乔轻炳，郝其林，张校伟，李亚军，涂 政

（1.平顶山天安煤业香山矿综采准备队， 河南平顶山市 467041；2.河南大有能源股份有限公司千秋煤矿， 河南三门峡市 472300；3.中平能化集团平煤股份二矿， 河南平顶山市 467000；4.安徽国投新集刘庄煤矿， 安徽淮南市 236200；5.中平能化集团平煤股份一矿， 河南平顶山市 467000）

某矿工伤预防问卷调查存在的问题

乔轻炳1，郝其林2，张校伟3，李亚军4，涂 政5

（1.平顶山天安煤业香山矿综采准备队， 河南平顶山市 467041；2.河南大有能源股份有限公司千秋煤矿， 河南三门峡市 472300；3.中平能化集团平煤股份二矿， 河南平顶山市 467000；4.安徽国投新集刘庄煤矿， 安徽淮南市 236200；5.中平能化集团平煤股份一矿， 河南平顶山市 467000）

通过对某矿安全状况调查问卷中存在雷同、无回答、同选项、字迹相同等问题的分析，找出了其发生原因，并提出了加强问卷设计、提高调查者素质、给予适当物质奖励等相应对策，为提高本次调查质量及对以后相似调查的开展提供了重要的参考。

矿山安全；问卷调查；问卷设计；预防措施

近年来，煤矿事故频发，不仅造成了巨大的经济损失，且职工的生命财产安全不能得到有效保障，成为制约煤炭企业发展和影响社会稳定的因素之一。为此，国家和企业加大对煤矿企业的安全投入，加强安全监督检查，煤矿安全形势出现好转。由某矿工伤事故统计结果可知，该矿伤亡人数呈总体下降趋势，2009年上半年取得了零伤亡的好成绩，但工伤预防工作仍然任重道远。为深入了解企业工伤预防工作存在问题，针对该矿井下职工与管理人员设计了安全状况调查问卷，以期通过问卷分析结果，为该矿工伤预防决策提供科学依据。然而，从问卷整理结果看，二成问卷存在漏答、雷同等问题，对于统计推断的结果和调查质量产生了一定影响。因此，分析其发生原因并制定相对预防措施对于提高本次问卷调查结果以及今后实施相似问卷调查就显得尤为重要。

1 问卷的设计与实施

1.1 问卷的设计

根据心理学、统计学、事故调查理论［1－3］，本着通俗、易懂、客观、实际的原则设计问卷调查表，包括管理层版和井下作业人员版两个版本，内容涉及管理人员和基层员工对企业安全状况、安全管理、安全培训、事故应急、事故原因、个人安全意识、事故预防等方面的认知，目的是从这几个方面了解煤矿企业现有安全管理体制、安全教育培训中的不足和员工的安全意识状况，以及管理人员与井下作业人员在认识上存在的差异，进而为该矿事故预防工作提出合理化建议，减少安全生产事故的发生。

1.2 问卷调查的实施

（1）调查对象。管理人员包括井下各区队副队长及以上干部，地面安检科、劳资科等主要科室的工作人员；井下作业人员主要包括井下区队技术员和一线工人。

（2）调查方式。采用不记名、不填单位、不公开的保密方式，部分题目根据实际情况可多选。问卷于各区队每周例行安全会议上进行发放，各区队分别选派一位技术人员组织本区队职工统一作答，当场作答，当场回收。

（3）问卷发放及回收。该矿2004～2010年按工种统计工伤发生比例如图1所示。基于此，结合该矿实际情况，同时兼顾管理者在企业日常行为中相较于职工所处的领导地位，以及该矿领导占职工总人数比例，本次调查问卷发放比例如表1所示。本次调查共发放问卷380份，回收339份，扣除答题不完整、答案完全雷同等，有效问卷269份，问卷有效回收率为70.78%。

图1 某矿2004～2010年工伤事故统计结果（按工种）

2 问卷作答中存在问题

由问卷回收结果可知，除去未能回收的问卷，本次调查存在废卷70份，占回收问卷的20%，这必然影响统计结果的推断，进而影响调查的质量，削弱其对企业工伤预防工作的指导意义，因此对废卷中存在的问题进行统计归类，对于深入分析其产生原因，进而提出改进措施是十分必要的。

2.1 雷同

本调查中雷同指答案雷同率在80%以上。其中掘进工出现此问题最为严重，在回收的52份问卷中，22份答案完全相同，10份雷同率在80%以上，其他工种也出现雷同现象，具体见表2。

表2 各工种问卷答案雷同情况

2.2 无回答

一些问卷完全无作答，一些则是部分问题无作答，这都是“无回答”的情况，前者称为单位无回答，后者称为项目无回答。据统计，除干部外，其他工种项目无回答问题相当严重，具体见表3。

表3 各工种问卷无回答情况

2.3 同选项

本文同选项指所有选择题只选择一个选项或者选择全部选项。虽然同选项出现较少，但仍暴露出部分职工不合作的态度，具体见表4。

2.4 字迹相同

字迹相同情况除掘进工出现13份，采煤工出现2份外，其他工种都未出现，而由图1可知，这两个工种最易发生工伤，需加强注意。

表4 各工种同选项情况

3 原因分析

据分析［4］，被调查者中几乎没有主动配合做问卷的，大多数是迫于无奈而不得不完成，不认真作答情况时有发生。通过上述问题，不难看出本次调查部分职工的不合作态度比较突出，找出这部分职工不合作的原因对于提出相应补救措施，提高调查结果可靠性，以及对今后相似调查提供指导和依据意义重大。

3.1 问卷设计存在纰漏

在问卷初稿设计出来之后，首先利用SPSS软件进行了信度和效度分析，得出问卷具有较高的信度和效度，之后对少数职工进行了调查，这些被调查者由各区队区长选取，通过对作答情况进行分析，从中发现问卷设计中存在的部分问题，及时修改、补充，最后定稿。然而，未充分注意到因文化程度、工龄等不同所导致对同一提问的理解产生的变异。后走访发现试调查人员与总体样本之间在文化程度、工龄之间存在较大差异：试调查者的文化程度都在高中及以上，工龄都在15a以上，而总体样本的文化程度集中于小学和初中，工龄多处于7～8a。这势必造成试调查者不能很好地反映总体抽样的情况，具体表现在：正式调查时项目无回答情况十分严重，这主要是由于被调查者自身文化层次较低、工龄较短，对开放性问题不能进行有效作答，而试调查者都对试卷的开放性试题进行了作答。

3.2 调查过程缺乏必要监督

为确保调查质量，尤其是确保调查数据的真实性和代表性，对调查过程施行监督是十分必要的［5］。而本次调查缺乏对填写过程进行有效监督，部分区队组织人员在开始问卷作答之前未对本次调查的目的及试卷的保密做出解释，使得问卷中出现了投其所好的回答、明哲保身的回答、漫不经心的回答、敷衍搪塞的回答，甚至恶作剧式的回答；当出现题目被解释很多遍仍不能被调查者理解时，部分区队组织人员便直接诱导被调查者对答案做出选择；更有甚

者，直接将试卷分发给1个人完成填写，这是导致雷同卷、字迹相同试卷出现的主要原因。

3.3 被调查者对问卷不接受

由问卷调查特点所决定，一项问卷调查能否成功，其关键在于被调查者能否接受问卷，能否积极认真地同调查者合作。通过对部分被调查者的走访，发现部分人员对于问卷的接受程度不高，主要由于：认为参与调查可能会给自身造成麻烦和损害，不值得参与；本次调查实施于区队的安全会议期间，因工作忙，部分人员不愿花时间接受调查；担心调查过程中暴露自己文化水平低；曾有过不愉快的问卷调查经历，不愿再自寻烦恼［6］。

4 解决方法

通过对本次问卷调查中存在问题及原因分析可知，调查的各个环节都可能存在影响调查质量的因素，而被调查者对问卷的接受程度及合作态度很大程度上决定了调查结果的可靠性，因此，问卷设计时，不仅要注重题目的编排，还要注意到调查过程中人的因素［7］，同时加强调查阶段的监督。

4.1 加强问卷设计

在设计问卷时应充分考虑如何调动被调查者的积极性、责任感，以及可能对被调查者产生的各种心理反应；询问方式和所提问题在兼顾调查目的和主题的同时，注意被调查者的特点，各种能力和现实生活背景，如阶层、身份、文化水平、年龄、工龄等等。

特别要注意开放性问题的设置，虽然开放性问题有助于帮助调查人员确定研究内容潜在的有关特征，但要求被调查者具有很好的语言表达能力，以及一般来说更高的教育水平；潘绥铭等［8］认为，问卷调查设立开放性问题是一个“错误”，因此开放性问题一定要慎用。

4.2 注重调查者的培训和调查过程的监督

调查是调查者与被调查者之间心灵的沟通、感情的交流，调查者不仅承担问卷设计阶段题目的编排，还是调查过程中与被调查者进行沟通的纽带，其素质高低将严重影响调查结果，需加强对他们的培训和管理，保证其具有良好的业务素质，在调查前能够做好宣传工作，帮助被调查者提高认识、消除顾虑，提高其参与调查的积极性。

调查过程主要监督调查者是否按照调查的程序和要求开展调查，保证调查过程的有序性和可靠性。

4.3 物质奖励

调查总要占用被调查者的时间和精力，本调查中掘进工参与调查积极性低的原因正在于此，由于正常安全会议时间被占用，因此对调查消极配合。针对此，对回答所有问题的被调查者都给予适当的物质奖励，从而提高问卷的回答率。

5 结 论

要保证问卷调查结果的可靠性，使其能够为实践提出有价值的指导意义，不仅需要加强调查者的培训，还需要对调查各个环节可能出现的问题进行细致分析，特别是要多从被调查者的角度出发来进行问卷的设计与实施。通过某矿问卷调查中存在的问题及分析，提出了解决方案，对于如何提高调查质量及今后实施相似问卷调查提供了参考依据。

［1］粟继祖.煤矿安全心理测评技术与应用［M］.北京：煤炭工业出版社，2007.

［2］史宗保.煤矿事故调查技术与案例分析［M］.北京：煤炭工业出版社，2009.

［3］陈在余，陶应虎.统计学原理与实务［M］.北京：清华大学出版社，2009.

［4］朱 栋.如何提高问卷调查的可靠性［J］.统计与决策，2009（18）：189.

［5］叶嘉国.当前问卷调查存在的几个问题［J］.中国统计，1999（7）.

［6］王 瑛.问卷调查难点问题分析［J］.浙江统计，2009（10）：24－26.

［7］风笑天.要为回答者着想——社会调查问卷设计中一个值得注意的问题［J］.福建论坛（经济社会版），1986（6）.

［8］潘绥铭，黄盈盈，王 东.问卷调查：设置“开放题”是一种失误［J］.社会科学研究，2008（3）：81－85.

2011－07－05）

乔轻炳（1983－），男，河南南阳人，从事煤矿安全管理、矿井通风与瓦斯防治的研究工作。