谷显明

（湖南科技学院 中文系，湖南 永州 425100）

以社会需求为导向推进高校秘书学课程改革

谷显明

（湖南科技学院 中文系，湖南 永州 425100）

伴随着信息技术迅猛发展的全球化时代的到来，21世纪秘书人才呈现向职业化、专业化、国际化方向加速发展趋势，社会对秘书人才的要求越来越高。因此，我们必须根据现代秘书的职业特征及发展趋势，坚持以社会需求为导向，以职业能力为本位开展课程改革，以实训实习基地为支撑强化实践教学，以专业技能为重点完善评价体系，积极构建适应社会需要的理论教学体系、实践教学体系和素质拓展体系，切实提高学生的秘书职业素养、专业技能和综合素质，培养适应经济社会发展需要的高素质秘书人才。

高等学校；秘书学；职业特征；课程改革

自1984年上海大学首开秘书专业之后，全国陆续有800多所院校开设了秘书专业。笔者所在的湖南科技学院秘书专业教育始于1993年，当时为三年制专科专业；2005年起挂靠在汉语言文学专业下开设涉外高级文秘方向的四年制本科专业教育的探索。湖南科技学院秘书专业教育经过多年的发展，在人才培养、师资队伍、教材建设、实习基地建设等方面均取得显著成绩，积累了比较丰富的秘书专业教育经验。但随着现代秘书职业化发展趋势，社会对秘书工作提出了越来越高的要求。2007年，教育部出台了《关于进一步深化本科教学改革全面提高教学质量的若干意见》，指出“要深化教育教学改革，全面加强大学生素质和能力培养，尤其要高度重视实践环节，提高学生实践能力。”面对经济高速发展所带来的产业结构调整和人才需求变化，要想使我们的人才培养与市场需求“对铆接口”，就必须在把准秘书职业能力、明确秘书行业要求的基础上，对专业人才培养计划进行改革，其中课程改革是关键，它既涉及到学什么，又涉及到怎样学。对文秘专业来说，其核心课程——秘书学的改革，则在专业人才培养和专业建设发展中具有举足轻重的地位。本文旨在通过把准现代秘书职业特征及发展趋势的基础上，针对秘书学课程教学中存在的问题，积极推进教学内容、教学方法和评价体系改革，寻求课程教学与专业发展和人才培养之间的最佳契合点，培养秘书专业学生的特定职业素养和职业能力。

一 现代秘书的职业特征及发展趋势

秘书职业主要指从事办公室程序性工作、协助领导处理行政事务及日常事务，并为领导决策及其实施提供服务的人员，包含了从基础文书、专职文秘到高级行政助理等一个完整的行政辅助人员体系。随着信息技术的迅猛发展和全球化时代的到来，特别我国加入世界贸易组织（WTO）以来，秘书工作方式开始发生革命性变化，呈现出以下职业特征和发展趋势。

1.职业化

秘书的职业化是世界性的潮流。所谓“职业化”是指如今的秘书由特定的官方职务演变为不属于任何一个行业，但又为任何一行业所必需的职业。我国已于1997年由国家职业技能鉴定专家委员会秘书专业委员会开始统一进行秘书职业资格的认证和培训工作，标志着秘书职业已纳入国家职业准入制度，成为国家要求持证上岗的职业之一。当前，随着我国政治体制改革的不断深入，国家机关机构的精简，公务秘书人员相对减少，而且随着公务员制度的推行呈现职业化发展趋势。同时，随着我国对外交流和商务交往的快速发展，对商务秘书的需求量急剧增长，国际商务秘书成为全国人才市场的十大热门职业之一。再加上法律、科技、医务、教学和外事等领域的行业秘书，秘书工作队伍已成为一支社会不可或缺的职业大军。尤其是近年来，在全国各地相继成立了文秘公司、秘书事务所、商务秘书中心、信息咨询公司、市场调查公司等，这些机构虽然名称不一、规模不等，但其主要职能主要是以各种形式面向全社会提供全方位秘书工作服务，这表明我国秘书工作职业多元化组合形式已逐渐形成。但在实际工作中，我国广大秘书工作者仍带有极大的经验性和随意性，其工作方法主要是靠别人传授，很少是自己摸索出来的，当出现新问题时，往往不知所措，因而很难适应秘书职业化发展要求。

2.专业化

秘书职业是一种具有综合性和辅助性特点的职业，要求秘书人才不仅要精通撰拟文稿、管理文书、接待来访、组织会议、调查研究、处理信息、办理事务、联络协调等工作，更要善于在参谋咨询、辅佐决策、沟通协调、检查督办等方面扮演重要角色。1997年，劳动和社会保障部制定的秘书职业标准中，将秘书划分出三个等级，即初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。秘书职业标准中包含了从接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织，到信息工作、办公室日常事务以及协调工作等多个方面的职业资格要求，是培养和考核秘书职业领域从业人员的基本依据。进入新世纪以来，随着我国加入WRO和全球化时代的到来，国家秘书行业呈现多元化发展趋势。在IT、通讯、电子等新兴行业中，不仅要求秘书人员具备职业资格要求的基本技能，还更注重秘书的学习能力、创新能力和发展能力，要求秘书在工作中可利用自身所学相关专业知识解决一些具体问题，并能为公司提出切实可行的解决方案。而在法律、咨询等行业，则要求秘书人员不仅掌握秘书专业知识和专业技能，还要求秘书人员精通行业内的相关专业知识，成为本行业领域的专家。尤其是国际经济与贸易等行业则要求从业秘书人员具有国家商务秘书资格证书。国际信息化商务秘书（IBS）职业资格分为两个等级：一是标准级 IBS。要求具备初级秘书的技能，并能迅速捕捉市场信息，掌握市场发展动态，为企业经营者的决策提供科学依据。能有效地与客户沟通，整理档案，熟练掌握运用电脑等现代化办公设备，能够起草一般性文件、报告和准备会议，进行信息收集和管理等工作。二是高级 IBS。要求能够协助决策者策划、组织、协调和管理大型活动，懂得法律、税务、金融、 WTO 规则等专业知识，能够起草重要合同文本，能够全面协调和处理应急事务，达到总裁助理的能力。可以说，新形势的发展，对秘书的专业化要求越来越高，而且使秘书工作超越了传统的工作领域。

3.国际化

所谓“国际化”要求秘书人才面向世界，具备多种文化背景下的适应能力、交流能力，拥有能过在国际环境中提供优质服务，并能抓住机遇、应对挑战，取得竞争优势的能力。随着我国加入WTO，国有企业、民营企业和私营企业逐步走向国际化发展轨道，这些企业的秘书人员经常要操各种语言与各种肤色的人打交道。因此，作为秘书不仅要掌握一般的秘书学理论知识和秘书技能，还要掌握国际商务交往中的必需的文化知识和专业技能，只有这样才能做到在国际交往中畅通无阻。前面讲的国际信息化商务秘书（IBS） 已成为目前我国商务领域最稀缺的人力资源之一，成为商业企业争夺人才的焦点。专家认为 IBS 人才将成为本世纪最佳职业之一，拥有 IBS 职业资格的人才能获得更大的发展机会。因此，高校秘书专业培养目标中应要求学生，不仅掌握一般秘书专业知识和专业技能，还要掌握国际贸易理论基础知识、国际商务秘书工作实务，包括国际商务秘书礼仪、商务沟通与协调、国际商务谈判、跨文化商务沟通等，具备国际商务秘书的职业道德，以及应对国内外政治和经济动向的敏锐的洞察力、与外国人打交道时必需的文化知识和语言能力等，只有这样才能适应国际化发展需要。

二 积极推进秘书学课程教学改革

《秘书学》是文秘专业的专业主干课程，具有理论联系实际的特点。就其理论性而言，它是一门专业基础课；就其实践性而言，它是一门专业技能课。同时，它是对公文写作、办公自动化、公关礼仪等课程教学内容的综合应用，具有综合的性质，肩负着秘书职业意识培养、秘书职业基础知识传授和基本技能训练任务。目前，《秘书学》课程在教学上大都采用传统课堂讲授法，秘书理论知识所占课时比例较大，而实践实训教学所占课时比重相对偏少，因而传统讲授式教学很难完成培养学生秘书职业技能的任务。针对这一现状，近几年来笔者坚持以社会需求为导向，寻求课程教学与专业发展、人才培养之间的最佳契合点，在以职业能力为本位开展课程改革，以实训实习基地为支撑强化实践教学，以专业技能为重点完善评价体系等方面做了一些有益的尝试。

1.突出职业能力培养，推进教学内容改革

长期以来，在文秘专业的课程体系中，《秘书学》为秘书职业特定能力板块课程，也是体现专业特色的双证书课程之一。在很多地方高等院校文秘专业人才培养方案中，课程设置上规定需要获取的秘书职业资格证书密切相关的“双证”课程，通常由《秘书学概论》、《秘书实务》两门主干课程构成。前几年，笔者所在的湖南科技学院汉语言文学（涉外高级文秘方向）开设了《秘书史》、《秘书学概论》、《秘书实务》等专业课程，同时还开设了与此专业相关的其他课程，如《应用文写作》、《实用公文写作》、《商务沟通技巧》、《国际商务礼仪》、《信息与调研》、《档案学》、《办公自动化》等，这些课程之间还存在着重复或交叉的内容，并且与秘书的职业化、专业化、国际化要求不相适应。为此，在“双证书”特色背景下，必须改革原有的学科教学内容与教学体系，构建以职业技能为核心的全新理论教学体系和实践教学体系。近几年来，我们紧扣秘书国家职业资格考证要求，在课程教学内容设置上主要分为两大模块：一是秘书理论模块。这一模块突出秘书学基础知识、基本理论讲授，主要内容包括秘书学概说、秘书工作、秘书系统、秘书组织、秘书修养等；二是秘书实务模块。这一模块突出秘书事务和基本技能训练，主要包括文书工作、会务工作、接待工作、事务管理、商务活动等。同时，在秘书实务方面又突出了两个方面：一是商务知识。在课程内容设置上增加了商务礼仪、商务活动、商务旅行、会谈会见、领导活动安排等商务活动中需要掌握的知识。二是专业技能。在课程内容设置上淡化秘书理论知识介绍，把主要精力放在秘书实务和秘书专业技能的教学上。通过对秘书学课程教学内容的改革，强调了理论与实践的统一，突出了秘书职业能力的培养，使学生毕业时的综合能力更接近社会的需求，实现从毕业到就业间的“零距离”。

2.突出实践教学环节，推进教学方法改革

现代社会要求秘书同时具备语言表达、文字处理、沟通协调、组织管理、调查研究与信息处理等职业核心技能。因此，文秘专业实践教学内容要紧紧围绕文秘人才培养目标，结合秘书职业核心能力来改革传统的教学方式方法，切实提高学生的职业素质和专业技能。第一，推进秘书专业课堂教学改革。一是秘书理论模块。采用现代信息技术手段，积极推进教学方法改革。如利用多媒体进行情景模拟、案例分析、项目教学等多种教学方法，激发学生的学习兴趣，提高课堂教学效果；二是秘书实务模块。采取理论与实践相结合的课程模式，如秘书礼仪、会务工作、接待工作、商务谈判等实务环节，通过组织课堂实践教学、模拟实训教学和专业实习教学，做到理论教学与实践教学的协调统一、课内实训与课外实习的协调统一。第二，构建秘书职业素质拓展平台。一是从科学分析秘书职业对人才素质需求出发，构建秘书学职业素质拓展三级平台：初级平台—课堂模拟训练平台、中级平台—实验室操作实验平台、高级平台—秘书见习实习平台。围绕“三级平台模式”，建立一批秘书综合业务能力模拟实验室（主要包括模拟办公室、模拟会议室、模拟接待室等）、现代办公设备操作实验室、秘书职场沟通体验中心等项目，创新秘书素质拓展载体，开发完整的秘书职业技能训练系统，在校内形成仿真的秘书职业环境。二是依托高校学生社团，如湖南科技学院秘书协会、西山文学社、大学生通讯社等社团，建立现代秘书职业素质拓展团体训练营，有计划地开展秘书职业素质拓展活动和秘书职业技能大赛，如秘书礼仪风采展示、实用公文写作比赛、办公自动化操作比赛等活动，强化学生实践技能，培养学生合作精神和团队意识，提高学生组织能力和沟通协调能力，促进文秘专业学生职业素质的提升。第三，加强秘书实训实习基地建设。根据秘书专业学生特点，积极争取与沿海大型公司、本地企业、政府机关、校办企业、学研产合作基地等单位建立合作机制，建设一批与秘书职业发展有关的专业技能实训实习基地，积极组织以促进就业为目的的秘书职业素质拓展和专业实训实习活动，切实提高学生专业技能和综合素质。同时，采取“走出去，请进来”的方式，培养“双师型”秘书教学队伍。一方面，组织秘书专业任课教师到相关公司、企业参加秘书素质拓展培训；另一方面，聘请一些公司、企业秘书或管理人员为专业顾问或校外指导教师，对学生开展职业技能指导和培训，提高学生的动手能力和职业技能。

3 .突出专业技能考查，推进评价体系改革

评价方式的改革同样是教学改革的重要内容，它主要包括对学生的学业成绩与能力的评价。近几年，我们围绕秘书国家职业资格鉴定的相关知识和技能要求，积极构建灵活多样的多角度全方位的考核评价体系。第一，突出过程性考核与终结性评价相结合。根据秘书学课堂教学特点，对学生的考核采用期末考试和平时考核相结合的方式综合评定，其中平时过程性考核成绩占了40%、期末终结性考试成绩占60%。过程性考核主要由平时出勤、课堂表现、课外作业、技能训练等部分组成。在课堂上采取分组实施、当场评分，让学生能够及时改进自己的不足，并从他人演示中学到知识，改进自己的工作。第二，突出理论考核与实践考核相结合。根据秘书学教学内容设置的两个模块，分别采取不同的考核评价方法。“秘书理论模块”采取理论考试的方式进行评价，重点考核学生对秘书基本理论和基础知识的掌握情况；“秘书实务模块”采取实践考核的方式进行评价。在秘书实务考核环节，根据不同的内容设计与之相匹配的秘书工作情景，由学生现场进行模拟演示，重点突出考查学生的秘书职业素养和职业技能。实训考核方法主要采取教师评价、同学互评、个人自评等多种方式综合进行。第三，突出社会化考试和社会实践考核相结合。在对秘书专业学生的考核评价中，我们通过切实加强课程教学考核与职业资格证书考试的有效衔接，积极构建学历证、职业资格证“双证”教育模式。积极引导学生参加秘书国家职业资格考试和高级国际商务秘书考试，努力使秘书专业学生通过秘书职业技能鉴定获得秘书职业资格证书，并将考证成绩、学生实习实训成绩折合计入综合评价成绩，从而对学生的综合素质和专业技能进行全方位考核。

综上所述，伴随着信息技术迅猛发展的全球化时代的到来，21世纪秘书人才呈现向职业化、专业化、国际化方向加速发展趋势，社会对秘书人才的需求量越来越大，且用人单位对秘书人才的要求也越来越高。因此，我们必须要根据现代秘书的职业特征及发展趋势，坚持以社会需求为导向，适时调整专业教学计划，创新教学方式方法，改革考核评价体系，切实提高学生的职业素养和专业技能，以培养适应经济社会发展需要的高素质秘书人才。

[1]李玉芬.现代秘书工作的职业特点与发展趋势[J].贵州师范大学学报(社会科学版),2005(4):119-121.

[2]陈文蕾.《秘书实务》课程改革的探索与实践[J].常州轻工职业技术学院学报,2007(1):20-22.

[3]李忠荣.高校秘书专业实践性教学摸式浅探[J].秘书,2006 (3):16-17.

[4]朱欣文.对《秘书学》教学工作的研究与探索[J].湖北三峡职业技术学院学报,2008(6):74-78.

（责任编校：何俊华）

C91-0

A

1673-2219（2010）08-0192-03

2010－05－05

湖南科技学院2009年教改课题：“质量工程背景下地方高校秘书学课程改革研究与实践”研究成果。

谷显明（1976－），男，湖南永州人，讲师，文学硕士，主要从事中国现当代文学研究、秘书学研究。