□文/刘 娟张俊杰

导游员职业生涯规划探讨

□文/刘 娟1张俊杰2

目前我国旅游业处于快速发展阶段，导游员是旅游业的生力军，是一个国家和地区旅游业的代表，但我国的导游员职业前景不容乐观。本文从制约导游员职业发展的因素和持续发展应对策略两方面，阐述导游员的职业生涯。

导游员；职业生涯；持续发展

一、导游员在旅游行业中的重要性

导游员是旅游业的灵魂，是旅游服务中的重要环节，是促进旅游发展的生力军，提升产业素质的重要力量。在加快推进旅游业发展的进程中，导游肩负重要使命。近几年来，旅行社行业有了长足进步，但导游员素质较低、服务水平差的问题依然存在，已成为旅行社做大做强的制约因素。现在有不少人认为导游是吃“青春饭”的。而许多旅行社在招聘广告上也标明只要30岁以下的，在旅行社工作五年以上的导游都转行内务了。从身体素质考虑，导游工作很辛苦，起早贪黑，跋山涉水，确实需要一个强健的体魄。不过除了要有一个强健的体魄外，渊博的知识以及丰富的阅历才是最重要的，这点对年轻人来说还是有一定缺陷的。加强导游员队伍建设，建设一支职业化导游团队，提高导游员整体素质，为实现旅游业又好又快发展提供可靠的人才保障已是当务之急。

二、制约导游员职业生涯发展的因素

1、导游员职业定位的偏差化。由于导游紧缺，加之导游这一职业的入行门槛较低，具有高中、中专学历的人员即可报考，所以每年参加全国各地导游资格考试的人数都在不断创历史新高。可事实上，导游服务工作是一项高智慧、高技能、脑体高度结合的工作，要求导游员既要有渊博的知识，又要有良好的身心素质。随着导游资格考试报考条件放宽，从最早的本科、大专，到现在的高中（中专），并且从事其他职业的社会人员也可报考，致使导游员队伍的素质普遍偏低，很多导游员虽通过了考试，拿到了资格证书，但就会背几段导游词，常常对一些景区（点）的自然成因或历史沿革解释不清或胡说一通，无法满足旅游者的需要。

2、导游员晋级的形式化。虽然国家旅游局出台的导游人员等级评定制度把导游人员分为初级、中级、高级、特级四个级别，鼓励导游人员在取得初级资格证书以后，积极报考中级，并争取申报高级，但从现实情况来看，这一鼓励的成效却不尽如人意。中、高级导游证缘何难以得到广大导游人员的认同和青睐，除了持中、高级导游证的导游人员在旅行社难以获得相应的工资报酬和福利待遇之外，其根本原因则在于这种晋级与我国职称制度已完全脱钩。因此，无论你是初级导游、中级导游还是高级导游，在旅游企业内部，都只是字面上的称呼而已，导游人员的等级只是名誉性的，现职称评定中的初级、中级、高级是不相关的。对新兴且发展潜力巨大的导游业来说，这不仅阻碍了高素质导游队伍建设，而且也使导游走向职业化成为一句空谈。

3、导游人员培训的短缺化。大多数导游职业培训单位基本上仍是按照旅游管理专业的课程计划提供教育培训，而对导游员所需要的真正能够解决实际问题的知识和能力的培训课程很少，用于培养导游人员拓宽专业领域，适应社会发展和行业发展需要的知识和能力的培训课程更少，不能满足导游职业需要。我国大多数旅行社为提高导游文化素质和服务技能，多采取行业培训的速成之路，但是培训次数还远远不够。培训很多是走过场、流于形式，导游的技能并没有多大的提高，一直在一个较低的水平上徘徊。

4、高付出、低保障的不合理化。受旅游资源的限制，旅游业不可避免地存在淡旺季之分，而且受发展阶段限制，淡旺季还体现得非常明显。在旅游旺季，导游人员可满负荷地进行工作，而在旅游淡季，导游人员则不可避免地受到工作量小的影响而处于半失业状态，旅游业淡旺季交互进行，使导游工作极不稳定。同时，导游人员又因缺少专业技术人员职称及其相应待遇，工资和福利保障受到极大影响。

导游人员要安排旅游者的食、住、行、游、购、娱等事项，以满足旅游者物质和精神的需要。在规范程序的不断劳动中，导游人员既要具备较高的知识和心智技能，又要脑体高度结合承担较重的工作量，在带团时还要承担各种旅游突发事件所带来的风险。导游在为游客提供劳务的同时，也创造了特殊的使用价值——劳动力，在商品经济条件下，这种劳动力通过交换而具交换价值，在市场上表现为价格，这便是导游服务的经济性。而导游服务的经济性在旅游过程中是容易被游客主观上忽视的问题，人们常常习惯地忽视了旅途中由于导游服务而带来的种种方便和愉悦。

三、导游员的职业生涯持续发展应对策略

根据形势的发展和需要，一些省市导游员管理工作将出台一系列选拔、培养、培训政策和具体措施，逐步提高导游员社会地位，完善奖励、报酬机制，为导游员队伍迅速成长、壮大创造良好条件。目前，有些地区也已经做了一些尝试，积累了一些成功的经验和做法。

1、改革资格考试。从培训与考试方式的改革入手，以改编教材为契机，加大实际运用的知识部分，加大现场导游在培训与考试中所占的比例，提高培训的实用性、操作性，力争导游资格考试合格即可基本完成导游实际业务流程。

2、建立健全激励机制。从1995年全国开始实行导游员等级评定制度。但这一竞争激励制度一直没有在导游界很好地实施，不同的等级没有对应相应的待遇，旅行社也不做要求，导游员也就失去了积极性。针对这一现状，旅游行政管理部门要呼吁将导游职业等级纳入国家工资体系，确保导游职业等级的社会性，以此激励导游员按年限提高导游等级，鼓励高、特级导游员的出现。

3、加强培训及继续教育。针对导游员的现状，应当采取切实有效措施，加大培训力度，使培训制度化。一是对导游员素质进行全面培训。既进行经营观念、思想道德、礼仪社交培训，又进行法律法规、业务知识与技能培训；二是把导游的经常性培训作为旅行社的长远战略任务来抓。在经费、时间、人员安排上实行倾斜政策；三是采用多种方式培训导游。如，根据导游员队伍素质暴露的突出问题，开展针对性的专题培训和适应性培训，或利用淡季开展专题系列主题培训，或将旅行社内培训与社外培训相结合。

4、提高导游员的社会地位，重新树立导游员群体社会形象。首先，各级政府的相关部门要重视导游人员的职业地位和人才培养，为导游员队伍的建设提供有力保障。随着旅游产业不断走向成熟，人们对导游职业的了解不断深入，导游员的工作将会得到社会的认同和支持，导游员的社会生存环境将会日益改善，导游员群体的社会地位也会相应提高；其次，社会舆论要从正面加强引导。由于旅游市场的不规范，导游队伍有一些不尽如人意的表现。部分媒体脱离整体旅游市场不规范的大背景，片面夸大个别导游员的某些不良表现，歪曲导游员群体的形象，使得社会对导游员群体产生偏见，导致导游员群体生存的社会环境恶劣。对于年轻的导游队伍，我们应该看主流，看成绩，多鼓励，多赞扬。媒体对导游职业和导游员群体的宣传应客观公正，对文花枝、付翰等优秀模范导游员应加大宣传力度，逐渐改变人们只知道导游工作就是游山玩水、带游客进店购物拿回扣的偏见，让人们看到绝大部分导游都是把客人的利益放在首位的，了解导游工作的艰辛，理解、支持导游员的工作；同时，要营造一种氛围，让全社会真正认识到导游是学有专长的人才，保证导游这个职业的社会认可，明确他们在人才市场上的位置，营造做导游员光荣、做导游员自豪的良好氛围，从而提高导游员的社会地位和公众形象。

[1]曾蓓.导游职业发展漫议.商场现代化，2006.4.

[2]冯茂娥.关于职业化导游团队建设的思考.现代商业.

[3]向小艳.导游员职业忠诚度问题探讨.怀化学院学报，2007.12.

[4]刘辛田.我国导游职业定位探讨.广西社会科学，2005.6.

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（作者单位：1.河北政法职业学院；2.石家庄经济学院）