文／宋广盛 赵 阳

梅月英：平凡中绽放美丽

文／宋广盛 赵 阳

她端庄、美丽、亲切、善谈，她光荣地成为大连市5名党的十八大代表中的一员。20年来，她在邮政营业窗口这个平凡的岗位上，用满腔的热情和辛勤的汗水，为百姓传递着爱心，输送着温暖，她一次次感动用户，感动同事，成为辽宁省“感动民心十大人物”，她身上还有着辽宁省“雷锋奖章”、“辽宁省劳动模范”、“全国劳动模范”等一连串的荣誉称号。她就是本期的封面人物——大连市邮政局沙河口区局五四广场营业厅主任梅月英。

平凡中显不平凡

1992年，27岁的梅月英带着双胞胎儿子从农村来到大连，投奔在大连市邮政局工作的丈夫，局领导安排她到大连地区邮政业务量最多、客流量最大的站前营业大厅服务台做一名劳务工营业员。“从走进邮政局的那天起，我就决心将感激之情化为实际行动，用我的真心、诚心、爱心去服务社会，回报邮政”。谈及当初的那份激动和感恩，梅月英至今仍记忆犹新。

多年来，梅月英努力提高自身的业务技能，视用户为亲人，每当用户遇到困难，她就主动上前帮忙解决。大连市沙河口区邮政局局长陈立说：“她把平凡的工作做得不平凡，并能时时刻刻、始终如一地坚持一个服务标准，把用户当亲人。”

一天下午，一位叫李翠荣的用户到营业厅邮寄包裹和信件时，忽然接到单位领导的电话，让她马上乘火车到哈尔滨出差。离开车只剩下40分钟了，看着手中还没办理邮寄手续的邮件，听着外面哗哗的雨声，李翠荣非常着急。梅月英见她愁容满面便主动上前，问明情况后，提出帮她邮寄，并把自己的雨伞递给她。情急之下，李翠荣只留下邮寄地址就赶火车去了。半个多月后，李翠荣来到营业厅找到了梅月英，先是还了邮费，又要酬谢梅月英，被梅月英婉言谢绝了。几天后，这位用户把一面“服务标兵、行业楷模”的锦旗送到营业厅，表达她的感激之情。

八旬孤寡老人谷大妈，身体多病，唯一的女儿在日本，她经常邮寄国际包裹。梅月英主动将自己的手机和家里的电话号码留给大妈，每次谷大妈需要邮寄包裹，她就利用休息时间上门办理邮寄。后来，谷大妈搬家了，距离梅月英远了，为此还流了好几次泪。梅月英宽慰谷大妈说：“您放心，人远心不远，我永远在您身边。”梅月英一直把谷大妈当成自己最需要照顾的老人，经常带着蔬菜和水果看望谷大妈，每次去都给她做出两顿饭。2012年是梅月英和大妈相识十周年，“五一”劳动节那天，梅月英特意叫上3名年轻员工买了桂圆、大枣等补品，一起去看望大妈……她希望用自己的实际行动带动和感染身边的年轻员工，做好“助老”的传帮带工作。多年来，一共做了多少件为用户垫款、购物、看病挂号等排忧解难的事情，连梅月英自己也数不清楚。

集体好是真正好

梅月英热爱集体，把“以局为家”作为自己工作热情和激情的力量源泉，她担任所长或大厅主任后，不断创新管理，注重教育培训，增强团队的凝聚力和战斗力。

2006年初，组织上把刚加入中国共产党半年的梅月英从站前营业厅调到石道街邮政所担任所长，并兼管新起屯邮政所。当时这两个邮政所经营状况不理想。到任后，梅月英首先从抓内部管理入手，认真落实格式化服务标准，在她的带领下，两个邮政所彻底改观。

2007年元宵节，大连遭受了一场多年不遇的风暴潮。晚上八点多钟，大雪飞舞，北风呼啸，街道上一片狼藉。强烈的责任心驱使梅月英必须立即到单位看看。梅月英和爱人冒着狂风来到单位，看到营业部卷闸门的侧面被风吹开了一个大口子，她急忙拨打报修电话联系抢修。直到全所安全有保障后，她才放心离开，回到家时已是凌晨一点多钟。

2009年4月，梅月英被沙河口区邮政局提升为五四广场营业厅主任。该营业厅位于大连西部地区繁华地段，流动人口多，每天接待数以千计的客户，是大连市邮政局重要的对外服务窗口。作为大厅主任，梅月英从不敢有半点懈怠。营业厅常年坚持晨会制度，每日晨会，认真总结前一天的工作，提出当天的工作要求。晨会结束后，员工立即开始班前清扫，提前准备好工作服务，然后全体员工站在柜台前，以饱满的热情，微笑迎接用户的到来。大厅成功引入大堂经理制度，负责引导分流、指导填单、答疑解问、受理投诉等，实现了服务管理关口的前移。同时，定期对员工进行服务宗旨意识教育，组织岗位技能培训、岗位练兵活动，使员工综合素质得到普遍提高。目前，28名员工中有26人拥有邮政营业、储蓄岗位“双技能”鉴定证书，有11人被评为大连市邮政局“星级”营业员。2011年及2012上半年，五四大厅的业务收入均排名大连各邮政网点之首。除了荣获省、市诸多荣誉以外，近两年，五四大厅先后被授予“全国服务示范窗口”、“全国青年文明号”、“全国工人先锋号”等荣誉称号。

从劳务工到正式工，从营业员到营业厅主任，从一名普通的共产党员到党的十八大代表，梅月英一路走过留下的是平凡而闪光的人生轨迹，她忙碌的身影是人们眼中最美丽的风景。

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