杨克香

关键词:图书馆;延伸服务

摘 要:图书馆延伸服务就是在传统的服务的基础上,延长图书馆服务的触角,把自己的文献资源优势、多功能服务优势、方便快捷的信息传递优势发挥到最佳效果。要通过自我宣传,加强网络数字服务,推动流动服务,发展休闲文化服务,利用大众媒介开办图书馆专栏节目,建立总分馆制等途径扩大图书馆服务覆盖面,丰富服务内容与方式,为社会公众提供多样化、个性化服务,使图书馆的服务广度与深度都得到延伸。

中图分类号:G250文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2009)05-0096-02

1 加强自我宣传,培育公民图书馆意识

多年来图书馆界的宣传,只是停留在编制各种书目、读者指南,为读者指导查阅馆藏上。可以说,这是一种被动的宣传,这些宣传只是对已进馆的读者和有明确需求的读者起作用,对尚未进馆的社会公众和广大具有潜在需要的读者均不能产生作用。因此,图书馆应该转变观念,加强自我宣传,将图书馆的自身宣传同自动化设施的引进、人才的培养一样重视起来,这对图书馆事业的发展至关重要。以辽阳市图书馆为例:过去由于活动开展的不多,宣传也不到位,以致许多市民不知道图书馆的方位、功能及作用。近年来,图书馆首先利用每年的“图书馆服务宣传周”、“社会科学普及周”、“科技活动周”、“文化进社区”等活动,大造声势,达到宣传图书馆的目的。其次利用先进的服务手段、灵活的服务方式、多样化的服务内容及丰富多彩的活动,吸引民众走进图书馆。例如:“读书进万家读者智力竞赛活动”、“优秀读者评选活动”、“十大藏书家评选活动”、“如果我是一名图书馆员演讲比赛”等各类宣传活动,丰富多彩的活动,有效地宣传了图书馆,扩大了图书馆的影响,同时培养了公民的图书馆意识,大大提高了图书馆的知名度,使读者人数不断增多。

2 开展网络服务和深层次的研究咨询服务

随着现代信息技术的发展,网络已经成为了现代人生活的一部分。图书馆也要根据读者需要和信息发展要求不断进步,大力发展网络服务,加快建设数字图书馆,开辟新的图书馆服务领域。很多图书馆已经开辟了电子图书的借阅通道,读者在任何时间,任何地点,通过登陆相关网站,注册、下载,就可以实现网上阅读和网络借阅,弥补了原来受时间和空间限制的遗憾,从而拥有了一座24小时“无休”的图书馆。目前,很多图书馆已经开发出具有网上接受提问、解答咨询、发送邮件和检索、管理等功能的软件,建立合适的图书馆网上咨询栏目,为读者开展网上数字资源服务。依托互联网提供远程服务,为读者开展网上参考咨询和网站知识导航,已成为各级图书馆特别是大中型图书馆延伸服务的重要形式。随着虚拟参考咨询服务的发展,国内不少图书馆逐步认识到开展联合参考咨询的重要性,组成了咨询协作网,开展联合虚拟参考咨询服务。如中国国家图书馆信息咨询中心主办的“全国图书馆信息协作网”,由上海图书馆牵头并联合上海地区公共、科研、高校等图书馆及其相关机构的“网上联合知识导航站”等等,很多都不收取任何费用,免费为读者传递文献。图书馆还可以利用自己的资源优势,开展深层次的研究咨询服务。

3 推进图书馆流动服务,加强为弱势人群服务

图书馆的服务,说到底是为人的服务,这也正是“以人为本”在图书馆的体现。因此,将服务延伸到社会的每一个角落,使每个人都能享受到图书馆这个“终身学校”的社会教育服务,是图书馆应大力开拓的一项特殊服务内容。在农村和农民工集中的社区设立图书流通点、为教育弱势群体提供文献借阅服务、推出免费读书辅导等面向教育弱势群体的辅导和培训活动也应是图书馆应该关注的服务内容。例如,厦门少儿图书馆在农村和城市民办学校建立4家电脑联网分馆,免办证押金、免工本费,图书超期也不罚款,使农民工孩子在利用图书馆方面比城市孩子享有更多优惠,就是落实平等服务的一项举措。

4 发展休闲文化服务,丰富服务内容

文化休闲功能也是当今图书馆延伸公共文化服务所要关注的一个方面。以往图书馆过于片面追求对研究型、教育型和拓知型读者的服务,而忽视了满足文化享受型读者的需求。文化休闲服务的特征是通俗、娱乐、内容多而杂。内容既可以是简单的生活信息,如机构地址、邮政编码、列车时刻表、社区服务点等,也可以是复杂的统计数据、信息技术、前沿科学。服务形式可以是在图书馆内或者网站上公布新片上映、社会展览、音乐演出等娱乐休闲的时间地点,也可以设立影音视听室、举办小型音乐会等满足读者需求。例如大连图书馆邀请茶学专家,举办普洱茶文化展系列活动,在展会上,茶友们不仅可以了解到普洱茶的起源的背景知识,还可以了解到如何制作、存放、冲泡、品味普洱等实用知识。这一活动不但丰富了读者的精神文化生活,也从一个侧面展现了图书馆丰富的人文学习和生活环境。

图书馆还可以利用现有的馆舍开设讲座、签字仪式、书画展览、信息发布会等一系列的文化活动,例如为某位作家提供场地,联合出版社举办新书签字销售仪式,开展一系列的或某一主题的书画展览活动等,既可取得一定的经济效益,同时也丰富了大众的精神文化生活。这些业务与图书馆的主体业务融为一体,扩展了图书馆的功能,使它真正成为一个教育中心,图书馆还可借助大众媒介,为企业开展广告宣传、信息产品发布会和交易会等,这也将大大推动社会的信息化进程。

5 利用大众媒介开办图书馆专栏节目

图书馆可以根据自己的优势及人力、财力,选择大众媒体,运用合适的版面或时段,长期合作,开设具有自身特色的专栏(节目),精心制作,从而创建图书馆自己的品牌和名牌栏目(节目),这也是完全可行的。例如,通过报纸或广播可开设读书栏目(节目),固定播出时间,明确收听对象,强化信息的适用性。长年坚持下来,一定会取得明显的社会效益和经济效益。例如,镇江民间文艺资料库的做法就是一个成功的范例。它在建立之初,可谓“养在深闺人未识”,但近10年来,由于创办人一直坚持与报纸及广播电视密切合作,共同策划,立体采风,声像记录,结果不仅抢救和保存了一批地域性的文化遗产,同时,还适时地把上党女红、南乡田歌、民间绝技等,同市场化的表演、展览、销售结合起来,从而不但创造了文化价值和经济价值,还推出了一批批的文化名人。被联合国教科文组织授予的“中国民间工艺美术家”中,镇江就有近10名。

图书馆还可以利用电视这一形象生动的媒体来延伸图书馆文献资源的服务领域。例如,农村的乡镇图书馆的藏书量非常有限,而广播和电视的覆盖面却非常大。广大农民对农业信息的需求更是急迫,图书馆可以利用电视传媒这一块阵地创造性地开办图书馆电视专栏节目,积极主动地开拓并占领农村市场,既满足了农民渴望获得农业知识的愿望,又解决了农民借书难、选书难的问题,还提高了馆藏资源的利用率。

6 建立总分馆制

总分馆制主要有3种形式,一是结合城市居民文化生活需要,与街道、社区共建社区分馆或以城市中心馆为中心,以下属基层馆和高校馆为分馆;二是在不同系统、不同的行业内建立各种专业分馆、行业分馆;三是针对弱势群体、特殊群体建立的图书馆延伸服务机制。建立统一的网络系统管理平台,开展通借通还服务,读者只要拥有任何一个图书馆的借书证就可以在各个图书馆借阅图书,并就近归还图书。通过推进分馆建设,使图书馆建设布局合理、资源共享、优势互补,逐步形成与社会发展相适应的图书馆服务体系。例如,上海图书馆提出了中心图书馆的管理模式。上海市所有图书馆可自愿组合到“中心图书馆”的旗下,成为一个“分馆”,“中心馆”和“分馆”之间统筹规划,互通有无,共同组成贯穿整个城市的“大脑”和“神经系统”。从而在不改变目前行政隶属关系的基础上,最大限度实现上海地区各公共图书馆之间的资源共享。一方面,上海各区县图书馆之间全面联网,并成功推行一卡通,各成员馆通借通还,从而实现了资源的共享。另一方面,在与各级公共图书馆合作共享的基础上,上海图书馆还积极与大学、研究机构开展网络资源共享,大大方便了全上海广大的读者群体,为上海逐步建成为知识城市做了大量的基础工作。

7 小结

社会的发展给图书馆事业带来了新的发展机遇,同时也带来了新的挑战。图书馆如何在社会各项事业大发展中最大限度发挥图书馆的社会教育和公共文化服务职能,这是目前图书馆普遍面临的最大困惑。突破传统的服务手段,利用现代先进技术,开展延伸服务,是图书馆适应社会发展的必然要求。

参考文献:

[1] 张永环.让全国文化信息资源共享工程成为公共图书馆延伸服务的重要抓手[J].图书馆建设,2008,(2).

[2] 张晓丽.公共图书馆延伸服务的实践与探讨[J].图书馆学刊,2008,(2).

[3] 李婷.延伸图书馆公益服务,构建社会公共文化服务体系[J].图书馆,2007,(5).