史雪梅 黄晓翠 黄 岩

和谐护患关系建立的方法体会

史雪梅 黄晓翠 黄 岩

目的讨论如何构建和谐护患关系。方法随着医疗改革的发展和人们就医环境有了很大的进步改善，随着人们生活水平的提高，人们对建立和谐的就医环境提出了新的要求，医、护，患之间的关系也发生了巨大的变化，特别是当前形势下复杂的医护患关系摆在了我们的面前，我院对如何建立和谐的护患关系非常重视，采取了以下措施：定期建立良好护患关系培训，建立健全各项规章制度，全面提高医护人员的责任心和荣誉感，加强医护人员与病人的沟通能力。结果通过正确的管理方法及有效的措施发放患者的满意度调查，明显提高了患者满意度。结论我院通过采取多项正确措施后，医护人员精神面貌发生了巨大的变化，护理质量有了极大的提高，患者满意度及安全度明显提升，真正体现了“一切为了病人”，树立了我院良好的社会形象。

和谐；方法；护患关系；体会

随着社会的进步，医学的发展，人们对医院服务的要求越来越高，实施感动服务，是构建良好护患关系的良方.感动服务是服务理念的又一次推进，是建立在满意服务基础上的人性化互动服务，是创造超过患者期望值的一种创新其实，患者的外在需求很容易满足，感动服务就是患者的感受。随着社会的进步医学的发展，人们对医院的服务要求越来越高。实施感动服务是建立良好护患关系的良方，是建立满意服务基础上的人性化互动服务，是创造患者期望值的一种创新服务。其实病人在外很容易满足，感动服务就是患者的感受。医疗市场的稳定和谐有利于社会的稳定，医院是为广大人民服务的，医疗安全是医务人员追求的宗旨。为了达到目标，需要医护人员精湛的技术及待患如亲的态度。下面将我院多年来为建立良好的医，护，患关系所采取的措施做一总结。

1 建立良好护患关系的培训

由业务院长主持每月召开全院医护人员培训，通过讲解工作中遇到的典型案例进行分析讲解，同时做好新职护理人员礼仪及日常工作中的沟通技巧，建立沟通信息本，既方便了患者也保护了自己。使护患关系达到了前所未有的高度，使医护人员对自己的言行举止有法可依，在日常护理工作中与患者和谐相处[1]。

2 建立健全各项护理规章制度

建立健全护理各项规章制度，并认真落实，坚决执行，平时组织护理人员定期学习各项规章制度及核心制度，并定期考核，绩效考核进行奖惩，人性化管理，提高了医护人员的工作积极性和对工作的敬业态度。

3 全面提高护理质量

医院每年有计划派出护理人员外出学习，有效地提高了医护人员整体医护技术水平[2]。通过开展多项技术，大大提高了患者的抢救成功率，并提高了患者的治愈率和满意度。提高了医院的知名度。

4 提高医护人员的责任心和荣誉感

医护人员是守护人民健康的天使，医院在开展“三好一满意”活动中，涌现出大批优秀护理人员，通过评比和最满意医生护士活动，使大家责任心和荣誉感大大提高，“拒收患者红包”、“拒吃”等好人好事不断涌现，患者满意度大大提高。医院实行奖励措施对拒收红包者年终给予百分之十的奖励，大大提高了医护人员的积极性。

5 加强护患沟通能力

拒统计每年全国医院医疗纠纷有90%以上是由于医患沟通出现矛盾而产生的[3]。好的沟通让医护人员能够工作在一个良好的范围之内，使许多矛盾消失在萌芽之中。因此坚持医护人员语言表达能力和拓展知识面，加强与患者家属之间的沟通，使许多医患矛盾解决在萌芽之中至关重要。

6 结论

通过我院和谐护患关系系统培训之后，医护人员精神方面以亦发生了巨大变化，医疗纠纷逐年下降，医疗护理质量有了明显提高，真正达到了“以患者为中心”的目标，树立了医院的良好形象。

[1] 华刚,刘守新.正视医患矛盾,构建和谐医院[J].解放军医院护理杂志,2007(2)：71-73.

[2] 张瑶英.改善医患关系,促进医院可持续发展[J].中国医药导报,2007,45(20)：128-142.

[3] 尹健,姜希连.医患关系现状分析与应对措施[J].中国医药导报,2006：13.

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1673-5846(2013)07-0442-02

牡丹江医学院第二附属医院，黑龙江牡丹江 157000