运营体系改革与商业银行

Operating System Reform and Commercial Banks

运营体系：包括组织运作的所有文件化的运作规则、为完成目标所设定的相应组织以及与之相关的外部接口等，是一个完整的过程体系，从输入经过具有相应规则的过程的打磨，变为组织存在的输出，保证了组织的延续和发展。

对于商业银行而言，不仅其交易要通过运营体系来完成，而且客户也要通过运营体系来获得服务。因而，从某种意义上来说，运营是商业银行存在的基础。商业银行要在降低成本、改善服务和控制风险的基础上实现差异化的竞争优势，就要求商业银行必须用产业化、柔性化和服务化的模式来重构运营体系。

当下，市场环境的变化和竞争的加剧使得我国商业银行正处于艰难的转型期之中。而作为商业银行存在基础的营运体系，如何转型，如何重构，都必将对商业银行的整体发展产生深刻影响。

改革是商业银行营运体系不得不承受之重。