文/博士德公司

浅谈软件系统在维修保养企业中的亮点应用

文/博士德公司

博士德公司一直专心于汽配和汽修行业，尤其对维修保养业务有很深的研究，本文通过对博士德软件在维修与保养方面的介绍（以下简称软件系统），结合维修保养企业的个性特点来说明软件系统在本行业的几个亮点应用。

一、建立完整的档案信息

计算机强大的存储和运算能力众所周知，而维修企业信息的庞大与繁琐也是令众多老板头疼。软件系统很好地实现了档案信息完整的“业务五档”。

1.一客一档

一客一档是指为每一个客户建立一个单独的客户档案。一客一档管理制度要求系统详细记录每一位客户的姓名、性别、年龄、生日，以及所从事的行业、地址及联系电话等信息。服务顾问、回访中心根据这些信息对客户进行分析、跟踪回访，并将跟踪情况记入客户档案中。

2.一车一档

一车一档详细记录每辆车的维修、保养历史，方便维修工人对故障的判断，提高工作效率，加强客户满意度。通过一车一档，汽修厂对每个车辆进行保养提醒、年审提醒、保险提醒，及时督促客户来店保养维修，确保汽修厂营业收入，减少客户流失。

3.一件一档

一件一档是指软件系统为每一个汽车配件建立库存商品明细账，详细记录每项配件的进货数量、销售数量、维修保养领用数量、库存结余数量及金额。另外，一件一档详细记录配件的名称、图号、车型、货位等信息，方便查询和管理。通过一件一档制度，可以实现配件库龄分析、超储分析，还能够进行库存下限报警，为仓库管理提供科学的数字依据。

4.一人一档

一人一档是指为每一个业务销售人员和维修人员建立业绩档案，系统自动统计每个人的业绩，为奖金分配、职务晋升、绩效考核等提供准确的数据参考。

5.业务全归档

业务全归档是指把维修厂、中转库、中心库发生的重要业务全部进行记录并归档管理。如汽车维修、保养、配件领用、配件销售等重要业务，全部通过计算机记录管理，并进行分类汇总、归档。业务全归档，是汽修厂建立高效的内部管理的信息基础，是决策的重要工具和手段，由此让汽修厂老板和管理高层变得轻松愉快。

二、根据车辆的行驶里程来提醒客户的保养

能不能提前一步提醒客户准时保养，从而将客户牢牢地掌握在自己的客户名单内，是每一个老板极为关心的问题。软件系统会详细记录客户每次来本企业时的里程数，根据这个里程差与天数差，得出这辆车的日里程公里数，从上次保养里程与时间开始推算，到什么时间这辆车就该进行何等保养了，实现提前几天弹出提醒，提醒回访人员与客户联系，提醒他及时注意保养。仅此一招，就给客户留下非常温馨和专业的印象，构建更加牢固更加良好的客户关系。

三、预约维修与保养

现在生活节奏非常快，客户有时候知道该去维修或保养了，但苦于没有时间，或者不知道维修企业什么时间段有工位，因此，很多客户就喜欢预约维修企业，以从容安排自己的行程。

软件系统对此进行了精心设计，当用户打过电话来以后，连接录音盒的电脑将根据客户的电话信息弹出客户的详细信息，如车主姓名、车牌、地盘、发动机等信息，同时，会弹出该客户的上次维修或保养记录，操作人员根据用户申请的维修时间和系统提供的预约派工看板，清楚看到已经预约的时间段和工位，轻松快速地为客户预约一个准确的时间和工位。

四、智能接待

客户来厂后，接待员在故障描述处输入客户反映的故障信息，软件系统自动提供故障原因。接待员可根据系统提供的故障原因导入维修此故障需要用到的维修项目和维修用料，即使不是专业的维修顾问也可以做一些故障诊断。

如客户为保养维修，系统可自动调出此客户的车辆信息，根据车型和行驶里程提供此车的保养建议，根据保养建议自动添加保养项目和保养用料。