赵彩芳

（赤峰学院 成人教育学院，内蒙古 赤峰 024000）

对高校图书馆服务工作的思考

赵彩芳

（赤峰学院 成人教育学院，内蒙古 赤峰 024000）

本文从高校图书馆服务工作中的科学精神、工作态度、职业道德、理论知识和业务能力、创新意识等几个方面因素，提出自己对图书馆服务工作的看法，目的努力提高图书馆服务质量.

高校图书馆；服务；读者；服务质量

高校图书馆服务工作是衡量高校教育教学工作的重要指标之一，图书馆服务工作与教育培养目标的引领导向密不可分；与教与学的过程相一致；与教师的答疑解惑和学生的独立思考紧密相连，环环相扣.图书馆的服务工作是高校图书馆的主要工作，是图书馆的中枢神经，辐射到每一个专业，每一个学科，每一位师生员工，整个工作的状态要影响到全校，甚至影响到高校的所在地区.因此，笔者就有关图书馆服务工作根据自己多年工作经验，提出一些思考，供同仁探讨.

1 用科学的管理方式，充分利用文献资源

1.1 图书馆服务工作的质量，一贯受到领导和师生们的关注，影响面广，涉及的面较宽，这就要求图书馆工作人员要以科学的管理方式接待不同的读者，图书馆的文献都是按照国家的统一的图书馆管理要求整理加工和存储的，同时参照本院校的专业设置和现有馆藏以及专业的发展要求进行采购，不断增加新的信息，保持图书馆信息的原始性和前瞻性.因此，图书馆工作人员对来馆的读者就要给予正确的引领和指导，就我院校来说，读者群主要是我院的科研人员和教师，大部分是各学科的本科生，小部分是专科生.目前社会群体来校读者为数不多.从文献资源来说，有社会科学信息库、自然科学信息库、特藏信息库、外文信息库、过到信息库、阅览室等等，还有大型计算机供师生上网的电子图书，是地区级院校图书馆功能较强、信息存储量较大并有着几十年发展历史的高校图书馆.

根据实际情况，图书馆就应该要求做到：对自己的工作岗位要熟知牢记，对文献资源的存储位置，排架顺序，要装在脑海中，有读者需求地做到得心应手，对还回的文献要及时归架，做到腿勤、手勤、脑勤，保持馆藏的整洁，信息流通畅快，做到时刻为读者着想，节约读者时间，特别是对每个专业的前沿信息要有大概了解，有读者需要地及时提供，把最新的信息及时传递出去，做到信息利用最大化.

1.2 科学的管理方式不光是对文献信息的有序管理和充分利用，还有更主要的是对读者的导读，高校的读者主要任务对新生进行辅导，对大二以上的学生都已熟悉利用图书馆的计算机借阅归还文献，并且很快能够找到自己所需要的书籍，而新生由需要有一过程，需要图书馆工作人员耐心指导，视专业、视读者、视个体需求进行有目标、有重点进行导读，使读者在浩瀚的图书馆的知识海洋中畅游，汲取营养，增长知识，经过三至四年的滋养，让读者在图书馆度过更多的美好时光，终生受益，把读者培养成为社会的储备人才.为他们走向社会打下坚实基础，以达到用科学的管理方式管理文献资源、利用文献资源，教育培养人才的目标.

2 具有良好的工作态度，努力为读者服务

高校图书馆服务的主要对象是以学生为中心，尽最大努力保障学生对文献资源的需求.图书馆员要有良好的心态，对待各种不同的读者，了解学生开课进度，专业设置，掌握学生生活习惯，掌握学生个性发展规律，像慈母般的善诱，像慈父般的严格要求，积极主动帮助他们解决学生中遇到的各方面难题，对学生知其然，不知其所以然的要根据你了解的知识，推荐给他们，敦促他们努力深入学习研究，把疑难问题搞深学透.对学习较为认真刻苦学习的学生，及时把学科最新的信息推荐给他们，让他们随时掌握学科发展前沿动态，及时把他们的观点与本专业结合起来，促进学科发展.

图书馆员还要经常征求读者对图书馆的工作意见和建议，双方相互配合，形成一种默契，支持读者学习研究的刻苦精神，哪怕是快下班时，也要帮助读者找到所需的文献资料，不怕麻烦，不怕牺牲休息时间，尽职尽责，努力为读者服务.长期坚持，形成一种馆风，对学生将来走向工作岗位都是一种影响.

图书馆员还要尽量挖掘现有馆藏资源，努力扩大信息量为师生服务，根据我院校实际情况来看，原来由五所院校合并而成，而原来五所院校大多是师范性质的，有好大一部分音像资料可继续利用，例如，各校、各师、各专业、各学科的精品课，课堂教学实例等等，可以让现在的在校生继续利用，为师范生提供更广泛的知识，利用前人的经验和智慧，少走弯路，尽快地使自己成熟成长起来.

3 具有良好的职业道德，利用自身人力资源为读者服务

高校图书馆是具教育和科研的双重机构，高校的师资队伍和实验设备，图书资料构成高等院校三大支柱，图书馆的性质地位决定了它在高校中的主导优势.

由于图书馆的性质和地位，决定了图书馆员队伍必须要高素质，要高要求的教辅队伍，图书馆员在学生中要树立良好的人格形象和崇高的职业道德以及职业理想，自觉遵守图书馆各项工作制度，不断学习理论和专业技术，提高自身的业务能力.注意与同行之间的工作关系，注意与同事之间的友谊往来，彼此相互支持、相互合作，提高学校整体职业道德，形成良好校风，促进校园和谐.

图书馆员还要注重自己的外在形态、容貌和着装，举止和行动都是一种信息，无意识地影响着学生，传递着信息，这就要求图书馆员要有整洁大方的仪表，得体的言谈和待人接物，高雅的举止和良好的气质风度，都有助于提升读者对图书馆员的尊重，也体现图书馆的用自身形象教育和影响学生.

4 充分利用图书馆建筑和设备，为读者服务

高校图书馆的建筑都是坐落在院校的中心，它的建筑要比教学楼高大宏伟壮阔，它是随着院校的建立而建立，发展而发展的，每年都有大量的经费投入，增加各学科文献资料，所以，图书馆不但外在美，内在的精神财富也是华贵得无以伦比，它收藏着古今中外的哲学、社会科学、自然科学、综合性科学，它是精神财富的宝库，它是前人智慧的结晶.

图书馆的环境的优雅、清静也令人陶醉，有绿意盎然的花卉盆景，宽敞明亮的学习室、流通室、电子阅览室，窗明几净，通透的灯光照明都在激励着读者的求知欲.周围墙壁的伟人像、科学家像、各种名言警句的招唤提示都在默默地鼓舞着读者的奋发精神.淡雅的色彩搭配，结构形式的错落有致，文理信息有层次的安排，内在的有序和外在的协调，使整个图书馆大厦环境风格形成了突出的优美.一走进图书馆感觉到宽松、舒适、宁静、典雅，让读者感到人与环境的和谐美，达到了人与建筑物的高度协调，促进读者学习兴趣，激发积极进取精神.

5 加强专业知识学习，努力提高服务水平

图书馆专业的发展是学校发展的重要组成部分，因此，高校图书馆的理论建设和业务发展要与各学科专业齐头并进，要与各学科发展相适应，图书馆发展水平是学校总体发展水平的重要标志.

就目前我院来看，各学科在近几年发展很快，教授、副教授不断增加，博士不断出现，研究生绵绵不断，教师和科研队伍不断壮大，形成一种综合的人力资源强势，促进了教学质量的不断提高，管理水平向纵深发展，社会影响力在扩大.图书馆在人力资源建设方面感到危急，理论水平还跟不上学科的发展速度，专业水平急需整体提高.专业知识水平和管理技能可以利用在岗培训，函授方式有计划培养馆员，也可以对有培养前途的年轻馆员到高一级院校进修，也可以引进有志向扎根边疆少数民族地区的青年学者等方式，提高图书馆队伍结构建设，使图书馆整体工作与各学科专业齐头并进.

图书馆的理论知识和业务操作是有着严格要求的，它是一门学科，就日常工作来说，可以利用本馆的人力资源提高管理水平，副研究馆员可以带动馆员，馆员可以带动助理馆员，相互学习，在管理中共同提高，以自身强带动他人强，实现强强联合，共同提高，使服务水平上一个台阶.

6 具有创新意识，不断提高服务质量

图书馆的服务工作是有规律的，分类是明确的，开馆时间是有要求的，读者一般是按学科专业划分的.学什么专业用什么文献资料较为常见，为开拓视野增加知识量，对综合学科文献利用也会很频繁，所以，要在常规的管理下，多采取不同形式的服务方式，扩大服务范围，开拓服务方式，不断提高服务质量.

第一，对个性化服务上，要做到周到仔细致，服务到对每一个问题的查询都有着落，而不是粗略的指点.

第二，对待以学习小组专题讨论的形式查找文献的要提出建议，帮助查找相关的文献信息外，还应帮助提供新的信息.

第三，对在外实习的学习实践的学生，可以提前电话或网上预约，等图书馆员提前把文献资料找齐全后，再通知读者的办法进行预约服务.

第四，对图书馆新书可利用宣传窗或网上宣传方式推荐给读者，特别是对新建立的专业和学科，用最快的通讯方式加以宣传和利用.

第五，对全校各专业都要选一名或多名热爱图书馆工作的读者，在图书馆建立读书联系人组织，经常探讨研究读者工作，协助图书馆开展读者服务工作，使读者与文献之间建立起较为更加接近的关系，方便利用，提高利用，使信息随时交流.

第六，对常规的开馆时间再延长，利用可利用的一切有限时间为读者开馆.

第七，可建立图书馆活动月，增加经费，每年有一个月时间，利用全校可利用的宣传工具，造成声势，宣传图书馆，强化图书馆作用，推动全校都来关心图书馆的藏书和利用.

总之，图书馆服务工作还有好多方面，需要图书馆员在工作中不断总结和归纳，只要用心去做，今后图书馆服务工作会有更大发展，我会与同仁在图书馆服务工作中共同奋斗，争取更大成绩.

G258.6

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1673-260X（2012）02-0208-02