刘芳

对于淘宝网店来说,卖家信誉事关生死。章青漩将这一理念搬到了实体店的经营中。他认为,信誉好坏对企业或店铺的生存至关重要。

压低价格赚信誉

章青漩的小店名叫“佳尚皮具”。新店如何才能更快地吸引客户,累积信誉呢?章青漩想到的办法是“价格战”:别人卖7元,他卖6.5元;别人卖2元,他卖1.8元……比别人少赚一点,争取更多的客户。

拿新品打“价格战”

章青漩的“价格战”有许多门道。“我的降价产品,选的都是自己有优势的产品,而不是尾货、烂货。”比如,今年卖得最好的编织腰带,起初,市场上同类产品只有白、黑、银、咖啡四色,各家价格基本一致。章青漩设计的新款增加到了15个,章青漩没有借机提价,相反低价销售。“这款产品由1.7元/条降到了1.5元/条。”章青漩说。

降价与成本无关。价格战就是要打对手一个措手不及——新品还没有外流时,主动降价,吸引客户,积累客户和信誉。两个月,佳尚皮具的编织腰带卖了7万多条。

用耐心保持信誉

今年3月,佳尚皮具接到一个订单。客户三次要求重新打样。“第一次是尺寸不合格,第二次是一个小配件达不到标准,第三次客户才满意。”章青漩说。这个订单光确定样品就花了不少时间,后来客户要了几万条的货,之后陆续有返单。

淘宝上,发生纠纷时,店主会耐心地与顾客沟通,做好售后服务,以获得一个信用好评。

章青漩与客人谈生意时,非常耐心。他认为,信誉是一个商人的立身之本,实体店在积累信誉时,耐心是必不可少的。有了一段时间的积累后,客户多了起来,生意也比一年前有了明显的好转。