韩 君

随着我国监理行业20年的发展，青年总监逐步成为这个行业的中坚力量。时代的变化，知识的更新，作为年轻的总监，不断地学习就是工作，就是责任，就是使命。练就过硬本领，成为具有理论知识与实践经验，能驾驭各种复杂局面的高素质人才。

实践经验表明:总监理工程师的工作能力和业务水平在相当程度上决定了项目监理机构的工作成效。总监理工程师是项目监理机构的负责人，除了专业水平外，在日常的管理中更多的是组织、管理和协调。而在大型工程项目建设中，总监理工程师的组织管理协调作用显得尤为重要。总监理工程师要协调好监理与业主、监理与施工方、监理与设计等外部关系，为监理人员创造一个宽松、适宜的工作环境。同时，总监应合理安排监理人员的工作，充分激励监理人员的积极性和潜能，使每个成员热爱自己的工作，并对工作充满信心和希望。总监在处理内部矛盾时要多听取成员的意见和建议，及时沟通，使人员始终处于团结、和谐、热情高涨的工作氛围之中。监理人员遇到问题和困难时，应给予指导和帮助，鼓励大家同舟共济。而协调不仅是方法问题、技术问题，更多的是语言艺术、感情交流和用权适度问题。本文以笔者担任总监理工程师时的太原机场改扩建工程新建航站楼工程为例，浅谈在工程建设中如何当好青年总监理工程师。

1 分工与协作管理

项目监理机构是一个监理班子，是一个团队，每个监理人员都不可能孤立的工作，各专业监理工程师相互之间既有分工，又有合作，在开展监理活动时都存在着相互协作，交叉进行的工作关系。在工作中如何联系与衔接，如何化解矛盾，协调一致，这是项目监理机构内部管理工作中必须认真考虑的问题。如土建专业与水电专业监理工作衔接、结构与装修工序交叉施工的监理交接等，这些都是上道工序为下道工序服务，以及相互协作的关系。因此，项目监理机构内部分工与协作的工作关系需要通过工作制度来加以规定，同时还应加强监理工程师的团队协作意识。根据各个岗位的具体情况制定了相应的岗位职责。

2 指令与闭环管理

任何指令都必须得到回复，项目监理机构应建立这种“闭环”制度。在现场项目监理活动中，监理人员应养成凡事有始有终，对任何事都要进行验证封闭的习惯。监理人员应从两方面理解和遵守闭环制度:一方面，对于来自上级和有关工程项目的指令，监理人员无论完成情况如何，应在规定的时间内给予回复;另一方面，对于监理人员发出的指令(如监理工程师通知单)必须要求在规定的时间得到回复，并跟踪验证其结果，实现可追溯性。

3 沟通与协调管理

项目监理机构的协调工作包括内部协调和外部协调，不同的协调对象内容和工作重点也不相同。要做好协调工作首先应建立沟通制度，针对不同对象采用适当的协调形式和协调方法。如采用监理例会、业务碰头会、报告、通知以及编制周报表、月报表等方式来沟通信息。这样可以从局部了解全局，因地制宜、因时制宜的处理问题。项目监理机构内部应及时沟通，使监理人员始终处于团结、和谐的工作气氛之中。要采用公开的信息，让大家了解项目情况，以及遇到的问题或危机，经常性地交流、商讨和交换意见、建议，鼓励大家同舟共济，发扬共同奋斗的团队精神，努力树立良好的监理形象。在实际工作中为了能有一个统一的工作标准，对每一个进场的人员都应进行培训，合格后方可上岗;在日常的监理工作中，每月召开一次监理工作会议，对当月的监理工作进行总结，互相交流心得，提出下一个月的工作重点和目标。

4 建立健全规章制度

为了发挥总监领导下的项目机构的积极作用，需要有一套健全完善的规章制度。制定了切实可行的实施办法，把对项目监理机构的组织管理放在重要位置。并对规章制度进行跟踪交底和监督实施，了解并确认其可操作性及有效性，运行一定周期后，进行必要的修订，以确保制度的实施效果。针对工程的具体情况，项目监理部制定了例会制度、基本工作制度、资料管理制度、现场管理办法等。

5 建立倒置金字塔结构服务模式

服务是价值之源，服务是监理企业的立足之本。监理所做的一切都是为业主服务。同样监理机构内部层级之间、平级间也存在着相互服务关系:1)公司职能部门为项目监理机构服务，职能部门的主要职能之一是监督。而在服务模式中，公司职能部门要为项目监理机构提供资源和技术支持，为监理目标实现创造工作条件，帮助项目监理机构开展工作;2)总监为专业监理工程师服务，总监是项目监理机构的管理者、组织者，同时总监应为监理人员创造条件，帮助他们树立威信，以及协调好内部的关系;3)专业监理工程师之间相互服务，各专业监理工程师在开展监理活动时都存在着相互协作，交叉进行的工作关系。如土建专业与水电专业、结构与装修工序交叉等均存在上道工序为下道工序服务，以及相互服务的关系。

6 监督考核

实行项目监理组监督考核和奖惩制度，通过监督考核可以了解监理组长和监理人员遵纪守法、规范行为的程度;促进项目监理机构不断提高管理水平;推广先进的工作经验，提高监理人员素质。在考核中注意项目监理组之间的互相交流和提高。在评定标准上不断完善综合指标的考核，以利公平、公正、准确地进行测评。通过考核对成绩突出的监理组长和监理人员给予表彰和奖励，对存在问题较多，监理工作开展不力的，给予批评，表现不好的予以调整。对项目监理机构进行绩效考核的核心是通过评价、改进、沟通、协调，正确认识我们的组织管理水平并不断提高。

7 工作分析与持续改进

工作分析本身也是一种重要的、有效的、基础的管理工具。如工作目标、组织结构、绩效管理、沟通、服务等，工作分析是在动态的工作环境中，采集与分析内容相关的信息和数据，并对其进行研究分析，为持续改进提供依据。项目监理机构在进行工作分析时，应该从以下方面展开分析研究:

1)工作目标实现的偏差分析;2)组织岗位和资源投入分析;3)持续改进。

保证组织结构的适宜性和有效性，更好的为业主服务，应对项目监理组在监理过程中反馈回来的各种信息和有关数据进行收集和分析，通过分析对项目监理机构的工作进行评价，重点是从中找出影响监理工作质量的主要因素，加以改进，对存在的问题进行纠正和预防。通过输入、监测和分析、改进、输出这一过程的不断循环，对项目监理机构进行动态的管理及持续改进。

8 监理工作成效

太原机场改扩建工程新建航站楼工程的建设，受到了业主的好评。所监理的工程未发生一起质量、安全事故;在2007年，建设单位组织的“百日劳动竞赛”中，我获得“先进个人”;我们监理部被省重点办评为“先进集体”;我被省安全站评为“安全先进个人”;在2008年，航站楼工程获得“国家级新技术示范工程”;同年我被中国建设监理协会评为“中国建设监理创新发展20年优秀总监理工程师”;在2009年，航站楼工程获得“鲁班奖”，我被中国建设监理协会评为“共创鲁班奖工程总监理工程师”;在2010年度我被山西省建设监理协会评为“山西省杰出青年总监”，太原南站监理部被山西省建设监理协会评为“山西省创建学习型先进监理项目部”。

9 结语

青年总监这一岗位是学习的岗位、锻炼的岗位，是大有作为的岗位。我们将继承发扬青年团的光荣传统，勤于学习，勇于学习，勇于实践，在青年总监岗位上不断自我充实，提高素质，在监理岗位上建功立业。

事实证明:平凡的你我，只要扎扎实实、爱岗敬业、敢于创新、甘于吃苦、乐于奉献，抱着对社会高度负责的工作态度，尽心、尽力、尽职、尽责地干好每一天的工作，也一定会在平凡的工作岗位上创造出人生的亮点。光荣和梦想同在，挑战和机遇共存。成绩属于过去，荣誉归于大家，未来在于创造。我将不断努力、不断完善、不断创新和超越，争取更大的成绩。

［1］ 杨益山.浅谈总监理工程师组织协调的方法和技巧［J］.山西建筑，2010，36(13):221-222.