上海铁路局充分发挥客户服务中心功能，为旅客购票带来方便。2012年3月1日起，上海铁路局客服中心将在合肥、南京、上海、杭州4个地区试行为旅客提供团体票电话预订及配送服务，上述地区旅客可直接拨打 12306 客服电话预订团体票。

2012年3月1日起，在合肥、南京、上海、杭州4个地区，旅客满6人及以上且乘车日期、车次、到站相同的，即可拨打 12306 客服电话预订团体票。订票时，旅客需根据电话菜单提示提供所办团体票单位或客户姓名、日期、张数、去向、乘车人身份证件信息和联系方式等信息。订票时间为每天 8:00—21:00 (旺季将适当延长办理时间)。

旅客预订预售期内的车票时，可预订乘车日期 12 天 (含当日) 以内车票，订票成功后，旅客需在指定取票日的 8:00—17:00 到指定代售点窗口取票；旅客预订预售期外的车票时，可预订乘车日期前15—30 天以内的车票，订票成功后，旅客需在乘车日前第 13 天的 8:00—17:00 到指定代售点窗口取票。

对于有送票需求的旅客，上海铁路局将提供送票服务。具体收费除了按代售点取票每张收取5元客票销售服务费以外，另按当地物价部门核准的快递收费标准加收快递费。

据悉，该铁路局团体票电话预订实行实名制购票，旅客需按照有关规定，如实提供乘车人有效身份证件信息。

(摘自《人民铁道》报)