关系分析

1.1 护理方面

1.1.1 医疗护理队伍素质参差不齐，普遍年青，理论知识不够扎实，操作技能不够娴熟，部分护理人员对待工作不够热忱。

1.1.2 护患沟通欠佳护理人员缺乏沟通的知识和技巧，具体表现如下：①沟通态度生硬：语气过重，患者难以接受。②沟通语言赤裸欠含蓄：护士没有站在患者的角度，换位思考问题，以自己的主观判断为主。③在工作繁忙时，对待患者往往容易烦躁，发脾气，对于患者治疗及用药不愿做过的的解释，也忽略了患者的感受。

1.1.3 护理人员我们在工作中要严格执行查对制度，保证护理安全，实施正确治疗，让患者对护理人员的工作产生信任。

1.1.4 不能做到以患者为中心，对患者的提出的各项护理要求感到不耐烦。

1.1.5 向患者介绍入院环境及入科宣教不够详细，患者对所就诊的环境感到陌生、恐惧，不能够及时做好各项解释工作。

1.1.6 科室护士配备不够，患者太多，造成护士工作量加剧，上班易产生抵触情绪。

1.2 患者方面

1.2.1 部分患者会提出无理要求，一但不能满足，患者就会大吵大闹，极不配合护理人员的工作。

1.2.2 部分患者预后不好，患者不管对与错，不分原因都一并怪在医护人员身上，造成医患关系紧张。

1.2.3 部分患者人不配合护士工作，对护士工作有抵触情绪。

1.2.4 当患者觉得自己的权益受损时，对护理人员态度相当恶劣，严重时人身安全不能得到保证。

1.2.5 现在患者觉得不仅就医难，还就医贵，轻者几千，重者成千上万的往医院里投钱，部分患者觉得钱费高，但效果不明显，感觉不服气。

1.3 社会方面当前医护人员得不到患者的信任。医护人员猜疑病患可信度，病患猜疑医护人员对其是否认真对待，随着世界的发展，各种疑难杂症也逐渐增加，患者及家属满怀希望进入医院，慕名求治于德高望重的医生，希望手到病除；医患纠纷抱着借医闹捞钱的态度，也有些媒体对医患纠纷在没有弄清事情真相的情况下，听取患者单方面的陈述，报道失实。