图书馆的知识管理

2011-08-15陈继林

巢湖学院学报 2011年2期

关键词：隐性馆员图书馆

陈继林

(巢湖学院化学与材料科学系图书资料室,安徽巢湖 238000)

图书馆的知识管理

陈继林

(巢湖学院化学与材料科学系图书资料室,安徽巢湖 238000)

探讨图书馆的知识管理内容、特点以及实施知识管理的举措。

知识管理；图书馆管理；实施对策

1 引言

知识管理是伴随知识经济时代诞生的一种新型管理模式，在许多管理领域得到应用。如微软、施乐、IBM等国际知名大公司的实践，充分说明知识管理产生的效果是显著的。将知识管理的理念引入高校图书馆的管理，已引起人们的关注，进行了广泛的理论探讨，形成了一些共识，在现代图书馆的管理中引进知识管理的一些技术策略是完善图书馆管理的有效手段。

本文就在高校图书馆实施知识管理进行一些探讨。

2 图书馆知识管理的内容

图书馆知识管理属于公共知识的管理，其重点是显性知识的有效开发、研究和应用，同时也重视馆员和用户隐性知识的交流、共享和创新，加快隐性知识显性化，实现显性和隐性知识的转化和共享。在图书馆实施知识管理，其目的是在管理过程中最大限度地实现知识传播与共享，提高图书馆的服务能力和应变能力。在图书馆的管理中实施知识管理，关注以下几点方面的内容：

2.1 知识管理的技术层面

知识管理涉及以现代信息技术、通讯技术为基础的信息沟通系统、仿真系统及网络技术和在此基础上的人机互动系统等有效管理工具。它集计算机技术、数据库技术、虚拟技术、通信技术、自动控制技术、激光技术和微电子技术等于一身，这些技术促使知识管理向数字化、网络化、信息化方向发展是知识管理的真正摧化剂,其核心是网络技术与知识仓库,能够对异质系统中的知识进行无缝检索,并通过Web浏览器向用户提供知识,能够广泛地获取知识信息,通过优化信息获取、保存、传递和交流渠道，实现信息交流和知识共享。

2.2 知识生产和利用的管理

由于知识要与人发生逻辑关系才能产生效用，人是一切管理工作的核心，处于主导地位。知识是存在于人的实践活动过程中，其管理的核心在于通过管理人头脑中隐性知识的利用和显性知识的学习，使人们在整个团体中更紧密地协同工作，提高整个团体的工作效率，不断增强图书馆的活力。

2.3 知识组织的属性管理

对现有各类知识管理资源进行识别、定位、甄选、整理、分类、标引、汇集和存贮，通过组织机构提供的传输信息和交流平台，让组织成员们共同分享、吸收组织知识资源，以此来提高组织整体技能水平和创新能力。并利用组织机构内外各类知识资源和集体智慧，来提高组织运作效率、创新能力和竞争力，进而达到知识创新的目的。

3 图书馆知识管理的特点

从哲学角度来看，知识是指人类社会实践经验的总结，是人的主观世界对于客观世界的概括和如实反映。图书馆的知识管理的最大特点是具有公益性与共享性 “公民自由平等获取知识；实现全人类知识共享”是其根本精神追求所在,图书馆的知识管理最大优势功能其对知识的导航，其主要特点是：

3.1 以知识管理理念为向导

知识管理摸式的引入对于图书馆工作体系来说，其最大的价值莫过于体现在帮助图书馆知识服务最终实现的过程中，即图书馆的知识服务在知识管理背景下如何走进读者服务体系的现实中。图书馆员作为知识管理的直接对象，作为联系知识资源本身跟知识信息用户中介的特点，要求图书馆员尽量运用良好知识组织方法和机制，来对其进行科学的整理组织和管理，以便为组织机构内的成员们提供最优化的知识运用服务，从而创造出最好的创新水平和工作效益。

3.2 实现隐性知识的转换

目前，图书馆知识管理的主要方面是对显性知识的管理，由于显性知识是指可以通过语言方式传播知识，图书馆在管理显性知识方面有着丰富的经验。图书馆对隐性知识的管理是一个新兴的领域，而隐性知识作为一种存在于人脑中，属于经验、诀窍、灵感的那部分知识对以度量，不易于在大范围内交流，这给管理带来了诸多不便。但我们可利用网络平台实现馆员之间的互相交流，对隐性知识加以挖掘开发，使之显性化，图书馆隐性知识管理就是让主要是存在人脑中，难以用语言描述各种经验、技能及合作伙伴只能意会的知识等在图书馆员个体之间、馆员个体和部门群体之间、部门群体和部门群体之间、图书馆和其他图书馆之间单向相互流动，在流动的基础上，经过各种知识要素的相互作用和有效整合，实现各种转化，其主要目标是实现隐性知识共享，而知识共享又有两个层面上的内容：员工之间交流时其隐性知识和显性知识之间的转化；知识在个人和组织之间流动，图书馆员长期以来通过相互交流和共同协作形成的共享和默契，往往以一种无形的内在力量影响着组织的各个方面，成为集体的隐性知识增长的基础。

4 知识管理在图书馆管理中的实施

4.1 创新的人力资源管理

传统的图书馆人力资源管理缺乏必要的激励机制、竟争机制和人员流动机制，致使部分员工缺乏必要的创新意识和学习动力，整个组织缺乏活力，图书馆的服务质量不尽人意。知识管理的最本质特征是“以人为本”，而图书馆知识管理的主体是人，对人力资源进行有效的管理是顺利实施图书馆知识管理的前提。因此要努力营造尊重知识、尊重人才、尊重个人个性的环境氛围，充分调动馆员主观能动性，培养出更多具备知识管理技能的知识型馆员。运用各种激励手段充分调动人的积极性，挖掘人的潜能，全面开发人力资源，从而使图书馆活力不断增强。

4.2 构建学习型组织，加强知识共享

努力建立一种高度柔性的扁平的符合人性的能持续发展的有机组织，这种组织具有持续学习的能力和高于个人绩效总和的综合绩效。它以信息和知识为基础，将学习与工作系统地、持续地结合起来，以支持个人、团队及整个组织系统的共同发展，组织的学习必须自己完成，所有外界都是提供参考。学习型组织要求开展的学习活动是在有组织，有目标情况下进行的。其优点是知识可以共享，这就使组织内的全部知识得到充分全面的利用，提高了知识的再生产与创新能力。立足于知识管理的共享性，图书馆要通过建立知识管理系统，积累和保存信息和知识资产，加快内部信息和知识的流通，实现组织内部知识的有效共享。

4.3 知识增值与创新服务

在知识挖掘和发现的基础上，实现知识的更新，整合和信息的增值服务，是图书馆知识管理的最终目标。知识信息的增值服务不仅仅指查找，获取信息，而是在原始信息的基础上，结合用户问题和环境利用图书馆员自己独特的知识和能力，对现有的知识信息进行加工处理，提高信息的使用价值。图书馆要满足社会需求，提高服务技术含量，充分开发利用网络环境资源，形成虚拟馆藏，开展数字参考咨询服务，虚拟参考咨询服务和网上参考咨询服务，通过服务系统，为在任何时间，任何地点提问的用户提供高质量的信息增值服务。

为适应知识经济发展和知识创新的需要，根据用户问题解决方案的目标，通过用户知识信息需求和问题环境分析，对用户整个解决问题过程提供的经过知识信息的析取、重组、创新、集成而形成的符合用户需要的知识产品服务。

4.4 专业化和人物化信息服务

专业化服务是用户目标驱动的面向解决方案的服务，它需要图书馆馆员具有超前意识,即超前于用户的现实欲望,主动出击,深入目标用户群体,把用户需求调研与图书馆提供的信息服务的宣传结合起来,它十分重视需求分析,通过对信息的分析和重组来形成符合需要的知识产品,并对知识产品的质量进行评价；它要求与用户的联系更明确，更紧密，建立起针对具体用户的服务责任制。这些需要做具体的落实措施：如建立相应的专业网站，将专业信息资源导航，专业化网络检索工具，专业咨询内容集成到网站上，以定期或不定期的形式组织并联系有关读者及用户参加图书馆举办的有关电子数据库检索的利用的培训讲座，为对用户需求提供具有专业化的特色服务。

随着知识需求的变化，知识服务正在向"人物化"（也称个性化）方向发展。即针对每一位用户独特的信息需求提供的有针对性的服务，人物化信息服务按所依赖和采用的技术，可分为如下三种形式：一是人物化推送服务，是一种主动服务，是数字图书馆系统根据用户的需求和兴趣爱好主动将其关心的知识资产推送过去，是一种上门服务；二是人物化推荐服务，不仅根据用户的特性提供具有针对性的信息，而且还能通过对用户专业特征、方向、研究兴趣的智能分析而主动向用户推荐其可能需要的信息；三是人物化知识决策服务，即利用数据仓库、数据挖掘、知识提取、人工智能等技术对信息内容进行深加工，向用户提供能够用于决策支持、智能查询、科学研究、解决问题的策略。通过知识传导满足社会发展和人类文明传承的需要。