赵家锐

(重庆市开县烟草专卖局(分公司)，重庆 405400)

法律强制人达到做人的最低标准，而文化则潜移默化使人达到最高标准。美国管理行为学和领导科学权威约翰·科特教授与他的研究小组11年的研究结果证明:凡是重视企业文化因素特征(消费者、股东、员工)的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司［1］。见表1。

一个组织未必有组织力，一个企业未必有企业力。一个建立有良性的、能促进发展的文化的企业，必然将文化力内化为组织力，并将文化力外显为企业力。当一个组织建立并运作起来，即达到了组织的最低标准，只有通过建立学习型企业文化，才可能达到最高标准。

国家烟草专卖局局长姜成康指出:“现在各单位都很重视企业文化建设，这是非常重要的，所谓企业文化，最核心的是共同价值的追求。烟草行业文化建设首先要把维护国家利益、消费者利益作为共同的价值追求，而且在生产经营、管理中要真正体现出来。”这是烟草行业建设企业文化的方针。只有建立了与之适应并能促进其良性发展的、雄厚的企业文化，才能不断健康发展壮大。

表1 企业文化与经营业绩

一、烟草行业建立学习型企业文化的必要性

(一)烟草专卖体制要求

烟草行业具有政企合一、国有独资、政策调控、地方保护、高额税利等特点。作为垄断行业，其生存、发展、兴衰比一般国有企业更加依赖于国家、社会和消费者。烟草专卖体制固然为我们创造了一个相对稳定的、排他的发展环境，但随着经济全球化、WTO、WHO对行业的制约进一步加大，中国特色社会主义市场经济体制的建立和逐渐完善，市场化取向已不可避免地影响到烟草行业。政企合一，但并不直接参与零售经营，客观上形成了零竞争(制售假冒伪劣烟草制品和异地非法流通，已不属于严格意义上的经济学范畴)，这种稳定感和安全感，在一定程度上形成甚至助长了相对封闭、缺乏流动、自我满足、故步自封、居安而不思危的思想意识。专卖体制一方面保护了烟草行业，但另一方面又限制了烟草行业的发展。与烟草零售客户的关系，也是双轨并存，行政代替经营、命令代替服务，也会使烟草行业形象受损。

(二)经营商品特殊性的要求

烟草作为一种对人体健康具有一定不良影响的特殊商品，它不仅具有普通商品的属性，更受到社会、舆论、法律等种种限制。作为一种成熟的产品，其基本属性决定了科技含量提升的空间有限。虽然行业内具有高额利润的特点，但作为零售经营户，面对竞争，却难以保证较高的利润率，客户忠诚度低。

(三)市场变化的要求

在中国经济高速发展的30几年来，市场发生了巨大而深刻的变化，各个行业、企业盛衰起伏，正经历着前所未有之变局。烟草行业也为此进行了一系列的改革，但应变速度、力度、广度和深度却与此不尽对称。

(四)烟草企业自身文化建设的否定之否定

部分烟草企业在文化建设中，流于表面，只注重“形象工程”、“面子工程”，只注重建设“墙上文化”、“制服文化”、“口号文化”，使员工感到华而不实，对自己的工作、生活和成长并无关系，最终使企业文化建设有名无实。

(五)烟草行业自身发展的内在需要

新经济时代的到来对烟草行业的员工管理提出更高的要求:我们在充分注意员工行为管理的同时，还必须充分注意对员工的头脑管理，也就是思想管理，或者还可以称之为文化管理。今天，更多的是要求员工用头脑创造性地工作，企业才会有强大的竞争力。要达到这一目标，除了不断优化组织结构，不断完善规章制度外，良好的企业文化更是营造企业核心竞争优势必不可少的基本要素。烟草行业建立发展近30年来，积淀了很多很好的文化基因，但同时也累积了很多负面的文化糟粕，需要在学习中、发展中来去粗取精，去伪存真，去劣扬优。

(六)烟草行业员工自我发展的要求

在满足了基本的生理需要、社会需要后，几乎每个人都有潜在的自我价值实现的冲动，这种冲动如果得不到良好有效的企业文化的引导、保护和培养，烟草员工的心理契约无法建立，这种隐性的、深藏于思维中的不安，反而可能成为一种破坏力，从而导致企业的变革成效不佳。

二、建立学习型烟草企业文化的原则

企业文化是学习型组织的有力支撑和建立学习型组织的内在驱动力。学习型组织是企业文化的基础。海尔集团首席执行官张瑞敏说:“企业文化要保证所有员工的认同，就需要形成一种学习型组织。”将学习型组织和企业文化有机整合，是建设良好烟草文化的必由之路。

(一)以人为本的原则

孟子的“民为贵，社稷次之，君为轻”，就是一种明确的人本思想。马克思也指出:“人是生产力中最活跃的因素。”人为万物之灵长，一组织、一企业，如不能以人为本，必不可能发展壮大，甚至可能走向消亡。精神和物质财富需要人去创造，业绩和目标需要人去实现，流程和制度需要人去实践，劳动成果需要人去共享。所以，烟草行业不能只注重保护专卖体制、保护市场秩序、保护国有资产，更要创造有利于组织和员工终生学习、自觉践行的人文环境。这是建设学习型企业文化的基础。

(二)求同存异的原则

中华文化具有强大的包容性，其表象随时在变化，这是针对不同事物的“权”，但其内核却是不变的理，这是中华文化核心的“经”。在烟草行业学习型企业文化建设中，“两个至上”就是“经”，而每个企业各自建立适合自身条件和特点的企业文化内容则是“权”。从员工角度说，按照企业的制度文化、行为文化、思维文化规范自己，履行责任是“经”，而各自生活方式参差多态则是“权”。最好是求大同，存小异，张扬共性，允许个性。这样，才能让烟草员工体验到幸福感。

(三)开放竞争的原则

和平和发展是当今世界的两大主题，而发展必须开放，但烟草行业却相对封闭。开放一方面是接纳行业外的优秀思想、优秀制度、优秀方法。另一方面是内部的开放，企业与企业之间建立知识和信息的共享机制，部门与部门之间打破职能界限，打破条条框框的束缚，打破既有利益格局的限制。建立公开公平公正的人员竞争和流动机制，人尽其用，人适其用，人乐其用，在竞争中实现自己，在竞争中提升自己。

(四)德能并重的原则

易经为群经之首，其核心是“明德位”。德，构成了中国企业文化的一个非常特殊的现象，所谓“小人之有才莫如君子之无才”。烟草行业作为一个竞争性不强的行业，德更形重要，有德则企兴，无德则企衰。随着社会进步，时代发展，特别是烟草行业近年来的深层次变革，对人的能力要求越来越高。所以，明德、增能是建设烟草学习型文化不可缺少的原则。

三、学习型烟草文化的建设

建立学习型烟草文化，就是建立一种训练有素的文化，包括训练有素的人、训练有素的思想、训练有素的行为，而训练有素的文化必然从不断的学习和实践中来。

(一)建立体系化的企业理念

彼得·圣吉认为，学习型组织是一个不断创新、进步的组织。在这个组织中，人们不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，并不断一起研究如何共同学习。文化的社会学解释是:“人类群体或民族世代相传的行为模式、艺术、宗教信仰、群体组织和其他一切人类生产活动、思维活动的本质特征的总和。”那么学习型组织的企业文化就是企业全体员工在长期的创业和发展过程中通过共同学习、知识共享而培育形成，并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。它是企业理念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合体。在烟草行业，要建立体系化的文化理念，其核心就是在“两个至上”的基础上，总结、分析、提炼出本企业长期以来积淀下来的优秀文化基因，注入符合时代和现实要求的内容，形成自身系统化的文化。在这个系统中，要建立起战略层次的使命与愿景，策略层次的精神与价值观，执行层次的运用理念。价值观是企业文化的核心，精神则是企业与企业人在使命的履行与追求企业愿景实现过程中的一种崇高的思想境界。这两者都是为使命与愿景服务的。作为企业经营管理的指导思想和行为的准则，企业文化最终要落实到企业的生产经营活动中去，这需要企业的各种运营理念来体现。

(二)建立科学合理的制度文化

要将运营理念落实到企业生产经营活动中，需要围绕着企业的战略和策略进行科学合理的制度安排。首先要建立起无边界的共享制度，达到知识、思想、方法的共享。其次要建立起开放的组织制度，反复研究自己、他人和其他组织的好的方法，通过请进来、走出去和搭建论坛、沙龙等平台，与合作伙伴、兄弟单位、学术团体、外部专家、客户和消费者交流学习。三是要建立起有效的激励机制，包括物质激励、精神激励、教育培训等，营造鼓励学习、崇尚实践、不断创新的氛围。

(三)建立有利于企业和员工学习的人文环境

企业的领导者是学习实践的先行者和示范者，是企业知识创新的倡导者和领头人。要鼓励员工学习，适时改善企业的物理环境和文化氛围，使终生学习、不断实践的理念根植于每个员工的心灵，成为一种文化和机制。鼓励员工挑战陈规陋习，弘扬员工的创造力、想象力、灵感和主动性，敢于质疑，不断创造。肯德基创始人哈伦德·山德上校说:“我有1009次失败，但只有这一次成功就够了。”我们要营造鼓励冒险和容忍失败的文化环境，从失败中汲取经验教训，迈向成功［2］。鼓励员工自学成材，提供机会大胆公平使用。将员工的成果通过成果发布会、宣传栏、网站、文集、报刊等形式展示出来，让员工享受成就感。

(四)注重员工的心灵建设

企业领导应当担负起导师的职责，建设好员工的心灵，让员工成为“一个高尚的人，一个纯粹的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有益于人民的人”。英国学者鲍特金认为，人群的集体无意识“同语言符号一样，也是文化信息的载体形式。在重构人类情感经验方面，它有着不可替代的作用。这即是一种社会性遗传”［3］。在一个企业，全体员工可以通过文化的潜移默化来重构自身的情感、经验、思想、智慧和行为。还要研究员工的心理特征，寻找最好的切入点和文化建设的载体，让员工对学习型企业文化产生认同感。要创造丰厚的物质文化生活，使员工产生切身的安全感和和谐氛围。要提倡“不光学技能，还要学文化”的学习精神，要学习一些陶冶性灵、变换气质的文学艺术作品，进而还要鼓励员工创作文学艺术作品。所谓“腹有诗书气自华”，通过心灵的洗礼和重建，员工将会在精神和形象上焕然一新，在工作和生活中自动自发，全力以赴。

(五)真正实现价值观落地

价值观和企业文化不可虚空和摆样子，那会让员工厌烦甚至反对。要让员工感同身受，自动自发，就必须通过文化建设的各个阶段使价值观落地。首先是宣传阶段，要宣传所能传达企业价值观的物质符号、行为符号、语言符号和观念符号及其特有的功能，让每个员工入脑入心。其次是沟通反馈阶段，通过正式非正式的方式，经常而公开地纵向和横向沟通反馈，对企业价值观的落地方式进行修正。第三是培育阶段，主要是组织制度化和领导风格的形成，以价值观导向制定制度，从强制执行到内化为习惯，孔子说:“学而时习之，不亦乐乎。”乃是人的天性使然。第四是行为转换阶段，企业价值观规范并指导全体员工，包括领导的行为，它并非孤立存在，而必须通过生产经营实践，在各个运营流程和员工行为上体现出来，这样的价值观才不是空中楼阁。第五是长期建设阶段，企业文化必须通过长期的整合，积累，积淀，再整合，再积累，再积淀，从而内化为企业的文化基因，企业要通过绩效考核、激励机制等保持企业文化的历史延续性。

“大象无形，大音希声”，“大道之行也，天下为公，选贤与能”。古圣先贤的智慧无时不在我们的耳畔回响，提醒着我们。文化虽然无形，却无处不在，最有力量。当烟草成功建立起学习型企业文化，我们会尝到基业长青的甘甜成果。

［1］科特，赫斯克特.企业文化与经营业绩［M］.李晓涛，译.北京:华夏出版社，1996:83.

［2］柯林斯.从优秀到卓越［M］.俞利军，译.北京:中信出版社，2002:139.

［3］韦尔奇.杰克·韦尔奇自传［M］.张卫族，曹彦博，译.北京:中信出版社，2004:373.