2012年7月11 日，铁道部运输局客管处在北京组织召开了“列车客运服务管理信息系统—需求研讨会”。铁道部运输局客管处，沈阳、北京、呼和浩特、武汉、济南、上海、南宁、成都、昆明、兰州铁路局，中国铁道科学研究院参加了研讨会。各路局客运处及客运段的代表介绍了本局当前信息系统使用情况，并围绕客运乘务工作提出了系统功能需求。中国铁道科学研究院电子计算技术研究所介绍了“列车客运服务管理信息系统”总体技术方案及已经开展的工作。与会代表对乘务计划、备品管理、上水统计、服务管理等需求进行了充分讨论。与会代表对该工作的紧迫性和重要性达成了共识，明确了下一步的重点工作，推动了“列车客运服务管理信息系统”的研发及应用。