方 红 葛慧莉 方善红

(1.浙江省科技信息研究院,浙江 杭州 310006)

(2.舟山市科学技术信息研究所,浙江 舟山 316000)

〔作者信息〕方红,女,馆员;葛慧莉,女,副研究馆员;方善红,女,馆员。

1 图书馆与网络营销

1.1 网络营销的概念

网络营销(Cyber Marketing,Online Marketing,InternetMarketing)是随着 lnternet的广泛应用而出现的一种新的营销方式。美国营销大师 Philip Kotler认为,网络营销是指利用 Internet为媒体,以新的方式、方法和理念实施营销活动,从而更加有效地促进个人和组织交易活动的实现。其实质就是最大限度地满足客户需求,以达到开拓市场、增加盈利目标的经营过程。与传统的其它营销方式相比,网络营销具有广域性、实时性、互动参与、充分沟通、低成本、可扩展等特点。

1.2 图书馆开展网络营销的必要性

1.2.1 时代发展驱动

因特网上信息纷繁复杂,读者的信息需求越来越高且极具个性,图书馆必须利用因特网的各种优势,最大限度地满足读者的个性化信息需求。网络营销正是帮助图书馆实现其服务目标的强有力手段之一。

1.2.2 图书馆自身发展驱动

网络营销是一种信息营销、形象营销,是图书馆宣传自我的重要窗口,图书馆应当把自己塑造成目标用户可以信赖的伙伴。图书馆通过网络营销,可大幅扩大服务的辐射范围。用户可通过网络了解图书馆的信息产品和信息服务内容,从而满足其信息需求。

1.2.3 用户需求驱动

图书馆运用网络营销,可以与用户进行直接的、互动的沟通,了解用户的需求变化,根据需求提供更贴身的服务,真正满足不同用户的不同需求,把最有价值的信息,以最便捷的方式,在最适宜的时机,送到最需要的人手中,从而提高用户满意度,形成忠诚用户群,提高图书馆的经济效益和社会效益。

2 RSS及其在图书馆的应用

2.1 RSS的含义与特性

RSS是 “Really Simple Syndication(真正简易聚合)”或“RDF Site Summary(RDF站点摘要)”、“Rich Site Summary(丰富站点摘要)”的缩写。RSS一般使用 XML作为彼此共享内容的标准方式,由一个子元素频道(channe1)及子元素(item)组成。它是 Web2.0的关键技术之一,是一种用于共享新闻和其他 Web内容的数据交换规范(也叫聚合内容),通过订阅 RSS,订阅者可以便捷地了解站点的更新,轻松跟踪他们订阅的所有内容。RSS以其信息选择的自主性、信息发布和浏览的便捷性、信息聚合的个性化、信息内容的实时性、信息发布的低成本性等诸多特性而被广泛应用于网络营销。

2.2 RSS在图书馆网络营销中的应用

RSS的本质就是一种信息推送技术,是一种服务手段,图书馆应用 RSS技术进行网络营销,其最终目标也就是将合适的图书馆服务与资源类项目增加 RSS订阅功能(并不是用 RSS替代原有的服务形式,图书馆要为不同习惯的读者提供多种途径的服务),并按照一定体系把这些 RSS频道组织起来,为读者提供基于 RSS的图书馆服务,从而提高和完善图书馆资源与网络信息服务的利用率与质量。

结合 RSS技术的特点,适合应用 RSS的图书馆资源与服务类项目一般应该具备以下一些特点:首先,更新频率快的信息。经常更新的信息适合应用 RSS技术推送,这正是 RSS技术的特点,也最能体现 RSS技术相比其他技术的优势。其次,时效性强的信息。在图书馆的信息服务中有一些是对时效性有比较高要求的,比如借还书提示、预约提示、数据库试用通知、新书介绍、消息公告、网络参考咨询等等,图书馆读者获得这些信息的时间越短越能体现图书馆信息服务的高水平。再次,个性化的信息。读者的需求是个性化的,众多主题的 RSS频道可以更好地为读者提供有针对性的信息服务。

以现有图书馆的网络信息服务状况,结合上面的四点因素,在新闻消息发布、信息门户、数据库产品和 OPAC等四大类传统的信息服务中都可以应用 RSS技术。

3 浙江省三大系统图书馆 RSS应用现状及问题

对浙江省内 23所主要高校图书馆、省市区县级 41所公共图书馆(包括少儿图书馆)、以及 10家科研院所图书馆网站进行调查统计,结果显示,23所高校图书馆中,5所高校提供 RSS订阅服务,占总数的 22%(见图 1);41所公共图书馆中有 3所提供 RSS订阅服务,占总数的 7%(见图 2);在调查的 10家科研院所图书馆中,大部分图书馆没有独立的网站,所有图书馆均未提供 RSS订阅服务。在所有调查的总共 74家图书馆中,8家开展了 RSS应用,占全部的 10%(见图 3)。

图1 浙江省内主要高校图书馆RSS应用情况

高校图书馆相对于公共图书馆与科研院所图书馆而言,采用 RSS进行服务的比例要高。科研院所图书馆则亟需加强服务。

图2 浙江省内主要公共图书馆RSS应用情况

图3 浙江省内主要图书馆RSS应用情况

3.1 RSS技术应用情况比较

目前,在国内外图书馆中运用 RSS技术进行资源与服务营销的图书馆不在少数。通过网络调查,选取了国内外部分图书馆的 RSS应用情况(见表 1)。调查发现一些高校图书馆在 RSS应用方面很有特色,可见他们的馆员非常热衷于新技术的应用,善于用技术来改进图书馆的信息服务方式。而对浙江省内图书馆的 RSS调查发现应用比例很小,只有几所图书馆采用 RSS技术,详见表2。

从表 1、表 2可以发现,在浙江省采用 RSS开展网络营销、提供订阅服务的图书馆中,服务项目集中于公告信息、讲座培训、新书通报与电子资源。而对比国内外其他图书馆的 RSS应用,诸如麻省理工学院图书馆提供的文献续借、为手机访问图书馆的用户提供 RSS订阅;厦门大学图书馆的信息参考,提供的 RSS订阅项目包括高校动态、科技创新、科研管理、南洋资讯、图书馆界等 25个类别的内容;香港大学图书馆提供包括建筑、艺术、教育、经济、工程、法律等多个学科主题博客的RSS订阅;悉尼大学图书馆提供各学科新闻的 RSS订阅,为研究人员提供定点、定时地跟踪相关专业的最新信息;台湾淡江大学图书馆电子报的 RSS订阅等。这些图书馆在用户信息、专题信息、借阅服务、学科博客、学科信息聚合等方面的 RSS应用省内图书馆均未涉及,浙江省内各类型图书馆与国内外图书馆 RSS应用比较明显的差距在于信息服务的内容和范围,尚停留在推送简单的公告信息,范围较狭窄。

表2 浙江省内应用RSS的图书馆

表1 国内外部分图书馆RSS应用状况

3.2 存在的问题

通过网络调研与对比,发现以 RSS技术为营销手段的信息服务在浙江省图书馆界尚未得到普遍重视,主要存在以下一些问题:一是普及程度不高。在被调查的 74家图书馆中,23所高校图书馆中有 5所提供 RSS服务,占 22%;41所公共图书馆中有 3所提供 RSS服务,占7%;10家科研院所图书馆目前均不提供 RSS服务。被调查的 3类图书馆中,高校图书馆的普及程度较高,但也不到1/4。二是操作指南不够简洁。对 8所应用 RSS的图书馆进行网上调研,发现大部分图书馆对RSS的介绍都比较简单。RSS界面主要介绍了RSS服务、定制方法、定制列表、阅读器下载,缺乏详细的操作说明。而且,有三家图书馆 RSS定制服务较为隐蔽,在特定页面才有显示,不易被读者发现。三是服务深度不够。浙江省内图书馆 RSS应用以信息推送为主,与图书馆自动化系统结合得不够紧密。对于 RSS其他的一些应用,诸如信息聚合、学科博客、图书采访、手机图书馆,图书馆内设施预定、馆内音乐试听建设等目前尚未涉及。四是缺乏交互体验。读者可以选择订阅图书馆的RSS服务,但订阅后,信息就像一个个包装好的东西每天被固定地“推”到读者面前,缺少彼此的交互。这种方式缺少了用户的创意,相对于形式丰富的网页,RSS阅读器展示信息的方式较单调。

4 图书馆 RSS应用对策建议

4.1 问题原因分析

4.1.1 新技术的接受度

图书馆应用 RSS进行网络营销服务,首先需要图书馆员拥有接受并采用新技术的理念。数字时代的图书馆尤其强调馆员在整个服务中的能动作用。只有馆员有意识地将新技术与服务良好结合,内部组织系统运行高效,才能使信息通过图书馆有序化管理过程达到最大化的增值功效,从而全方位提高图书馆服务的针对性。

4.1.2 技术人员的支撑度

是否有技术人员支持是应用 RSS进行网络营销服务的关键,特别是与图书馆集成管理系统有直接关系的服务,更需要同时具备了解图书馆集成管理系统及 Web2.0技术(含 RSS)或工具的人员。国内不少图书馆缺乏图书馆与信息技术二者专长兼具的人员。这也是国内图书馆在发展 RSS服务时面临的难题。

4.1.3 集成管理系统数据的开放度

集成管理系统是图书馆 RSS技术应用最重要且最有价值的内容来源之一。但遗憾的是图书馆集成管理系统商所使用的数据库,有些是采用专门数据库系统,图书馆无法读取内部数据;有些虽使用标准的关联式数据库管理系统,但不提供给图书馆各个数据表、字段等用途及其关联性,使得图书馆要利用它提供服务比较困难。

4.2 改进建议

目前,浙江省内图书馆采用 RSS进行营销应用尚处于初级阶段,面临着诸多问题,有很大的改善空间。对此,笔者提出几点建议,希望有所帮助。具体如下:

4.2.1 更新营销理念

这是一个信息泛滥、充满竞争的时代,作为一名现代图书馆的工作人员,如何以主动的服务方式为读者提供服务,抓住更多的用户,如何利用技术与时俱进地进行服务模式转变都是面临的问题。RSS只是一种手段,而拿起这种技术进行图书馆的网络营销,需要图书馆员有现代服务业的营销意识及营销理念,能利用一切可以利用的技术来改进图书馆信息服务。

4.2.2 建立良好营销网络

目前,很多用户对 RSS尚不了解,图书馆需加强宣传推广力度,加大培训,提供集中的 RSS展示页面,将所有的 RSS资源按类组织,通过统一入口展示给读者使用;在网页中提供使用指南和 FAQ查询;RSS阅读方式和阅读器推荐;RSS搜索引擎推荐;整理、筛选和归类网络上许多免费学术站点RSSFeed等等,让读者充分了解 RSS及其优点,培养使用习惯,建立起图书馆长期的营销通道。

4.2.3 拓展服务范围

国外一些图书馆的 RSS订阅渗透到图书馆的几乎所有信息服务领域,比如检索结果、书评、学科 Blog的订阅等等。RSS技术是 Web2.0技术的一种,它在图书馆的应用也必然与其他 Web2.0技术的应用密不可分,如 Blog、Wiki、Tag等。图书馆2.0不是凭借一时的热情做秀,而是需要扎实的后期维护和不断投入,才能真正地奉献给读者不一样的应用体验。

同时,作为提供专题信息服务的学科聚合,是高校图书馆和科研院所图书馆应该深入开发的重要领域。尤其对于科研院所图书馆,针对不同专业的用户,建立起学科聚合,是值得探索的服务领域。

4.2.4 整合特色资源

个性化的内容是 RSS持续发展的源动力。例如美国国家癌症研究院(NCI)的图书馆员开发的数据库,搜集 Internet上的 RSS-Feeds资源,包括BBC健康新闻、乳腺癌新闻、癌症新闻、纽约时代周刊、路透社健康在线等等。图书馆员使用 RSS一方面整合 Internet资源到 NCI图书馆系统中,另一方面通过 RSS Feeds提供从中心图书馆系统到用户端的内容服务。RSS技术在此处得到双重利用,除了给 NCI带来信息内容,同时也以 RSS格式向 NCI注册用户发布信息。

4.2.5 推送个性化信息

图书馆不仅可以推送用户信息,也可以分析读者的订阅习惯、阅读行为和阅读兴趣,适时、主动的推送一些读者感兴趣的信息。同时,完善 RSS服务平台的功能,增加推荐功能,读者可以将自己感兴趣的 RSS源推送到图书馆,一方面,丰富图书馆的feeds资源;另一方面增强了和读者的互动性。

4.2.6 开放、分享与合作

针对技术人才缺乏的问题除了在专业教育上下功夫外,倡导图书馆联盟是一个可以比较快速取得效果的方法。使用同一图书馆集成系统的各馆组成联盟,加强交流、分享经验,各馆开发的RSS信息服务和 RSS应用技巧,可以基于开放原始代码精神提供分享供联盟友馆使用。如此可节省各馆的开发成本,也可借联盟力量,要求集成管理系统厂商提供 RSS服务或相关信息。此外,在学科聚合方面,各个图书馆可加强合作,取长补短,发挥各自的学科优势。

5 结束语

作为 library2.0重要组成的 RSS技术,为图书馆营销提供新的服务思路和手段,为用户获取信息提供了更多的选择。RSS服务在浙江省内图书馆的应用现在处于起步阶段,但随着科技的发展,未来应用必将更为深广。新科技的发展,带给图书馆新的服务层次。相信在机会与挑战并存之际,图书馆员凭借其组织、加工和管理信息资源的特长,凭借新技术和创新思想做依托,能将 RSS的应用发挥到极致,走向用户,走近读者。

〔1〕 图书馆 2.0工作室.图书馆 2.0:升级你的服务.北京:北京图书馆出版社,2008.4

〔2〕 王昕,彭佳.网络环境下图书馆服务营销的实现.图书馆杂志,2009,28(4):38-39,19.

〔3〕 娄秀明,丁鹏宇.上海地区图书馆 RSS应用调研及分析.图书馆杂志,2009,28(2):53-57,63

〔4〕 王利蕊,陆兴华.浅论 RSS技术在高校图书馆中的应用.南京工程学院学报(社会科学版),2008,8(1)

〔5〕 王波.RSS在图书馆中的应用探析.图书馆学研究,2007(5):95-97

〔6〕 张晖.图书馆引入网络营销的现实性及策略探析.图书馆,2006(5):85-87

〔7〕 高岚岚.RSS技术在网络营销中的应用研究.福建电脑,2008(4):51,42.

〔8〕 肖建国.台湾地区大学图书馆 RSS服务实践.图书馆建设,2008(9):63-65.

〔9〕 MIT图书馆 http://libraries.m it.edu/

〔10〕 香港大学图书馆 http://lib.hku.hk/

〔11〕 悉尼大学图书馆 http://www.library.usyd.edu.au/

〔12〕 厦门大学图书馆 http://library.xmu.edu.cn

〔13〕 浙江图书馆 http://www.zjlib.cn

〔14〕 温州市图书馆 http://www.wzlib.cn/

〔15〕 宁波大学园区图书馆 http://www.nlic.net.cn/