朱晓华

修水县中医院，江西修水 332400

1 基本情况

该院是一所综合性二级甲等县级中医医院，2009年7月整体搬迁到新医院，医院得到迅速发展，一年多增加五个临床科室。几位老护士长因调离、退休、身体健康等特殊原因先后离开了护士长岗位，现任护士长11人都是近三年内提拔上任，年龄最小27岁，最大38岁，有5位护士长为本科学历，6位护士长为专科学历。护士长任职最长不足3年，最短4个月。

2 管理理念导向

2.1 品行引导

2.1.1 以人格魅力影响年轻护士长 在工作中处理问题尽可能做到秉公、正直、原则、果断、尊重对方、原则中不失灵活，起到一个好的榜样作用[1]。

2.1.2 以丰富的学识影响年轻护士长 笔者通过自学先后取得专科和本科文凭，对护士长学习能够起到一定的指导作用。为年轻护士长提供授课平台，每位护士长一年至少提供2次以上授课机会，并要求用多媒体上课，促使护士长在提高专业知识同时还增长表达能力、计算机使用能力及其它多方面综合能力。组织年轻护士长加强护士条例、医疗法规、社会科学、人文科学等诸多方面的知识的学习，并指导如何将其知识灵活运用到工作中去解决问题、处理问题。

2.1.3 以真诚的情感关心年轻护士长 了解护士长工作、生活等方面的困难，替护士长排忧解难，做护士长的知心人、贴心人、可信任人。只要护士长有需要总护士长去解决问题，总护士长应随时听从护士长的召唤，而且由护士长选择帮助方式。比如到护士长所在科召开全科护士会议，强调护士长想要强调的事情，或是护士长想要通过总护士长去找某个护士谈话，把护士长想要要求的事情以总护士长的名誉去要求，尽量减轻护士长压力，把压力和责任转嫁到总护士长身上。护士长有了总护士长做坚强后盾，工作时更有底气，工作时才不会畏手畏脚。

2.2 工作指导与培养

2.2.1 对年轻护士长管理工作放手不放眼 对年轻护士长的管理不能只是护士长服从，事事不放心，事事帮办，久而久之，年轻护士长思想被束缚，习惯于被管理，对年轻护士长管理应该是放手不放眼，留心观察。年轻护士长，思想观念没有被一些条条框框约束，易接受新事物、新知识、新技术，对年轻护士长有些管理方法与自己不尽相同，不马上否定，先认真听取年轻护士长的理由，然后再作选择，只要不违反原则，就应尊重、理解护士长做法。

2.2.2 深入一线了解年轻护士长的管理方法 作者每周至少下科室2次，上午下科室，一般了解科内病人数、危重病人数及危重病人情况、了解各项治疗及护理是否落实到位，下午下科室主要是随机抽取运行病历检查、抽查护士对患者疾病宣教情况、抽查考核护士对各种制度知晓情况等，通过下科室对各科护士长的管理、病人及护士情况、护理质量、护理安全等做到心中有数，发现问题及时指出，并协助护士长解决问题。经常带领全院护士长，交叉检查各科室护理管理、护理质量和护理安全工作，为年轻护士长创造一个学习它科经验机会，借鉴它科经验，取长补短，共同进步。

2.2.3 重视年轻护士长间的学习交流 护理部征询各科护士长有哪些问题需要护理部出面解决。护理部会尽量去帮助解决问题护理部还公布一星期对各科室护理检查评比情况，指出存在问题，并共同商量解决问题办法，同时布置下周工作任务。例会的实施，有利于集思广益，给护士长之间提供学习、交流平台，既增加了护士长之间的感情，又学习了它科经验，同时又解决了本科室存在问题[2]。

2.2.4 重视对年轻护士长人际关系的能力培养 年轻护士长社会经验不足，遇事不能沉着冷静处理，易把矛盾激化。医护关系，护患关系，护士与护士之间关系，这诸多关系需要护士长去面对、去处理、去协调。总护士长要为护士长出主意想办法，如何使护士长更好地协调好各种关系，比如为护士长安排与其它科室主任的座谈会，听取双方对工作的要求和建议，大家在一起开诚公布地讨论解决办法。

2.2.5 对年轻护士长提供外出学习的机会 尽量给年轻护士长参加省市举办的各种培训机会，增长护士长的见识，将上级医院的管理理念、新思想、新技术带回来，灵活运用到该院护理管理工作中，同时总护士长自己也要经常外出学习，不断输入新鲜血液，使管理更具现代化，规范化。至今已有7位年轻护士长到省级以上医院进修学习为期3个月，每个护士长都多次参加过由省市举办的与自己所在科室专业对口的培训。

2.3 人文关怀

2.3.1 对年轻护士长管理中的不足要宽以大量 总护士长要有容人，容事之量。年轻护士长工作经验不足，管理上容易出现一些失误，总护士长要宽厚待人，帮助护士长找出原因，总结教训。在表扬和批评护士长时不带个人的情绪和偏见，尽量不要在公众场合批评护士长，单独找其谈话，年轻护士长心理上更易接受，效果也会更好。

2.3.2 重视对年轻护士长身心健康的引导 拥有健康的心理和身体，才会精力充沛，锐意进取。总护士长要保持良好的工作情绪，不断加强自制力培养。同时要有意识培养年轻护士长情绪控制能力和调节能力。鼓励年轻护士长加强身体锻炼，要使年轻护士长懂得，保持健康身体是做好工作前提，工作中不能常用病痛来原谅自己做得不到位。

3 效果

3.1 取得优异成绩

去年该院以高分顺利通过二甲复审验收，专家组长对护理部特别提出来表扬。3来新上任11位年轻护士长先后获省优秀护士长1人，市优秀护士长1人、县十佳护士3人、局先进4人、院先进10人。晋升副主任护师2人，晋升主管护师6人，全院护士撰写护理科研论文21篇，省级以上论文9篇，撰写护理科研课题1个，并已通过市科技局立项。护理部未出现过一起因护理管理不当而引起医患纠纷。该院护士的服务态度好，护理技术操作水平高，在我县已成为一个品牌，有许多患者就因为该院护士态度好，技术水平过硬，而选择该院就医，现在是医院满意、患者满意、社会满意。

3.2 工作热情十足

护士长团队工作热情是空前高涨，年轻护士长处理事情沉稳、宽容、大度，有条有理，护士长与护士长之间团结协作，在工作中遇到难题能主动一起商讨对策，如发现其它科室病人多，自己科室不是很忙的情况下，能主动派护士到它科帮忙，大家都从不计较个人和科室得失，护士长与护士之间关系亲如姐妹。

4 讨论

①总护士长用新的管理理念、渊博的知识、融洽的人际关系、公正大度的品格影响护士长，能做护士长的知心人、贴心人，护士长才能健康快速成长。

②团结协作共同进步是该院护理部的宗旨，每个护士长都能深深体会到其中的含义。护理部总是强调年长一点的护士长，要起模范带头作用，所以护士长在工作中遇到难题，护士长之间经常是互相帮助，互出主意，能圆满地将问题解决。因为护士长之间团结协作，许多本来要由总护士长去协调事情，护士长之间轻松地就地解决了，给护理部减轻了很多压力。

[1]毕怀梅.护理部主任管理理念在护士长管理中的导向作用[J].云南中医中药杂志，2009,30(11):69-70.

[2]黎萍.基层医院护理部主任例会制度的实施和效果[J].中国农村卫生管理,2007,27(7):25.