关于体育高职院校图书馆构建信息咨询服务平台的探讨

2010-08-15庄畅芳刘小景

科技传播 2010年12期

关键词：咨询服务咨询图书馆

庄畅芳,刘小景

广东体育职业技术学院,广东广州 510630

关于体育高职院校图书馆构建信息咨询服务平台的探讨

庄畅芳,刘小景

广东体育职业技术学院,广东广州 510630

本文针对体育高职院校图书馆信息咨询服务的现状和存在的问题，结合体育高职院校的特点，探讨了体育高职院校图书馆构建信息咨询服务平台的措施。

体育高职院校；图书馆；信息咨询服务平台

0 引言

学校图书馆是学校建设的重要组成部分，是为教学和科研服务的重要阵地。随着网络的发展，新知识、新技术不断涌现，传统文献信息的服务现状和工作效率与时代发展形成反差。如何保证在新形势下图书馆的服务质量和各项职能，用各种现代化信息技术以及更加丰富的信息服务，挖掘网络信息服务拓展的潜力，为适应各类体育学生的信息咨询需求，开展多种体育学生继续教育，是体育高校图书馆信息服务工作的当务之急。

1 体育高职院校图书馆信息咨询服务的现状和存在的问题

1）宣传力度不够、重视度不够：从整个社会来看，大多数用户对体育高职院校图书馆的信息咨询是相当陌生的，且部分院校图书馆目前还没有意识到信息咨询的重要性，也没有把这项服务摆在首位，甚至没有开展这服务。

2）实时性不够强：目前，大部分体育高职院校图书馆只开展了异步服务项目，如在其网站上发布了“读者指南”、“读者服务”等，没有开发更高层次的实时DRS服务软件，无法实现推送页面、共同浏览等功能，在一定程度上缩小了图书馆服务范围。

3）服务方向不明确，缺乏创新精神：一些体育高校图书馆继续沿袭传统的参考咨询工作内容和目标，只是把日常的参考咨询工作简单地搬到电脑上，没有积极开发现有馆藏和及时捕捉学生信息需求的新变化。因此，不论是在服务方向还是服务范围上，都与原来的咨询服务没有本质的区别。

4）咨询员的素质不高。目前，我国体育高校图书馆高素质人才仍然匮乏，适合搞信息咨询工作的人才不多，这也在很大程度上阻碍着高校馆信息咨询工作的开展。

2 体育高职院校图书馆构建信息咨询服务平台的措施

2.1 咨询服务要以数字化的资源为基础

1）建立用户信息的系统：体育高校学生可在在系统中登记个人信息注册，并制定相应的查询权限。系统接受用户请求后，将用户内容生成用户档案。准确真实地反映用户运动特长的信息，形成用户信息库。系统根据咨询用户倾向性的长期需求，对用户目标群体需要有准确的定位和细分，准确地掌握用户的需求。让用户根据自己的喜好和需要去选择和组配，各取所需、各得其所。同时，为每一个用户提供个人信息咨询助理服务，提供针对个人特点的检索与利用服务机制，从而使用户的信息需求得到最大程度的满足。如田径、游泳、体操、武术、球类、田径、游泳、射箭、球类等。2）建立各种特色信息资源数据库：利用体育高校特有的信息资源，根据信息咨询业务用户需要，在挖掘网络信息资源的过程中，建立特色信息资源库，增强高校图书馆网络信息服务能力。特别是奥运会金牌大户项目，中国军团夺金重点项目的国外运动队信息、比赛地点的各类信息；结合全民健身与我国传统体育的特点，开展健身娱乐与医疗保健、养生与长寿方面信息咨询指导等。并有计划地将这些数据库，按学科类型汇编成大型数据库，组织上网，参与网络信息资源共享，为用户提供各种特色信息资源。

2.2 咨询服务网络化

网络环境下，高校图书馆应加强用户教育，拓展信息咨询服务，向多层次、深层次发展。

1）网络信息资料导航服务：浩如烟海的网络信息资源，给用户咨询信息资源造成了相当大的困难。因此，需要体育高校图书馆的咨询馆员对读者进行信息检索方面的指导。数字环境下，图书馆的信息导航工作应大大加强，把因特网信息(包括数字化的特种馆藏、光盘数据库及联机数据库)作为重要资源，对其进行选择、整理和加工，使其成为馆藏的补充资源指导用户利用网络信息查询工具，检索体育最新最有效的实用信息。同时，高校图书馆应对Internet的信息进行筛选和整理，并将其链接到本馆主页上为用户提供网络导航服务。将收集到的专业网站分类组织链接。如国家图书馆信息辅导部制作的“海外中国学网络导航数据库”链接了100多个专业学术网站，并配置了有效的搜索引擎。

2）咨询方式网络服务：（1）建立具有多元化检索渠道，包括利用网络检索信息、电子信息资料(各类网络信息资源，如电子期刊、图书)。信息咨询的工作人员利用各类信息技术设备对信息进行设置，利用网络进行信息咨询项目的管理，并与用户通过网络、电话或电子邮件方式提问和解答。（2）图书馆可以通过计算机等网络传播媒体接触用户，可在自己的Web主页上设立“询问图书馆工作人员”友情链接、咨询栏或留言簿，将常见问题(FAQ)及解答放入图书馆信息咨询主页，使用户可以自由访问，定时解答咨询问题。（3）利用互联网上的Stumpers来解答咨询难题，提问和答案均可用电子邮件发送：将咨询问题回复、查新服务、原文传递申请等利用电子邮件提供给用户。电子邮件信息咨询服务可不受时间、空间限制，有助于图书馆建立读者常见问题信息库。

3）网络合作式服务：随着信息需求的复杂和多样性，同时，参考咨询人员常遇到超过自身知识能力和可用资源范围的复杂问题，单个图书馆实际上很难满足用户各种各样的个性需求。因此，在此需求下，网络化合作的虚拟参考咨询应运而生。其模式是各成员馆之间合作成立网上咨询中心，参考咨询界面均可链接到共同的请求管理器。用户通过所在图书馆网页上的咨询服务链接，向管理器发送咨询请求，管理器根据用户类别、问题类型、资源特点、等自动检索成员馆数据库，选择最合适的图书成员馆，将咨询问题以电子邮件形式传给该馆。咨询问题得到解答后也将通过请求管理器传送回最初接受咨询的图书馆，并通过它传给用户。这种合作模式充分利用了各个图书馆在人力资源和信息资源上的优势，将参考咨询服务模式引入更高层次。

2.3 个性化信息咨询服务

高校图书馆的读者，文化层次比较高，对信息需求的专业性强。图书馆要有效利用丰富的馆藏和网上资源，以各种方式、多种途径的检索方法为读者提供个性化咨询服务。在知识管理环境下，应将信息内容与图书馆新拓展后的内容进行变革、重组、整合，形成一条新的业务流程链；将传统的书刊采购业务改革为知识的选择；要深入科研前线和科研项目中，承担起课题检索与文献查证业务，有预测的选择信息开发课题，为科研项目提供专利信息咨询、查新咨询。

2.4 提高信息咨询服务人员的综合素质

新时期图书馆信息咨询服务工作是一种以科学为依据，以信息为基础、综合利用现代科学技术和方法为解决人们所面临的各类问题而进行的一系列智力劳动，是具有创造性的高智能的服务工作，要求信息咨询服务人员具有良好的综合素质。需要深厚的专业知识和娴熟的咨询技能外，还包括以下几方面：1）识别信息能力要准确、广泛：高校图书馆从事咨询工作的人员必须走出馆门，深入系部，加强交流，了解广大教师的教学、科研动态；走出校门，主动与其他行业联姻，为企业决策、产品服务提供有价值的信息参考，提高对信息的敏锐的感受力、综合的分析力。2）熟练使用计算机技术：能运用电脑多媒体技术使图、文、声、像信息一体化；能运用现代通讯技术使咨询服务网络化、信息传递高速化。3）加强自身学习：图书馆工作人员必须具备精深的图书馆专业知识，必要的外语知识，才可担任起“信息导航员”、“网络咨询员”等新角色。因此，对馆员进行继续教育是图书馆发展的一项重要任务，使他们不断加强对自身的学习完善，