■黄秋风

日语导游员的胜任力特征模型研究

■黄秋风

日本旅游市场是中国的海外客源的一级市场，这对日语导游员的知识素质能力等提出了要求。文章在借鉴西方关于职业能力的胜任力模型的概念原理基础上，采用内容分析法分析招聘文本，选择适当样本进行数据分析，从数据中得出市场上旅游企业对日语导游员的胜任力特质要求，以此更好地指导高职院校或高校更好的改革教育培养模式，也启发未来的日语导游员有个正确的标准来指引自己的职业方向。

一、问题提出

改革开放三十多年来，我国经济迅猛发展，旅游业作为我国的支柱产业在近年来获得了蓬勃发展，尤其是出入境旅游业发展更加迅速。其中要特别关注的是日本市场是中国的海外客源的一级市场。二十世纪进入90年代以后,日本的来华旅游人数是飞速增长，日本市场成为中国的海外客源的一级市场,年送客量高达150多万人次，在来华外国游客中占20%～30%,旅游消费占中国旅游外汇总收入的 10%以上。日本市场的快速发展，其对日语导游员的能力素质要求有了更高更新的要求。因此本研究具有实践意义及理论意义。

胜任力模型是在组织中有效地充当一个角色所要求的与高绩效有关的知识、技能、自我概念、社会角色、特质和动机等胜任力要素的特殊组合，这些胜任力要素是可分级的、可测评的，并能够区分高绩效者和一般绩效者的。根据Spencer等人的研究应用提出了洋葱模型（The Onion Model）。即洋葱表面:包括知识和技能，相当容易发展；洋葱中间：包括社会角色或价值观，和自我概念；洋葱里面：包括个性和动机。胜任力模型的提出为本文的研究提供了理论基础。

二、研究方法

（一）研究方法

本研究采用内容分析法分析招聘文本。笔者针对市场上的旅游社等单位的招聘信息进行文本分析，选择前程无忧、智联招聘和中华英才网2011年01月一2011年03月月间发布的招聘信息为研究对象。Researeh《中国网络招聘行业发展报告(2008一2009年)》指出，三者2008年市场份额分别为28.3%、23.5%和16.1%，呈现“三足鼎立”的市场格局，其统治地位在较长时间内很难撼动。这说明上述三家网站是目前国内求职者最重要的求职渠道，因此样本容易获得，代表性好。在本研究中，共选择了220家旅游企业的220条招聘日语导游的信息，删除重复发布20条。

（二）统计分析

1.人口学特征分析

招聘信息中学历要求大专的占了64%，已超过整个市场需求的一半，而本科学历要求只有30%，硕士的比例最低，只有6%。可以看出日语导游学历普遍不高。原因一可能是企业节约成本，不重视人才有关，二可能是本科学历的供给有限。

本研究也进一步考察了旅游企业对日语导游员是否有性别的要求。旅游企业对于女性（57%）日语导游员的偏好要大于男生（43%），但总的来说差距不大。

2.洋葱表面——知识和技能情况

从调查可知，旅游企业在知识技能方面最重视日语导游员的胜任力特征要素的前五位是：语言听说读写能力，占60%，强调日语语言交流的基础；其次，了解日本客人的文化、背景、熟知礼仪常识和习惯占50%，强调的是对日本文化的熟知，以便更好的交流，这一点还表现要求日语导游员善于跨文化的沟通，虽然日本文化受中国文化影响深远，但在长期的发展过程中，有些已经变异甚至相反了，这是跨文化沟通必须重视和注意的地方；最后强调了了解中日两国政治时况（35%）中日关系一向微妙，特别是深受二战时期的事件的影响，两国之间时不时有政治的敏感话题出现，做为一名日语导游员，及时跟进中日两国政治时况是必备的要素。

3.洋葱中间——社会角色和自我概念

旅游企业更看重日语导游员的价值观态度是“顾客至上，顾客是上帝”。72%的比例强调日语导游员要有服务意识，服务时要细心，周到，有亲和力；52%的比例也强调了服务时要对顾客负责任，甚至50%的旅游企业要求日语导游员必要时要有牺牲精神，以客人利益为重。

4.洋葱里面——个性和动机

调查可知旅游企业对导游从业者的个性要求大多概括为两点，其中特别“性格活泼开朗”，原因主要在于导游这个职业是与人交流，沟通的职业，企业认为性格活泼开朗和热情性格的人更容易做到这点。

旅游企业对日语导游员的从事导游职业的动机也做出了要求，76%的比例强调从业人员“热爱旅游事业”以此激励自己让自己保持“旺盛的精力”。

上述调查的启示：高职院校对学生在职业技能和职业素质方面的培养，要以社会的需求为前提，使专业设置与企业需求相匹配，课程体系与实际工作相匹配，这是调节劳动供求关系，促进学生就业的有效途径。对社会上给予肯定和认同的方面应继续完善，对调查中反映出来的教育薄弱环节予以改进和加强。一方面，做为未来的日语导游员也应该明确旅游企业对于自己的期望，自己现有的水平以及二者之间的差距，在学习和实践中努力提高自己，使自己成为合格的日语导游员。

[1]邵琪伟.建设旅游强国任重道远[J].求是,2009（8）.

[2]吴建华.浅析日本游客的来华旅游动机——对进一步开发日本来华旅游市场的思考 [J].重庆职业技术学院学报,2006（3）.

黄秋风（1988.8-），女，汉族，福建南安人，四川大学公共管理学院2010级硕士研究生，研究方向：社会心理学。）