_甘仁伟 陈 伟

“再也不必担心每月错过缴费日期了！有了‘一卡通’，一次预存，几月悠闲！”11月18日，潢川县城关镇锦江花园超市老板王金成预存电费后高兴地说。他所说的“一卡通”，是潢川县电业局创新的一种缴费方式。

经验指路 试点先行

“虽说我的超市不大，可天天忙得走不开，十次能有八次忘了缴电费，老是麻烦供电所王电工上门催收。”提起以前缴电费的事，王金成很苦恼。

潢川县电业局原来的收费方式较为单一，大部分是在营业厅坐收，曾经试过与邮政储蓄银行合作代收电费，但效果并不好。一般情况下，供电所每月15日抄表，从18日开始收费，持续到月底。由于缴费时间相对集中，特别是在农村逢集时，排长队缴费是常有的事。潢川县域农村外出务工人员较多，留守的多为老人与孩童，居住又分散，每月缴费成了难题。

供电所的收费员同样因此苦恼。“一到收费日，我们就得拿着厚厚的电费票挨家挨户催收，一个月有近半时间耗在这上面。有时连跑几趟也见不着人，只好自己先垫上。工具包里装的全是欠费票。”卜集供电所农电工胡全顺师傅说。

拓宽缴费渠道迫在眉睫。

2011年9月中旬，潢川县电业局组织人员到外地供电企业学习预存电费的先进经验，决定推行“一卡通”预存电费业务。随后，该局根据自身特点和优势，确定了“先农村后城区”的推广模式，选定仁和供电所试点推行。

仁和供电所工作人员提前一个月印制宣传单，深入到仁和乡村头巷尾、田间地头宣传，引导客户分期分批到营业厅办理“一卡通”业务。工作人员将客户姓名、表箱号、表编号、联系方式等用电信息现场录入磁卡中，交给客户保存。客户可随时带着卡到营业厅预存电费，系统每月自动扣除，若余额不够当月电费，系统会通过短信通知客户续存。没有手机的客户，由台区电工电话通知。

通过努力，2011年10月中旬，“一卡通”预存电费业务在仁和供电所顺利铺开，并在结清当月电费后实现预存48万余元。

乘势而上 全面覆盖

试点成功后，潢川县电业局总结经验，乘势而上，大力推广“一卡通”业务。

该局投资50余万元，为每个供电所增配3台收费微机、3台客户查看信息专用显示器、4台读卡器、3台票据打印机及相应数量的磁卡等设备。技术人员开发营销MIS系统接口，调试程序，制作营销各类相关报表。客户首次办理“一卡通”业务不需要任何费用，奖励行动快、效果好的供电所及相关部门……这些保障和激励措施大大提高了客户与供电所的积极性，“一卡通”业务快速推进。

“我们所今年1月推行‘一卡通’业务时，预定目标是预存50万元电费。当时我心里一点底儿都没有。没承想，第一个月来了个‘开门红’：全乡9200余户当月应收电费40多万元，月底我们却收到150多万元，预存电费110多万元，预存率达95%以上！”卜集供电所所长张守军说。

经过努力，该局现有的23个供电所于今年6月底之前全部推行了“一卡通”预收电费业务。便捷的缴费方式受到广大客户欢迎。截至11月18日，预存客户达到209413户，占全县低压客户的90.43%，预存电费1524万元。

收获多赢 持续完善

一结解开，全盘皆活。事实证明，“一卡通”预存电费业务创造了多赢局面。

供电企业资金压力得到缓解。预存电费长时间保持在1000余万元，有力缓解了潢川县电业局资金压力。同时，该局撤销了50多个村级收费室，每年可节省房租、办公经费20余万元。

客户缴费变得简单方便。使用“一卡通”后，客户可随时预存电费，不需要定期排队缴纳，尤其解决了偏远山区空巢老人的缴费难题。常年在外务工的陈勇说：“春节回家，我预存了一年的电费，父母再也不用每月请人帮忙缴电费了！”

基层供电服务质量得到提高。基层供电员工从繁重的收费催费工作中解脱出来，有了更多的精力投入生产管理、电网维护和供电服务中。“我的走收催费工作量减轻了90%，原来半个月的持久战，现在只用半天就能搞定！”胡全顺非常惬意。

电费截留风险得以规避。原来，农电工拿着电费发票走收和催收，虽然方便了客户，但也存在电费被挪用和截留的风险。

目前，潢川县电业局“一卡通”预存电费业务仅限于照明用电。下一步，该局准备扩大预存电费覆盖面，延伸至大工业客户。同时，他们还将升级营销MIS系统，完善银行代扣电费功能，试行网上缴费等多种便捷业务，定期向预存客户发送电量、电费、预存余额短信，改善客户缴费环境，全力打造“十分钟缴费圈”。