李静

医院的“大”源于战略，医院的"强"源于执行。执行力就是按质按量的完成任务的能力，执行力的强弱取决两个要素:工作能力和工作态度。能力是基础，态度是关键。护士长工作在临床第一线，是护理管理者和执行者，护士长接受科主任、护理部的双重领导，有着承上启下，沟通左右的作用。既要组织领导本科室的护理工作，又要管理科室的行政事务，协调医护、护患以及科室之间关系，护士长的管理水平也影响着整个科室的医疗、护理质量。当医院或护理部下达工作任务时，护士长首先要正确理解工作的目标，在制定工作计划时，要遵循"群众性原则"，尽量使计划制定得科学、准确、易于执行，要依靠护士、发动护士、吸收护士的智慧，为护士所理解，而不能"闭门造车";在平时工作中，要细心观察和研究科室的人和事，对自己管辖的工作要了如指掌，对每一位护士的能力要十分熟悉，这样当科室发生突发事件时才会做到临危不乱，才能根据实际情况作出非程序化的决策，指挥护士妥善应对;在处理问题时，要坚持公平、公正、合理的原则，从大局出发，学会理解和尊重他人，养成平易近人、平等待人的好作风;在落实工作任务时，要学会适当的授权，让护士管理力所能及的科室事务，调动护士的工作积极性，培养护士工作责任心，并能充分发挥每个人的长处，使工作获得高效率、高质量。经常督促检查和抓好质量控制，及时指出工作上的不足，并主动承担责任;在作出决定时，通过让护士们思考同一个问题，进行充分的信息传递、沟通和交流，相互启发、相互反馈，从而导致创造性意见的产生，从中挑选出最佳的方案，以最小的代价获得最优的效果;在护理管理中，要注意充分发挥主观能动性，积极掌握情况的变化，及时对计划进行修订和完善，创造性地开展工作。

护士长要提高自己的执行力，必须具备以下能力:

1．护士长要有良好的领导素质、业务素质和强烈的责任心。护士长要不定时跟班注意护士的各项操作，指出病区病人的特点，提出注意点。关心护士的心理问题，帮助护士解决生活中存在的问题，教育护士不要把不愉快的情绪带到工作中来，避免护士操作时分心，同时对本医院和其它医院发生差错的典型事例进行分析，定期向医务人员发布差错事故警报，提出防范措施。护士长不但对每位护士各方面的情况要了如指掌，还要全面了解病人的病情，尤其是高危病人的情况，随时提出观察护理重点，对可能发生的事情做出科学的预见，并及时对护士给予提示和指导，将自己敏锐的观察力，判断力和精湛的技术，不断摸索获得的经验传授给护士们。

2．建立适合病人的护理文化，提高护理服务水平。护理文化是指护理组织在特定的护理环境下，逐渐形成的共同价值观，基本信念，行为准则，自身形象以及与之相对应的制度载体的总和。包括医院的内在环境;护理人员的礼仪、仪表，技术操作、服务态度，各项管理制度，护理理念等，反映医院护理工作作风、精神面貌、人际关系，团队精神和品牌效应等。良好的护理文化有利于增强护士内部的凝聚力，树立正确的价值观、职业道德，有利于增强医院的竞争力，有利于医院向社会展示良好的公益形象，为医院拓宽生存空间。

3．掌握处理问题的技巧。护士长在解决护理纠纷过程中要讲究工作方法。在接待投诉时，态度要诚恳，应用语言技巧，恰如其分地作出相应对答。对不冷静或情绪激动的病人或家属所提的问题先不急于做出回答和解释，先予安慰性、保护性解释，细心观察分析对方的疑惑，用医学知识和相关法律、法规知识做好解答，做到合情合理解决好纠纷。

4．协调医护、护患、科室间的关系，提高执行力。护士长是病房的管理者，是护理工作的领头雁，是护士们的贴心人。这就要求护士长在平时的管理工作中要有较高的心理素质和稳定的情绪，要富有人格魅力，胸怀袒荡，待人诚恳，知人善任。护士长又是与科室同志们朝夕相处的良好合作伙伴，要充分注重自己的整体印象，树立良好的威望和信誉，随时调整自己的角色，在科内遇事多与科主任协商，多倾听科室同事们的意见，具有良好的民主工作作风，千万不可搞一言堂，当然有时也需要有当机立断的决心和勇气，努力摆握好全局，主动承担负责。护士长应严格把握好自己的情绪，理解和体谅他人的心情，在困难面前要和护士同甘苦、共患难。这样护士才会把你当贴心人，有话愿意对你讲，有事才能同心协力去完成，工作才会积极主动。协调好各个方面的关系，这样才能使工作处于良好运转状态。这样护士长的执行效率就会得到很大提高。

5．能力和知识是护士长提高执行效率的必备条件。坚持"以人为本"的服务理念:树立全心全意为人民服务的精品意识:摆正与患者之间的关系，视病人为亲人，视病人为上帝，搞好各个科室之间的团结协作关系，互相配合密切合作，对疑难复杂病人共同会诊，注重学术交流，统筹兼顾。要不断提高自己的专业水平和业务能力。要在护理的某些领域有所专长，能指导护士解决护理中的疑难问题。要有良好的运用知识的能力，实现科学化、规范化和制度化管理。要有创新性思维能力，积极开展新技术、新业务、新项目、新方法。只有这样，才能提高护士长在护理管理中的执行效率。