南京信息工程大学图书馆〔江苏省南京市 210044〕 何美琴

一、德国高校图书馆社会化服务创新的理念与作用

2008年7月～9月,笔者再次去德国陪读期间,去了许多高校图书馆,了解到德国高校图书馆十分重视面向社会化开放的职能,每位读者进入图书馆只出示身份证即可(外国人手持护照按在德国签证有效期限就能办理图书证),并为每位读者都建立个人信息诚信互联网体系。诚信是每个人进入社会的通行证,它无处不在、无处不需,并行影相随。对于不守诚信读者,他的行为将记录在诚信互联网上并受到惩罚。

(一)领略到德国政府战略思想及众多图书馆良好的传统

早在17世纪,著名德国图书馆学家诺德就提出“图书馆不应只为特殊阶层服务,应该向一切愿意来图书馆学习的人开放”的观点。在德国,各类图书馆共同肩负着公民享有信息资源的权利,政府实行以州为基础的管理权,图书馆界由图书馆行业委员会负责管理。在政府政策引导和关注下,专款专用和多渠道资助图书馆的管理模式,使图书馆延伸到最低一级村镇。除了设置有国家图书馆、城镇图书馆、乡村图书馆外,还有教会图书馆、少年图书馆、盲人图书馆、监狱图书馆等特殊类型图书馆。另外,德国图书馆还有许多协会,如德国图书馆协会、情报图书馆职业协会等,各类协会在推动德国图书馆事业中发挥了重要作用。长久以来,德国图书馆界一直保持良好的合作传统。早在普鲁士时代,就制定过馆际互借条例,并展开馆际互借活动。今天的德国图书馆界合作项目遍布多个方面,如馆际通用借书证、文献编目的合作、期刊联合目录合作等。在推动德国图书馆间的合作过程中,降低了采购成本、提高了采购质量、优化了馆藏质量、避免了资源的浪费,为实现资源效益最大化提供了保障。

(二)德国图书馆先进的服务理念和创新型人性化管理模式

在德国,不论是公共图书馆还是高校图书馆,都以创新服务让读者满意图书馆为已任。例如,法兰克福大学图书馆全天候向校外读者开放。每到双休日、节假日、寒暑假,可以看到有很多学习型家庭式成员、学习型组织式社团,如夫妻双双、祖孙三代、儿童在家长陪同下较多,带队组团等来图书馆读书学习、阅览与休闲。为了吸引更多的读者加入图书馆读书学习的行列,他们实地开展了多种读书活动和特色服务,诸如：

●以读者“信息服务”为中心的服务管理模式。这种服务管理模式,包括服务理念、服务目标、服务内容、服务方式、服务管理、服务环境等,从“信息资源”走向“信息服务”和“知识服务”内容,采取与读者邮件形式和电话通知方式,约定具体的时间、地点、活动项目和服务内容沟通。

●以导读方式提高图书利用率,即在借阅过程中,利用导读方式指导读者选书,使读者节省了阅读待选图书的时间,还可凭借导读使读者进行欣赏、达到恳读愿望。充分利用图书馆橱窗、黑板报、墙报、宣传栏、大屏幕滚动等空间进行宣传,以“读者园地”、“导读栏目”、“读书心得选评”等形式,让读者尽快熟悉书评内容,提高读者的阅读效率。还组织了书评导读协会、撰写书评协会和书评心得论谈会,与著书作者、读者互动,吸引了许多喜欢阅读的读者。

●定期组织各种类型的活动,吸引读者到图书馆参加活动。如读书演讲比赛、智力竞赛、读书评选活动会、儿童读书成果画展、读书家庭亲子大型游戏活动会等。每次活动都有丰厚的奖品以供抽奖,还根据读者需求,开展针对性特色信息服务,帮助读者解决现实问题。另外,德国各高校图书馆个个都是绿色植物的海洋,并具有典雅舒适、厚重高贵、风格别具、宽畅明亮、窗明几净、名人格言与油画张贴艺术气氛的馆舍,为了便于读者学习、借阅与消遣,休闲功能做得很到位。再就是,图书馆要求工作人员必须会三种语言,来服务读者语言问题上的障碍。

总之,德国高校图书馆积极地、全方位地面向社会读者开放,并以其藏书文献为“超市”、以信息资源共享为“桥梁”、以终身教育继续学习为“学校”,以图书馆最大能力社会化免费开放为“优势”,为读者提供多形式、多层次、信息化、个性化服务和廉价、宽松的继续教育学习读书机会,并以“学习国度,人人学习”为理念,在推动着社会文化、文明、经济等建设,促进学习型社会发挥着不可估量的作用。

二、南京信息工程大学图书馆信息服务社会化

(一)开展多方位的特色服务活动

在信息服务社会化工作中,开展从“信息资源”走向“信息服务”和“知识服务”的特色服务活动。诸如：(1)制定读者导读计划,制作个人的“人书相配”、“人有其书”、“书尽其用”等灵活多用的读书方案。(2)上网联系读者所需要的资料,送书上门,是我馆流通部推行的一种上门服务的特色。(3)每年寒暑假举办两次“校外读书宣传周”,采取邮件形式、网上 QQ联系和电话通知方式,与读者约定具体的时间、地点、活动项目和服务内容方面的沟通。(4)举办各种类型的非营利性的短期班、辅导班、培训班、专题讲座等,还开办了图书馆书刊索书号查询、查准、快找实地演习示范“书架课堂”学习班。(5)有针对性地开展形势多样的读书兴趣活动,如读者诗歌朗诵、读书演讲比赛、读书心得恳谈会、智力游戏竞赛,开展“读书经验”活动,对爱读书、利用书本知识取得成就的读者给予奖励,提高校外读者们的读书兴趣。

(二)建章立制、保障校内外读者的权益

我校图书馆对外开放首先以建章立制为支掌,即按规章制度的践约行为来运作和维持整个服务过程的正常进行,又使校外读者有章可循、得到权益的保障。同时,需要读者“以诚实守信为荣,以见利忘义为耻”这种诚信道德规范行为来配合。如读者借还制度的管理、身份证明制度的管理,还要强化读者入馆诚信教育的管理。签订诚信协议书,保证借阅图书馆书刊不涂抹、不损坏,如发生逾期不还、污损和“开天窗”、丢书窃书、破坏公物和环境、网上失信等违规行为,按规章制度诚信协议书处理。

凡符合要求的社会读者,必须持身份证办理登记手续,免费为读者提供阅览书刊和享受信息咨询和电子查询等服务。并为校外读者提供借阅服务,但对他们外借图书一定要先登记,用相关证件作为借阅管理抵押的保证,并按图书定价交纳押金,价值高的贵重图书按双倍定价交纳押金,还书后再把身份证和押金如数还给读者。如果图书丢失或破损程度较大,按规章制度赔款。

(三)我校图书馆信息服务社会化存在的有关障碍

主要是缺乏开放意识,观念陈旧。高校图书馆长期以来为本校教学科研服务,服务对象是本校的教师、职工和学生,久而久之形成一种根深蒂固的思想模式。再就是,图书馆开展信息服务社会化,其管理成本必然增加,涉及员工工作量加大及安全保卫等一系列的问题。还有,职能定位、现行的管理机制限制了高校图书馆信息服务社会化,并在具体社会化过程中缺乏统一性、规范性、普遍性的管理模式。第四,没有相应的法律依据,高校图书馆面向社会开放只是教育部的一种倡导理念,目前还没有国家文件明确规定和强迫执行及图书馆协会号召,是自愿的一种行为。第五,服务态度上积极性不高,开展服务工作时有随机变化、不规范操作程序。

五、 结 束 语

目前,我国许多高校图书馆已开展了信息服务社会化,涉及校外读者的身份是否有限制问题?高校图书馆对外开放的权限到底有多大?对外开放的程度到底有多大?都无章可循。我国的“图书馆法”尚未出台,没有一个统一的准则,许多高校图书馆是自行规定条列及规章制度。法律是义务的规范和权力的保障,只有加快高校图书馆社会化立法步伐,使之具有法律的强制性、统一性、普遍性和规范性的行政法规的出台,才是当务之急。

鉴赏德国高校图书馆社会化的经验,遵循教育部高等学校图书情报工作指导委员会2009年11月8日主办的“全国高校图书馆信息服务社会化”学术研讨会的主题,即：“与时共进、开拓创新;传播信息、服务社会。”拓宽我校图书馆信息服务社会化的职能,降低其准入门槛,最大限度地满足校外读者的信息需求,为当地经济、文化、教育事业的发展发挥积极的作用,创造出更大的社会效益和经济效益。

[1]杨双琪,杨靖.谈利用网络推进高校图书馆的社会化信息服务 [J].河北科技图苑,2009,22(4)：74～ 75,73.

[2]何文波.高职院校图书馆开展信息服务社会化的策略与方向 [J].河北科技图苑,2009,23(3)：70～ 72.

[3]聂峰英.高校图书馆信息服务化推广与实践 [J].图书馆建设 ,2010,(8)：71～ 73,77.

[4]丁枝秀.基于高校图书馆为社区服务的思考 [J].农业图书情报学刊,2008,20(7)：184～ 185,217.

[5]冯琼.特色服务：新形势下提高图书馆服务质量的路径选择 [J].图书馆学刊,2010,(8)：5～ 6.