贵州财经学院信息分院 项欣

1 电子商务与零售业发展简介

电子商务是信息革命与经济高速发展共同作用的产物，它利用信息技术的发展带来了经济领域的一场变革。与传统的贸易方式不同，电子商务最显著的特点就是通过网络来完成商品交易的整个过程，并将此扩展到越来越多的行业，例如金融行业、服务行业等多个领域。电子商务建立在网络技术迅速普及发展的基础上，越来越多的商家和买家愿意通过网络这种形式来完成传统的交易，电子商务的发展，伴随着经济水平的发展，伴随着信息技术的进步，更是伴随着人类意识的进一步开放。

电子商务的出现和发展，对传统零售业产生了巨大的影响。首先，电子商务改变了传统的支付方式，网上银行得以迅速推广应用，电子货币逐渐取代传统货币成为普遍接受的支付方式。其次，电子商务构造了新的零售业物流体系，对传统的物流观念、物流的运作方式、经营形态等都产生了深刻影响。最后，电子商务改变了传统零售业的商品流通模式，通过分析顾客的消费倾向，有针对性地采用合适的营销手段，并建立以数据库为核心的决策支持及运营系统，从而使整个系统由产品管理为中心转向以顾客需求管理为中心。

2 将电子商务引入零售企业发展的必要性

电子商务与零售企业原本是两个并无直接联系的独立事物，但是随着社会的进一步发展，电子商务在整个经济社会中发挥的作用越来越明显，企业出于竞争的压力和利益最大化的追求，开始寻求一种更有利于企业高效发展的战略经营模式，利用电子商务的发展来拓展零售企业的销售渠道和销售市场，是众多零售企业在当前的经济环境下做出的战略选择。实现电子商务与零售企业的协作发展，具有重要的战略意义和现实利益。我们从以下几个方面来分析将电子商务引入零售企业发展的必要性：

第一，电子商务提高了零售商品流通的效率。电子商务的特点就是不同主体利用网络实现一体化的操作，这种一体化的操作方式可以省略传统的商品流通中许多不必要的环节，大大减少了整个运作流程所需的时间，这种既减少繁琐环节又缩短时间的方式在整体上大大提高了整个零售商品流通的工作效率。

第二，电子商务提高了供应信息的及时性。电子商务的一大优势就是信息的传递速度快，能够对已经发生的交易信息快速的传递，这种给传统的零售业带来的优势就是能够更加准确的把握整个行业的交易信息，企业内部的库存信息，订货发货的信息等，信息的迅速传递对于当前的企业发展来说具有重要的意义，及时精准的信息往往就意味着更多的市场占有和更多的财富利益。这是电子商务给整个零售企业带来的又一积极影响。

第三，电子商务降低了零售业运作的成本。电子商务借助网络来对各种交易进行操作，对是否有厂房、仓库、办公室等这种硬性的要求较低，在这个部分可以免除大量的成本费用，并且还可以节省相关信息流通的费用。借助于电子商务来完善企业的供应链，能够有效的帮助零售企业节省运作成本。

第四，电子商务提供更广阔的消费者市场。传统的经营模式大多是企业处于积极推销的地位，卖方主导着整个市场的走向和趋势。与传统的经营模式不同，电子商务能够为买房提供更广阔的消费市场，电子商务信息量的增多，买方有足够的时间和精力来进行选择，这种方式能够刺激消费者的购买欲望和购买热情，使整个消费市场往更加有力的方向发展。在这种情形下，企业就应该充分的利用好电子商务的平台和架构，积极地向消费者推销自己的产品，提高产品的知名度，在广阔的消费者市场里为自己争取客户和资源。这是电子商务对零售企业发展带来的积极作用和影响。

第五，顺应网络经济发展的潮流。随着网络技术的日益普及，越来越多的企业开始将发展的注意力偏移到网络经济的发展上，通过互联网络扩大自己的客户群体，通过网络实现企业与企业之间的合作已经成为一个不可逆转的潮流。巨大的市场竞争力迫使企业不断的完善和提高整个供应链环节的管理水平。对于零售企业来说，如果不能利用电子商务的发展优化企业内部供应链的管理，就会失去与别的企业合作和融合的机会，这样就会导致在整个市场竞争中的失势，不利于企业的长远发展。

综上所述我们可以看出，零售企业要想紧贴时代的脉搏实现企业利益的继续增长，在电子商务环境下实行电子商务与供应链的协作，就会成为一个必然的选择，这个选择具有时代性，更具有战略性，会对企业的长远发展，发挥至关重要的作用。

3 实现电子商务环境下零售企业的进一步发展

实现电子商务环境下供应链的协作发展，需要涉及到多方面的内容。因为零售企业的工作流程本身就是一个极其复杂的过程，它涉及商品从无到有直至终端销售过程中的各个环节，要实现与电子商务的协作，就要使这其中的每一个环节都能够与电子商务的发展相契合，并且都能够通过电子商务实现每个环节的效率最大化，这是二者协作发展的最终目的。

第一，完备先进的网络基础系统。要实现在电子商务环境下的零售企业的优化管理，首先就必须建立完备先进的网络基础系统，这是与电子商务靠拢的基础步骤。网络基础系统，是指在整个零售企业的工作流程中，每一个环节都应该加入网络控制管理的设备，实现整个零售业管理的网络化和一体化，这是提高整个零售业管理水平的一个前置条件。完备的网络基础系统，除了各种网络硬件设施以外，还应该包括能够作用于企业内外的信息管理系统，企业内部的信息管理系统是指每个企业根据其自身的行业和经营对象的不同，来选择适用于行业或者企业的管理系统，例如以销售为主的企业需要建立的系统就应该是包含库存、销售等数据管理的系统，这个系统能够作用于企业内部，使整个企业的各项流程都能够通过信息化的形式得以呈现，这种方式能够企业内部供应链的运作效率。企业外部的信息系统，通常来说就是一般的网络，这个系统主要用来收集企业外部的信息，与相关的合作单位进行沟通和交流，这为企业的外部运作的供应环节提供方便。建立完备先进的网络系统，对于希望通过电子商务的方式或的发展的企业来说是一件基础性的准备工作。

第二，充分利用电子商务平台推进零售业的科学化发展。电子商务平台其实是以网络为基础建立在消费者和企业之间的一个开放性平台，通过这个平台不仅能够进行交易，更是能优化整个零售业从开发到销售环节的各项工作。企业可以通过电子商务平台对原材料的购买进行选择，实现资源在地理位置和价格区间上最有利的调配；企业可以通过网络平台对自己的产品进行推广，这种推广方式比传统的纸媒或者其他的传播方式在成本上性价比更加高。充分利用电子平台的优势，使零售业的各个环节更具有可控性和可操作性，提高每个环节的工作效率，使每一笔资金的投入性价比更加高，这样才会使整个零售企业的效率提高，成本减少，从而实现整个企业的利益最大化。

第三，利用电子商务平台实现整个行业的标准化。行业标准化工作，是推进整个行业进步的一项重要途径。我国的行业标准化，虽然已经有了一定的发展，但是无论从标准化的范围还是标准化的执行力度而言，我国的行业标准化进程都还是处于起步阶段。利用电子商务平台，推进整个行业的标准一体化有着必要性和可行性，电子商务的目的是提高整个行业运转的效率，网络一体化就是为这个目的而服务。但是如果只有网络的一体化，行业内部的标注混乱无章，那么整个供应链的运作仍然会处于僵持状态。确立整个行业的标准，对于任何一个行业的发展来说都是一个科学的选择，在统一的标准下，企业与企业之间，企业内部之间都能够提高工作效率，这种工作效率的提高，同样会促进整个行业的进一步发展，在标准化的路上，整个行业内部应该借助电子商务的平台，进行磋商和交流，制定出最有利于行业内部良性竞争和可持续发展的操作标准。

第四，注重对电子商务条件下零售业操作人员的培训与管理。无论是电子商务还是在整个零售业的管理中，都离不开人的操作。在系统和设备都齐全的条件下，操作主体的差异也会带来不同的操作结果。这就要求必须培养专业的电子商务环境下的零售业操作人员，这是企业发展所必不可少的一项重要人力因素。对于这种专业人才的培养，企业一方面要加强在企业内部对员工的培训，提高每个工作岗位员工的操作技能，使这些员工的知识和技能能够更好的为企业服务。另外，企业还要注重对外部优秀人才的吸纳与接收，特别是在全球范围内对人才的挖掘，这对于企业来说能够带来当前世界上最先进的管理经验和操作技能，有利于企业的长远发展，提高企业的国际竞争力。

第五，重视零售企业供应链环节的利益合理分配。零售业其实是由一个供应链形成的，不同的销售环节、购买环节组成了整个零售活动的完整。在这个供应链中，每一个节点所处的利益位置又是不同的，他们为了获取利益才进行连接和合作，这就必然会涉及到利润分配的重要问题。如果利润分配的不合理，就会导致其中某一个环节的退出，这对于整个供应链的维系和重组来说是一种资源的巨大浪费，因此，要维护好零售企业的正常运转，就必须重视对每一个环节的合理利润的分配，利益得以实现，才能使合作继续进行，进而推进整个零售企业内部各个环节的融合与合作，这是零售业与电子商务共同发展的一个重要的外部条件。

第六，其他各项制度的配合协作。电子商务与零售企业的合作，虽然主体上更多的依赖于信息技术和设备来发挥作用，但是这并不意味着一些传统的、非技术手段的方式不能对这两者的协作发展发挥作用。例如可以利用合同制度来对整个零售企业中的某些涉及到合作或者利益分配的问题进行事先的预定，在纠纷发生以后或者利益分配不均以后能够有直接的根据要求赔偿或者补偿。因为在整个零售企业的电子商务化工作形态中，并不是所有的问题都能够通过技术或设备来进行解决，重视这些技术以外的制度和手段，能够填补技术手段解决不了的问题之间的空白，使整个系统的建设更加全面合理。

[1] 李翔.加快我国零售业电子商务发展[J].商业时代·学术评论,2006(9).

[2] 赵录贵.零售业电子商务发展存在的问题及对策[J].改革与战略,2004(2).

[3] 耿俊辰,王士印,申彩芬.我国零售业发展电子商务的新思路[J].商业研究,2003(1).

[4] 赵录贵.零售业电子商务发展存在的问题及对策[J].改革与战略,2004(2).

[5] 张春法,韩耀.传统零售业的电子商务导入及网络营销战略[J].经济问题,2005(12).