张 科 张伯阳 （西北师范大学 甘肃兰州 730070）

随着计算机技术及互联网、无线网技术的飞速发展和普及应用，为网络问卷调查技术方案的推陈出新，开启了网络化多媒体时代社情民意调查的广阔空间，相对于传统的人工问卷调查模式，新兴的网络在线调查独具优势：其自由开放的问卷设计发布、受访者自主式参与、网民在线自由互动交流、广泛的用户覆盖率，调查数据的集成共享、时空地域局限的突破、完备的问卷验证过滤功能等特点，充分保证了问卷调查数据的客观与真实。网络在线调查这种全新的模式，极大地拓宽了问卷发起者、问卷参与者共同参与多元化社会调查的信息渠道，因而深受民众的欢迎和调查组织者的青睐，已经成为二十一世纪社会调查领域应用最广的主流调查方法。

1 我国网络调查发展概况

所谓网络调查，又称在线调查，是指借助互联网及其调查软件系统，将传统的调查、分析方法在线化、智能化、集成化的新模式。其构成包括三个部分：客户、调查系统、参与人群。而网络调查网站则是问卷参与者自主表达思想观点、个人意愿和客观信息的信息互动平台。在欧美日等国际互联网发达国家，以网络多媒体技术为平台的社情民意调查已经相当广泛，许多调查公司纷纷转变传统调查模式，专门针对网络在线调查而开发的应用型软件层出不穷，发展迅速。

在国内社会调查领域，网络调查业务的起步虽然晚于发达国家，但纵观近年来我国互联网通讯及网络调查市场的发展趋势，新兴的网络调查已经成为社会调查的主要方法。从图1的统计数据中可以看出，国内网络调查以2000年仅占10%的份额为初始阶段，到2010年已占89%的市场份额，呈现逐年快速发展态势。［1］［2］近年来，在网络应用技术领域，随着云计算平台以及WAP无线网络终端技术的普及应用，网络多媒体用户飞速增长，特别是第三代移动通信技术标准的推出，3G手机和无线移动终端产品的普及，使得网络调查用户涵盖率和问卷样本的拥有量飞速提升，据中国互联网信息中心发布的统计报告，截至2011年7月底，中国网民规模达到4.5亿，其中3G手机网民规模达3.03亿，互联网普及率达到34.3%，［3］如此庞大的网络用户群，必然为调查网站扩大样本库和问卷受访人群的覆盖率奠定广泛的人脉基础，促使网络调查在短短数年中，已经占据了社情民意调查研究的主流地位。同时，在网络调查信息平台技术开发领域，国内互联网信息资讯业界在借鉴和汲取国外网络调查理论和技术应用的基础上，兴起了一批颇具影响力的以网络调查为主营业务的专业调查公司，这些新兴的调查公司撷取众家之长，积极开拓市场，推出了一系列各具优势特色的调查软件及开放式网络互动调查平台，为中国网络调查事业的发展壮大奠定了坚实的基础。

图1 国内网络调研发展趋势

2 我国主要网络调查平台功能对比分析

我们通过百度、搜狗、谷歌等互联网搜索引擎，确定了数据100网络调查、中国调查网等六家知名度和影响力较高的网络调查平台，以个人会员和机构会员两种身份，注册六家网站并借助这些网站的问卷调查系统，进行了以《西部少数民族大学生文化心理状况调查》为主题的问卷设计、在线发布和数据在线统计和数据分析报告的下载，对六家主流调查网站的问卷题型设计、问卷自动生成、样本检索，发布方式、进程控制、互动开放程度、数据统计分析和报告输出等关键功能及运作流程进行了实例验证和比较分析，力求从技术应用层面，总结国内网络调查平台建设的优势与不足，探索网络调查平台的优化策略，以期拓宽网络化环境下社情民意调查的新途径。

2.1 数据100网络调查［4］

数据100网络调查网站采用中国盛维调查系统，是一个基于在线调查的多功能问卷设计与管理平台。该网站的特点主要有：①多功能集成。该网站集问卷设计、问卷发布、数据采集、数据统计分析和自动生成报告多功能为一体，为客户提供即时问卷调查项目服务；②系统平台采用模板式、智能化、自助式问卷设计方案；③采用安全稳定的服务器数据库SQL sever2000作为系统后台数据库，实现了问卷系统网络运行速率最优化，用户即时投票、即时查看结果数据和在线实时统计等操作均能快速实现；④智能数据分析功能，为用户在线即时获取数据统计分析结果提供了方便；自动生成调查报告功能，为问卷发布者提供实时数据报告输出。该网站的问卷发布分为免费和收费两种，只有付费用户才能在站内的“调查在线”专区发布问卷；⑤问卷管理后台功能完善。集成了项目创建、问卷分类、管理员组和机构调查项目的多用户设置和授权用户共享统计分析报表等功能；⑥该网站运行时间较长，积累了不少商业问卷样本，参与问卷的现金奖励机制，适合有经费保障的商业机构注册使用。

不足与缺陷：①该网站首页的问卷展示区缺少问卷分类和检索统计功能。访问者须逐页查找已发布问卷，耗时费神，导致多数问卷无人问津。作为主流网站，问卷分类和检索基本功能的缺失是致命的；②该网站自称拥有10万注册用户，但在线问卷的访问量较低，导致问卷样本量不足；③问卷创建过程比较繁琐，问卷限于站内发布，不支持站外代码调用；④网站的社区化互动功能单一。该网站虽然开辟了热点论坛，吸引了不少人气，但与问卷缺乏关联，导致在线问卷的有效数据回收率较低。

2.2 中国调查网［5］

中国调查网是上海五维调查公司自主研发并运营的在线调查网站，网站集网络调查，互动交流，信息共享于一体，为用户提供免费和付费两类在线问卷调查服务。该网站的特点在于：①在线调查系统用户界面友好，问卷组织者可以自定义问卷样式，自由选择多种问卷发布方式，如：博客、邮箱、短信、QQ、微博等网络载体；②开放式的问卷结果浏览，使用户既能看到所需的问卷样本实例，又能了解与问卷主题相关的其他问卷结果。

不足与缺陷：①中国调查网的浏览器兼容性低。只有使用IE浏览器打开网站，不兼容其他浏览器；②用户注册系统的身份验证程序存在代码错误，导致用户注册不成功，需要在线客服协助解决，作为门户型网站，存在这样低级的程序错误，令人匪夷所思；③有偿参与问卷调查，以获取酬金和奖品为目的。其主要用户群以赚取机构用户调查问卷酬金为目的“网赚一族”，该网站的公开问卷无需注册即可在线答卷，只是以开放式参与方式达到宣传效应，从而吸引和聚合网站“人气”。因此，该网站的问卷样本质量和数据客观性势必难以保证。

2.3 第一调查网［6］

第一调查网是目前国内较为活跃的社区型网络调查平台。该网站的特点包括：①集用户自助式问卷调查与开放式互动交流于一体。为用户参与问卷调查和在线互动沟通构建了一个真正意义上的开放式平台，成为用户参与调查、表达观点、收集数据的一个社区化网络平台；②该网站注册用户采用实名制，通过身份验证有效提升了问卷样本库的质量。会员管理系统在对实名会员进行分类管理的基础上，针对不同主题内容的问卷，向相关会员发送即时答卷邀请；③问卷主题包括社会生活、文化教育、商务贸易、学术研究等多个领域，既有知识性、趣味性的普通调查问卷、也有专业性、学术性的调查项目。因此，该网站以累计发布五十多万有效问卷样本的业绩和100多万实名会员的资源量在国内网络调查市场名列前茅；④问卷展示栏目的分类和检索功能完善。分类选择和标题关键词检索实现了问卷分类聚合和快速查找，“调查大厅”问卷展示区以表单格式显示标题、发布人、发布时间、投票数和问卷评论等信息，问卷进程统计很直观地实时显示问卷调查状态数据，整齐划一，简介明快。

不足与缺陷：①该网站的免费自助问卷设计只有单选题、复选题两种题型和1～20的题量限制，无法满足多题型问卷的设计需求。题型和题量的限制，势必局限了自助问卷的设计和数据内容的丰富性；②问卷数据统计分析功能较为简单。只有表单、饼状和柱状图格式的数据统计，缺少数据分析和报告下载功能，使问卷发布者无法获取较为准确详尽的统计分析数据。

2.4 问卷星调查网［7］

由上海循环信息科技有限公司创办，是国内较早致力于提供自助式在线设计问卷以及相关服务的调查网站。该网站的主要特点在于：①问卷星调查网配置了丰富的问卷样式模版，包括背景主题、文字主题、文字样式、显示设置、页眉页脚、问卷宽度的自定义功能，为用户设计多分格问卷提供了方便；②网站通过导航栏“问卷中心”展示平台集中问卷标题、问卷描述、发布日期、题目数量和答卷数量等动态信息，用户可即时获取单题统计数据分析与报告答卷来源分析完成率分析等调查结果；③问卷搜索，问卷星调查网采用了问卷标题和正文关键词筛选搜索功能的同时，增加了答卷份数和问卷题目数的关联排序功能，便于用户快速检索全部问卷；④多种可选的图形、表单格式文件输出功能，为调查结果引用提供了方便，免去了用户对结果数据的二次统计分析；⑤数据输出功能完善，其中的数据分析与报告包括：分类统计、交叉分析、自定义查询、默认统计分析功能，可以输出完整详细的数据统计分析报告。“下载调查报告”具备很完整的数据输出功能，可以自动生成和输出Word文档、PDF文档、Excel文档三种格式的调查结果；⑥答卷来源分析功能可以为调查发布者提供详尽的数据来源（ip地址）有效保证问卷结果的质量和可信度；⑦旺盛的人气资源和问卷发布量为专业问卷调查奠定了基础。超过40万个人、500多所高校和6000多家企业的注册用户。累计发布96万多份有效问卷，问卷参与者达到1946万人次。该网站发布逾12万份的专业性问卷，位居各主流调查网站之首。

不足与缺陷：①问卷展示页面内容过于繁琐。问卷展示区内多行显示问卷描述文字，每个页面仅显示8条问卷信息。相比于第一调查网的“调查大厅”［5］以表单格式简洁整齐地显示问卷主要信息，问卷星的“问卷中心”展示区页面显得较为凌乱；②问卷关键词检索包含问卷内容，导致检索效率和主题查全率较低；③问卷分类不合理。该网站的以答卷数量和问卷题量为分类，缺少主题内容的问卷分类，使得问卷检索结果显示页面内容混杂，颇为凌乱。

2.5 态度8调查网［8］

态度8调查网是隶属数字100旗下的网站，是集网络，调查，娱乐，信息于一体的专业型调查网站。特点优势主要有：①为注册会员免费发布创建和发布调查开放全部题型，在线浏览结果和参与问卷获取酬金，拥有长期积累的大量问卷样本，适合于专业项目的在线调查；②问卷主题分类涉及文化教育、生活娱乐、新闻经济诸多行业；③为个人用户提供多题型，无题量限制问卷的创建和发布；④问卷展示区的问卷分类管理与检索系统功能完善。问卷标题关键词检索实现了快速聚合相关问卷，差全概率较高；⑤服务对象主要针对机构用户，提供专业化程度较高的调查项目服务，问卷调查数据统计分析和报告输出更加客观完整。

不足与缺陷：①以盈利为目的，在线问卷的开放共享程度较低。问卷参与者无权查看实时结果，问卷数据需付费获取；②缺乏互动功能，人气低迷。多数问卷发布后参与答卷者较少，只能作为一个自助式问卷创建平台。

2.6 知己知彼调查网［9］

知己知彼网是一个专业的免费网络调查平台。其主要特点包括：①问卷题型丰富完善，问卷设计创建功能简捷易用。问卷设计题型包括单选、多选、扩展矩阵等十二种题型和完善的问卷逻辑控制功能；②支持标准问卷分析和交叉问卷分析；③清新直观的图表图形格式问卷结果在线显示功能；④多种问卷展示发布方式。包括邮件、msn、QQ、首页推广宣传和Excel、SPSS格式的数据下载；⑤问卷分为公开、受限开放和全封闭三种类型。公开类问卷结果可在线查看、下载和数据共享；⑥开放式问卷参与和用户互动功能完善，自助式问卷题型选择和数据结果开放共享是该网站聚合人气和吸引问卷参与者的主要因素。

不足与缺陷：①首页问卷展示栏目的问卷关键词检索包含了问卷标题和内容。问卷表单式展示栏目缺少问卷进程信息的统计显示。导致问卷主题信息查全率较低；②问卷分类只有一级栏目和二级栏目，缺少三级四级栏目，不利于受访者快速查找问卷、问卷发起者查找自己发布的问卷极不方便。

图2 调研网站综合指数评测表

3 结论

以上六家网络调查平台的功能设计和系统运行模式，代表了目前国内网络调查领域的基本现状，几家网站各有优势和特点，但也存在很多不足与缺陷。我们针对此类网站设计了调查类网站综合功能测评系统，对六家调查类网站的问卷设计、发布、统计分析、质量控制、互动开放程度和业绩人气指数八项功能指数进行了综合测评。同时，以电子邮件和QQ在线问答方式，对400位参与六家网站问卷调查的问卷发布人进行了调查和访谈，通过对评测数据的统计分析和问卷发布者的访谈结果统计，获得了一个较为全面的综合评测结果。在（图2）的调查类网站评测结果中，六家网站的综合指数排名依次为：知己知彼调查网（优秀）、问卷星调查网（优秀）、第一调查网（优秀）、数据100调查在线（良好）、态度8调查网（一般）、中国调查网（较差）。评测结果也与我们在六家网站用户访谈及实际应用测试基本一致。

［1］董海军，周强.我国民意调查的机构类型、问题与发展建议［J］.中国国情国力，2011，（7）：28-31.

［2］林竹.民意调查在中国的发展和应用［J］.社科纵横，2007，（8）：6-7.

［3］中国互联网络信息中心.CNNIC发布《第28次中国互联网络发展状况统计报告》［EB/OL］.［2011-06-12］.http://www.cnnic.cn/research/bgxz/tjbg/201101/t20110120_20302.html.

［4］数据100调查在线［EB/OL］.［2011-07-10］.http：//www.data100.net/.

［5］中国调查网［EB/OL］.［2011-07-10］.http：//www.zdiao.com/.

［6］第一调查网［EB/OL］.［2011-07-10］.http：//www.1diaoch a.com/.

［7］问卷星调查网［DB/OL］.［2011-07-10］.http：//www.soju mp.com/.

［8］态度8调查网［DB/OL］.［2011-07-10］.http：//www.taidu 8.com/.

［9］知己知彼调查网［DB/OL］.［2011-07-10］.http：//www.zh jizhibi.com/.