黄丽 张天若

马斯洛将人的需要归结为五大类，即自我实现、自尊、安全、生理、归属或者有爱，强调了满足人的需要是激励的中心问题。我院为了加强护理管理工作，在神经内科率先将激励理论应用于护理管理当中，效果较好，现汇报如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择对2011年神经内一科及内二科护士作为研究对象，将内一科的15名护士设为实验组，在护理管理中加入激励理论;将内二科的14名护士设为对照组，采用传统的护理管理方法。实验组的15名护士当中，年龄最小19岁，最大35岁，平均年龄(24.1±2.4)岁，专科学历护士5名，本科学历护士9名，职高学历护士1名;对照组的14名护士当中，年龄最小20岁，最大33岁，平均年龄(23.9±2.2)岁，专科学历护士5名，本科学历护士9名，职高学历护士0名。两组护士在年龄及学历上无明显差异，P＞0.05。

1.2 方法 激励理论在护理管理中的应用方法:首先护士长作为管理者应该将下属护士的需求进行有效的把握，不仅是物质上更应该注重精神上的需求。应该时常跟护士进行交流沟通，了解下属的思想动态，应该少一点批评，多一点赞扬，布置工作时应该尽量应用协商的口吻，尽量不适用命令的口气;对下属多一些包容心，让每一个护士都能过感觉到上级的尊重及关心，有利于发挥护士的创造性及主动性。由于神经内科有许多重患者，护士的工作压力较大，应该经常组织护士进行户外的活动(比如短途旅游)，不仅能够减轻护士的工作压力、放松心情，还能够增加护理人员之间的感情沟通。其次护士长在管理当中还应该强化理论，护士长要善于发现下属的优点，在周会上表扬优秀的护士，鼓励健康向上的行为;要真心的帮助喜欢抱怨、工作态度消极的个别护士，在护士中形成互相帮助的工作氛围。再次，护士长还应该对期望行为进行强调，重视下属个人的效价，让下属懂得领导心里期望的行为，评价其行为时按照怎样的标准;每季度对护士进行考核，审核结果出来后告知每位护士存在的问题，然后督促其改正。对所有的护士均一视同仁，无论是晋升职称或者福利待遇上。选拔高级责任护士时采用民主测评方式。

1.3 评价标准 综合两组护理人员季度考核护理技能考核结果及护理纠纷的发生率来评价激励理论在理管理当中的应用效果。

1.4 统计学处理 本文中的所有数据采用SPSS 18.0统计学软件，检验的方法χ2检验，如果P＜0.05，差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理人员季度护理技能考核成绩比较 对两组护理人员进行季度考核，比较两组护士护理技能考核成绩。结果实验组护士平均护理技能考核成绩为(96.3±2.5)分;对照护士平均护理技能考核成绩为(85.5±1.9)分。两组护士的成绩差异有统计学上的意义，P＜0.05。

2.2 两个科室护理纠纷发生率比较 比较神经内一科及神经内二科护理纠纷的发生率，结果本季度神经内一科住院患者共328例，出现2例护理纠纷，发生率为0.61%;神经内二科住院患者305例，出现29例护理纠纷，发生率9.5%。实验组护理纠纷的发生率明显高于对照组，差异有统计学意义，P ＜0.05。

3 讨论

有关研究者认为，护理人力资源能够通过激励理论而实现合理的使用，激励理论应用于护理的管理当中，关键之处就是护士长善于发现下属的特长，能够将每一位护士的积极性充分的调动起来［1］。作为管理人员，护士长还应该有惜才之德、用才的能力、爱惜人才的心，能够将人力资源转化成人力财富，不断的提高护理工作人员综合素质［2］。同时护士长能够最大限度的激发护士的潜能及积极性，不断地加强整个护理团队的凝聚力，这样不但能够提高护理质量，还能够保障神经内科护理安全，做到0事故、0差错、0投诉及提高患者的满意率［3］。本实验对激励理论应用于神经内科护理管理当中的效果进行了分析，结果在经过激励理论的管理方法后，护士的护理技能水平明显升高，患者的投诉率明显较低，发生护理纠纷的案件只有5例，比例为0.61%。说明将激励理论应用到护理管理理念当中，能够极大的提高护士的工作积极性，同时对于改善护理态度也有重要影响，可以在临床上推广此种管理方法。

［1］郑民缨，黄永青.激励理论在神经内科护理人力资源管理中的应用.齐鲁护理杂志，2011，12(2):125-126.

［2］汪军，彭娟.神经内科护理风险管理的探讨.中国社区医师(医学专业)，2011，15(5):236-237.

［3］赵国芝，龚玉泓.浅谈神经内科护生临床带教.中华实用医药杂志，2006，6(21):259-230.