◎ 中国航空规划建设发展有限公司 陈 龙

质量文化作为企业文化的核心部分，能为企业带来经济效益和社会效益，不断地推动企业的发展。勘察设计企业所承担的设计任务是工程建设的基础和灵魂，设计质量是重中之重。勘察设计企业应加强质量文化建设，努力提升以质量为核心的企业综合竞争实力。

一、质量文化的含义

质量文化是企业文化的精髓，是企业个性化的体现，包含了企业质量价值观、质量管理行为规范、质量品牌形象等。质量文化的含义可归纳总结为：“企业质量文化是企业文化的重要组成部分，体现为企业的质量意识、企业的质量制度和质量形象的总和。”

二、质量文化的构成要素

根据质量文化的含义和层次，质量文化的构成要素包括企业的质量意识、质量制度、以及质量形象等内容。

（一）企业的质量意识

质量意识是企业员工对质量重要性认知程度的体现。勘察设计单位，承担着工程建设的前期勘察、规划、设计及施工过程中技术指导和服务的任务，是整个工程建设的灵魂和基础。勘察设计工作的质量重要性不言而喻，由于其质量问题而造成的严重后果往往是影响恶劣且不可弥补的，这就要求勘察设计企业及其员工要有良好的质量价值观。企业质量价值观是企业质量意识的核心内容，是起决定作用的要素，其强调企业的社会责任和环境责任。同时，企业也应该通过长期的培养和倡导，增强企业员工的质量观念，企业的质量水平只有通过员工才能实现。

（二）企业的质量制度

制定详细、适用并且有效的质量制度，是企业提高并稳固其质量水平必需的“固化部分”，其规定了企业及其员工对实现勘察设计质量所必须遵守的准则。目前，国内大部分勘察设计单位已经或正在贯彻实施《质量管理体系要求》GB/T 19001—2008/ISO 9001:2008标准规范，基于该标准下制定的质量手册、程序文件能够实现对勘察设计工作的过程控制，有效地对企业生产过程质量实行全面管理和监测。

（三）企业的质量形象

企业外部质量形象是企业软实力的体现之一，其包括产品质量形象、服务质量形象、品牌质量形象等各方面。产品质量是顾客最为关心的企业质量形象，其往往在第一时间左右顾客对本企业的认同感。勘察设计企业的产品基本属于单件生产，在项目建成之后很难更改。甲方，也就是企业的顾客，对工程建设投入巨大，委托勘察设计企业对工程进行勘察设计。若企业的设计产品出现质量缺陷，必将对我们的顾客利益造成极大地伤害，其负面影响将不可弥补，企业的产品质量形象也必然受到不小的冲击。所以，勘察设计企业的产品质量形象尤其重要，企业的每一件产品都必须做成精品，这对企业是高要求，但同时也是必须达到的要求。

企业产品也应该将其对顾客的服务包括在内，服务已经成为满足顾客要求的基本业务内容，服务质量直接影响顾客对企业的满意程度。勘察设计企业在设计过程中与顾客的沟通、对顾客相关要求的处里、施工中的配合及后期的服务等方面都属于服务范畴，要通过认真做好这些方面来建立良好的企业服务质量形象。

在现今的勘察设计市场中，良好的企业品牌质量形象不仅有助于稳固老顾客，更有助于企业开发新的潜在的顾客。良好的企业品牌知名度和美誉度，能够使勘察设计企业在投标过程中得到无形的加分，使企业在起跑线上就处于领先地位。

三、企业质量文化的功能

企业质量文化对企业及员工主要有如下的几个功能：

（一）引导功能

目前，国际国内流行的质量管理方法有很多，如全面质量管理（TQM）、ISO9000族标准质量管理体系、六西格玛质量管理等等方法。这么多质量管理方法里面，有没有哪一种方法适合本企业的质量管理？假如有合适的管理方法，企业是应该完全照搬，还是应有所创新？如果企业形成了良好的企业文化，这些问题就将迎刃而解，企业必定会在自身企业文化的引导下，根据本身的特点，以国际先进的质量管理方法为指导，建立起一套适合自身的质量管理体系，并且根据企业自身的发展变化进行不断地调整。

（二）凝聚功能

质量文化的建设，让员工对企业的质量价值观产生认同感，并在其引导下，形成与企业统一的质量价值理念，自觉执行企业的质量管理体系。

（三）激励功能

优秀的质量文化能够激励员工，能够使员工拥有使命感、使员工拥有前进的推动力。勘察设计企业可以引导员工树立“设计工作无小事”的质量意识，让设计者们意识到，自己所承担的工作直接影响到建筑物的使用功能性，勘察设计必须一丝不苟，不容许错误的存在。

（四）规范约束功能

质量文化的建设，一方面要求企业要建立科学、严谨、适合勘察设计企业特点的质量管理规章、制度，使得企业生产过程中各个环节都有章可循、有据可依，规范员工的行为，最大限度的规避质量风险；另一方面，质量文化也使员工从内心潜意识里对可能影响质量的行为做出判断，违背企业质量理念的行为都会受到舆论的谴责和群体的抵触，受到无形的约束。

四、勘察设计企业如何建设质量文化

（一）将质量文化建设作为企业文化建设的核心部分，创造具有本企业特点的质量文化。

企业文化是企业的核心竞争力，质量文化则是企业文化的基础和核心部分。勘察设计企业重视自身企业文化建设，不能离开质量文化建设来空谈。

国有大中型勘察设计企业，大多都有十几年、几十年的企业发展历史，积淀了深厚的、具有本企业特点的企业文化。在此过程中，企业面对顾客、适应市场，摸索出了一套适合本企业的质量管理体系，并把具有鲜明企业特点的质量文化灌输到企业管理过程中去。企业文化的形成是以质量文化为基础和主线，质量文化同时又具有鲜明的企业文化特点。

（二）建立科学、严谨、适合勘察设计企业特点的质量管理规章、制度，完善约束机制，用制度规范员工的行为。

质量管理制度建设是推行企业质量文化建设不可缺少的“固化部分”，是企业施行科学质量管理的有效工具。科学、严谨、适合勘察设计企业特点的质量管理制度体系能够量化管理过程中各项质量指标，客观反映企业质量现状，及时发现问题；能够规范企业各生产环节工作程序，使设计过程严谨而高效；管理体系中的预防措施可以在一定程度上规避质量风险，并且在出现质量问题之后能迅速做出反应，启动应急预案，将质量问题造成的损失和影响降至最低。

目前，国内设计企业大多采用ISO9001系列标准，在该系列标准的指导下建立了自己企业的质量管理体系，执行质量管理程序文件。该管理体系能够实现对勘察设计工作的过程控制，有效地对企业生产过程质量实行全面管理和监测，适用于国内大部分勘察设计企业质量管理。

（三）通过宣传、培训等教育手段，加强设计者的质量意识，培养其质量认同感和责任感。

对职工质量意识的培训可以有各种方式，勘察设计企业可以适当地组织员工参加设计回访，让设计者们亲眼看到、亲手触摸到自己参与设计的高楼、大厦、厂房，提升设计者的自豪感和使命感；同时，设计者又可以直面由于自己的设计失误所造成的建筑作品的瑕疵，这些设计的不足之处一定能对设计者有直接的触动，促使设计者在今后的设计工作中避免类似问题再次发生，让自己的设计工作精益求精。

企业质量文化建设必须以人为本，注重人在生产经营活动中对产品质量的影响，全面提高企业职工整体素质和水平，这是企业生存、发展的关键，也是企业质量文化建设的关键。

（四）加强企业质量品牌建设

加强企业质量品牌建设，一方面要确保工程勘察设计质量。设计质量无小事，任何一次勘察设计质量事故都将对企业品牌造成巨大的负面影响，每一个工程项目的勘察设计都要做成精品。 另一方面，服务质量与产品质量并重，要重视设计回访和跟踪服务工作，回访中发现的问题要及时处理，对工程全寿命周期的质量负责。以质量文化为载体，以企业文化为指导，在市场中打造出具有企业个性的质量品牌，增强企业核心竞争力。

21世纪的勘察设计市场要逐步打破行业壁垒，国外设计公司也纷纷加入逐鹿问鼎，国内市场竞争日趋激烈。在此外部环境下，勘察设计企业只有树立正确质量价值观，激励和引导员工的质量意识，规范质量管理机制，创造优秀的质量品牌，不断增强以质量文化为基础的企业文化核心竞争力，才能使企业在市场大潮中始终处于竞争优势，开拓广阔的市场空间，企业自身得到不断发展壮大。