■文/彭 展

韩红燕：劳模正是“80后”

■文/彭 展

作为一个才毕业几年的女大学生，韩红燕凭借自己的勤奋、执著和踏实，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，从而成为巴陵石化首位公司级“8 0后”女劳模。

2月17日夜晚，元宵佳节。尽管窗外鞭炮震耳，礼花缤纷，韩红燕还是匆匆吃过晚饭，照例按时打开电脑，登录MSN，登录邮箱，噼噼啪啪地在键盘上飞快敲打起来。

“央视和湖南卫视的元宵晚会我都想看。”韩红燕说，“但我没时间看，因为晚上工作起来安静，加上时差，夜间7点到12点是开拓外商的‘黄金’时间。”往往在深更半夜，正是这位“夜猫子”最忙碌的时候。

每天工作时间14个小时左右，每周工作6天。大年三十，她在现场加班一天，正月初六又出现在发货仓库。要不是做家务，她的工作时间会延长到每周7天。“准妈妈”韩红燕说：“过段时间得调整调整，电脑有辐射。”

5 个月争取来的订单

“我非常欣赏你这样积极的厂家，你的负责让我感到吃惊！”2010年8月，一位外商终于给韩红燕发来邮件，并开始与她首次合作，签订了200吨环氧树脂订单。

这是一场历时5个月的“马拉松式”跨国客户开发。“客户原来一直从国内的一家同行那里采购。”韩红燕说，“我从网上找到他的联系方式后，写了一封3页长的英文邮件，介绍企业的历史、现状、产能、发展方向和新项目的实施情况。”

没多久，用户要求韩红燕寄样品试用。她将样品和英文质检单、产品说明书、企业的宣传册和名片等，包装成精美的礼盒寄给用户，并邀请客户到厂参观。后来，她又多次问询样品的试用情况，和客户交流应用方面的问题。现在，这家客户的年订单在300吨左右。

韩红燕深夜一两点接到客户的电话是常事。“有时刚入睡就接到电话，我就立即爬起来给客户发邮件报价格。”对于每位客户的邮件，她都做到24小时内回复。对于暂时没有合作的客户，她不断查找原因，定期向客户更新产品报价，寻找合作的契机。

在和客户的接触中，韩红燕发现出口情况较好的竞争对手在世界各国都设有销售代理。于是，她在自己设计的网站上发布诚征代理的消息。去年3月份至今已有来自印度、伊朗、巴西、土耳其、菲律宾、俄罗斯、西班牙等7个国家的公司表明愿意做销售代理的意向，韩红燕尽心尽力支持这些客户，及时提供各种样品，跟踪销售情况。目前，已和3家客户口头约定了代理关系，其他4家公司正在考察中。

2010年，韩红燕开发国外新客户46家，使巴陵石化环氧树脂事业部销售中心的外商由原来的7家增至53家，承接外贸订单4600吨，是上年出口总量的5倍以上，“巴陵牌”环氧树脂实现了对东南亚和欧美市场的批量出口，销售收入近1亿元。

今年一季度，在她和同事的努力下，承接出口订单2700多吨，“巴陵牌”环氧树脂产品出口巴西、美国、俄罗斯、伊朗、越南等国家和地区，是去年全年出口总量的54%。

打托盘的“主意”

韩红燕虽然生长在陕西，但在工作上却有股湖南人“霸蛮”的较真劲。

有人曾对她说：“女性做销售太辛苦，长年在外面跑，还特别操心，弄不好连基本工资都拿不到，你在生产科工作就挺好的，收入稳定，也不必太操心。”她笑了一笑，心里还是决定接受新的挑战。

开展业务合作的第一步是提供样品试用。韩红燕给自己定了规矩：必须第一时间为客户提供样品。如果车间没有生产就找质检部门，若检验部门没有留样就到仓库去找。“哪怕找遍全厂，甚至‘挖地三尺’我都要找到！”有一次，为了找一瓶样品，她找了所有部门，最后找到厂领导反映情况。在她的建议下，工厂设立了一个样品保管室，专门存放各种样品，随时备用。

2009年底，国际市场低迷，产品出口异常艰难。为了提高产品竞争力，韩红燕想办法降低成本。经过多次推敲，她打起了托盘的“主意”。

“打托盘”是产品发货装箱时的关键程序。一直以来，环氧树脂产品出口打托盘都委托给物流公司，省事但不省钱，打一个托盘要收30美金。韩红燕经过咨询得知采购一个托盘只要75元人民币，加上人工费用打一个托盘最多100元，每个托盘可节约100多元。

人物简介：韩红燕，28岁，中共党员，中国石化巴陵石化环氧树脂事业部销售中心外贸业务员。2006年7月毕业于陕西理工学院高分子材料与工程专业。被评为巴陵石化2010年度劳动模范，是巴陵石化首位公司级“80后”女劳模。

韩红燕将企业自己打托盘的建议向领导汇报并得到支持。她首先跑到距厂十多公里外的码头学习打托盘，测量托盘的尺寸，联系托盘生产厂家。等到“胸有托盘”后，她向采购部门打报告要求采购，向储运部门申请安排人员打托盘，而且每次她要到现场确认，记录托盘的剩余量，提前做好下次采购的准备。最终，在储运部门的协助下，企业开始了自己给产品打托盘，而且越打越好。

“你真是爱揽事，每次跑现场很辛苦，节约的钱又不会有一分钱到你的口袋，出了问题还要你自己承担，这是何必呢？真是太傻了！”韩红燕听到了一些这样的话语。

“我的做法一时让人有所不解，起初遇到困难时我也非常难过，但我觉得自己有义务做对企业有利的事情。一吨货可以降低成本100元，按一年2000吨计算，就能省20万元，有这么可观的利润我为何不去做呢？”于是，她坚持了下来，打托盘的制度也固化下来了。

“英语迷”的外贸转型

2006年底，环氧树脂事业部在上海举办一个产品展销会，面向青工筛选与会工作人员。刚进厂不久的韩红燕踊跃报名，和另外一名研究生被选中。第一次到上海，也是第一次和外国客户交流，向外商介绍中国石化唯一一家环氧树脂生产企业的产品，学了多年的英语终于有了“用武之地”，激起她深入学习英语的兴趣。

2008年，“英语迷”韩红燕作为巴陵石化的选手，参加了中国石化集团公司举办的青工英语风采赛。虽然比赛的成绩不理想，但她没有气馁。当公司团委得知她痴迷学习英语的事迹后，破例推荐她参加了集团公司为期半年的脱产英语培训。

半年的脱产 英语集训，让韩红燕受益匪 浅，促成了她的外贸型 业务的转型。“对于 中小企业或者私有 企业，难有这样培养员工的机会，特别是对于一个新人来说，想都不敢想，只有在特大型国有企业，才有这样难得的机会。”韩红燕说。

在营销团队，韩红燕琢磨业务技巧，也设身处地为客户和同事着想。“她善解人意，可以说百分之九十的精力用在了工作上。”环氧树脂事业部领导这样评价她。

她往往去车间取样品前，总是要问问其他同事看还有谁需要样品。她会一次将所有样品取回，有时甚至一次提10多瓶样品回来。

“如果要说困惑，算有一个吧，就是在货源紧张的时候，经常和同事‘抢’资源。”韩红燕说。有一次，她联系的客户订了30吨产品，刚好厂里库存仅30吨，货款到账后她打算发货，但有位同事的客户货款也紧跟其后到账，如果客户拿不到货将面临停产的危险。韩红燕考虑到同事的难处，就和客户协商先供10吨货，等10天后生产了再补货20吨，这样可以腾出20吨货给他同事的客户。类似和同事“抢”资源又互帮互助的事，韩红燕已做了好几次。

韩红燕的先生和她在同一事业部工作。“在工作上我们都很支持对方，往往我晚上加班联系客户的时候，他也钻研项目建设方面的事情；很多次他周末在现场加班的时候，我也到办公室忙自己的事情。我们之间形成了一种无形的竞争。”韩红燕说，“自从我被评为劳模后，他对自己的要求更高了。他说要向我学习，而且树立了‘今天我以老婆为荣，明天老婆以我为荣’的目标呢！”

本文图片均由彭展摄影