黄韶恩

我国是丝绸的发源地，是世界最大的生丝生产国，也是国际茧丝绸交易中心和定价中心。目前在生丝内、外贸易中，生丝不仅仅是以质论价，各丝类检测实验室出具的《生丝品质与公量证书》也成为计价的一个主要参考因素，《生丝品质与公量证书》已逐步具有无形的品牌价值，具有良好品牌价值的证书在贸易计价中提高了产品的售价。如何打造丝类检测实验室品牌、如何打造证书品牌值得我们去探索和思考。

实验室品牌价值的构成

我认为实验室的资产有两种，一种是可以用钱购买的有形资产，如设备、工作环境等：另一种则是用钱买不到的无形资产——实验室品牌。有形资产可以购买获得，但并不能为实验室带来持续的差异化，能给实验室带来持续差异化的主要是实验室品牌，专有技术等无形资产。良好的实验室品牌将为其检验证书和服务带来价值增值。

通常，对于企业来说，品牌主要包含理性价值和感性价值两方面的价值，理性价值主要包括产品和服务方面，指的是用户通过购买、使用产品或服务所体验出来的价值；感性价值主要以形象和联想为主，指的是用户通过感觉、知觉可以体会出来的价值。如通过企业形象的识别系统体会出企业的身份与地位，通过企业员工的服务态度判断企业对用户的真诚度，通过经营环境及工作氛围认知企业的文化理念，从而推测企业的产品或服务是否货真价实、物有所值等。

检测实验室品牌理性价值的体现，主要在检验证书和服务方面，检验证书就是检测实验室的主要产品，证书的质量好坏决定于检验结果的准确性和稳定性。检验质量和促进企业生产、技术、贸易发展方面的服务是实验室品牌建设的主要骨架；检测实验室作为第三方公证的检测机构，检测的公正性、专业性、权威性，则作为实验室品牌的感性价值。

品牌是用户通过认知、体验、信任，感受，并占得一席之地的产品建立起来的。它是用户在功能层面、心理层面和情感层面的体验和感受一个产品的总和。检验证书作为有形的凭证，它同时也是品牌传播的一种介质，检测实验室检验证书流通中大量在被使用，对实验室品牌传播将起到促进作用。

用户作为实验室品牌的消费者，用户的使用体验和感受是决定一个品牌成败的决定性因素——“得民心者得品牌”。

如何打造丝类检测实验室的品牌

1检验质量是丝类检测实验室的品牌核心价值。品牌核心价值是品牌的精髓，是一个品牌区别于另外一个品牌最为显著的特征，是品牌一切资产的源泉。而丝类检测实验室的品牌核心价值就是检验质量，质量战略是实施品牌战略的关键，核心，质量是产品的生命，严格的质量管理是开拓、保持、发展名牌的首要条件。丝类检测实验室通过国际互认的实验室体系认证是立足点，实验室配备先进的检测设备，高素质的检测技术力量，严格管理致力于检验过程规范周密、体系文件完善，为实验室的检测数据的正确可靠提供保证。丝类检验项目中外观、黑板、抱合都是感官目光检验项目，生丝五个主要定级项目中有三个来自黑板检验，黑板检验员检验目光的稳定对丝类检验的稳定性至关重要，感官检验项目检验员的检验目光校对(包括实验室内，实验室间，国家间)应该制度常规化。

2通过服务获取用户信任和理解，是创造品牌价值的过程。服务品牌是用战略性的，规范化的方式来提供品牌式的用户体验，从而增强品牌对公众的承诺。它能充分发挥品牌的精髓，为目标市场增值。检验员不仅要有高度的品牌意识，还必须知道如何通过自己的服务来体现品牌，有意识地提供用户服务，最大限度地满足用户需求。由于丝类产品工业化程度低、批次质量稳定性差的特殊性，提高丝类产品生产质量的稳定性是检验质量的保证。从源头把好检验质量关，提高企业质量意识，帮助企业提高产品质量及其稳定性作为丝类实验室的主要服务内容。把服务延伸到生产第一线，多渠道获取用户需求信息，及时调整措施来顺应用户需求。服务理念在思想和行动上必须统一起来，创建品牌最关键的是持之以恒。

3检测公正性，权威性，技术先进性是丝类检测实验室创建品牌的立足之本。作为第三方公证机构的检测实验室，检验的公正性，权威性、技术先进性是实验室品牌的立足之本。高素质的检测人员、先进的检测方法、检测设备是检测结果准确的有效保证。通过检验的公正性、权威性、技术先进性来提高用户对实验室的信任度，而落实品牌的忠诚度。由于实验室效益的需要，开拓检验业务也是实验室主要工作任务之一，为争取到用户而放宽检验标准，甚至在检测中造假是创建丝类实验室品牌的大忌。因为传统的丝类检测目光检测项目较多，检测过程中放宽标准的可操作性较大，实验室对目光检测项目的检测质量应通过制度加以严格控制，杜绝作假。

4品牌宣传是提高用户对实验室认知度的途径。品牌宣传是提高用户对实验室认知度的途径。对检测实验室来说，通过宣传，在短时间内让用户认同其品牌很重要，在宣传过程中要突出品牌的定位和核心价值，要找准检测需求方的情感交汇点，充分利用现代化宣传途径，媒体、网络、杂志、宣传册，组织国内外技术交流等等，让用户在极短的时间内对实验室产生认知感。但对丝类检测实验室来说，专业面较小用户群体相对固定，用户群体中的口碑传播是实验室品牌宣传的利器，在丝类检测实验室的品牌宣传中起到决定性因素。证书是用户对实验室认知的一种介质，当检测实验室的检验量达到一定程度时，检测实验室才会被用户所熟悉，因此检验量也是创建丝类检测实验室信誉品牌必不可少的条件。

5积极推进以我国标准为主导的生丝国际标准，让丝类检测品牌走向世界。由于目前国际上还没有一个关于生丝产品检测的统-标准，因此生丝主要贸易国各自使用的检测标准间的差异成为形成贸易壁垒的主要原因，我国生丝检验技术成熟，检验检疫部门的丝类检测在国际上已有一定的影响力，各丝类检测实验室应该加大丝类检测科研的投入和力度，整合各方面的技术力量，尽快研究为国际接受的先进的检验技术和检验方法，积极推出一个以我国标准为主导的生丝国际检验标准，这样才能让我国丝类检测的品牌走向世界。

广西检验检疫打造丝类检测实验室品牌的做法

广西桑蚕业是我国东部产业向西部转移最成功的典范，随着国家“东桑西移”政策的不断推进，近年来广西桑蚕业发展迅猛，桑蚕业已成为广西农村经济发展的支柱产业，已成为广西经济发展的新增长点。去年广西蚕茧产量为22万吨，蚕茧产量已连续四年全国第一，2008年广西缫丝生产企业71家，设备22.6万绪，生丝产量1.5万吨，广西出口丝类检验量飞速增长，2008

年出口丝检验量已达2000吨，而2006年以前检验量均在200至300吨之间，检验需求潜力巨大。

1加强丝类检测实验室建设，努力打造国家重点实验室。广西检验检疫丝类检测实验室是检验检疫技术中心下属的实验室，通过了CNAS的实验室计量认证，中心先后取得了30多项的科研成果，制定出3项国际标准和10多项的行业标准，为适应广西桑蚕业的快速发展，近年来对丝类检测实验室进行了重点投入，所有的检测设备都是采用目前国内最先进检测设备：大力引进技术人才，加强与科研单位，高等学府合作，为确保检验质量的稳定以及科研开发提供了坚实的基础，努力把丝类实验室打造成国家重点实验室。

2坚持检验的公正性一致性，确保证书质量。检验的公正性是实验室长期坚持不懈的原则，检验员的职业道德教育作为日常管理的内容，坚决杜绝签发“人情证书”，绝不会因争取用户而放宽检验标准。多年来坚持参加各部门组织的实验室能力验证工作，每次的结果均为“满意结果”。认真做好实验室测试结果的质量控制，按要求进行留样重复性实验，并对检验结果进行等级符合率及等级重现性的分析，同时作为检验员岗位考核的内容，以保证检验的一致性。我们丝类实验室开检十多年以来一直坚持黑板检验员不换岗，坚持黑板检验员间定期的检验目光校对，以确保检验目光的稳定性。近两年随着广西丝类检验量的增大，我们丝类实验室已经拥有一些相对固定的用户，广西丝类检验检疫证书已得到了国外用户的充分肯定，同时也有利于我们直接收集用户的使用体验和感受，以改进提高我们实验室的工作质量，确保证书质量，经过长期努力，我们丝类检测实验室的证书在国内外树立了较高的信誉。

3全心服务企业，从源头把好证书质量关。广西桑蚕业发展迅猛，大部分企业的技术力量很薄弱，基本没有专业的技术人员，厂丝绝大多数内销不检验，企业经营者对自己的产品质量基本心里没底，针对这种情况，多年以来我们一直把企业检验员培训作为我们工作重点，通过跟班培训、集中培训、下厂培训相结合，针对不同的企业采取不同的培训方式，先后为企业培训了检验人员两百多人次。在企业中大力推动企业实验室的建设，免费为企业提供实验室规划、设计、检验设备选型配置、检验人员培训、检验工作的跟踪落实全程服务。现在建成并投入使用的企业检测实验室有三家，填补了广西丝类企业检测实验室的空白，此工作仍在继续推进中。发挥实验室技术优势，帮助企业提高产品质量，以不同的方式经常性地进行检验目光校对，定期帮助企业校准黑板、外观检验灯光，建立一种和企业质量负责人直接联系的方式，对在检验中发现的质量问题及时反馈，跟踪质量整改措施。为了能对用户的服务更加到位，我们把丝类产品生产工艺及质量管理作为实验室检验员岗前培训的内容之一。我们每年召开用户座谈会，直接听取用户的意见反馈，对所有的用户意见都有处理结果并直接向用户反馈，派专人跟踪落实。这个做法得到了用户非常高的肯定和评价，为此也解决了很多用户关心的问题，如企业意见最大的报检不便的问题。为此，我们积极探索检验检疫新模式，在确保检测质量的前提下，完善工作运行程序，在生丝检验上实行电话报检一检验～出证一条龙服务，检验周期明显缩短，基本上实现三天内出证，工作效率明显提高。

创建实验室品牌、扩大实验室的影响力和知名度是我们努力的方向。品牌不是一天可以建成的，它需要长期、坚持不懈、始终如一的执著才能建成，品牌是一个信誉积累的长期过程。因此检测实验室品牌的创建，也是通过一点一滴严谨周密细小的工作的叠加，是一个长期不懈努力的过程。拥有现代化的检测实验室，创建国际化品牌，走向国际化共享，主导世界丝类检测方向，应该是我国丝类检测实验室的奋斗目标。