有着22年经营传统邮政金融业务经历,于2007年12月27日成立的黑龙江省邮政储蓄银行,在科学发展观的指导下,按照在继承中发展,在改革中提高的思路,实现了在观念、经营、服务、管理和队伍方面“五转型”,较好地发挥了网络、区位、资金和品牌优势,实现了质量、规模、效益协调发展,有力地支持“三农”,促进了城乡经济的发展,在向全功能零售商业银行迈进的过程中,实现了跨越式的发展。

一、观念转型,体现“新”字,理念紧跟现代化

科学发展观核心思想是以人为本。人的观念决定行动,理念引领行为。省邮储银行成立之初,我们从转变全员的观念入手,通过学习、调研、研讨、座谈等方式,引领各级干部职工树立全新的现代商业银行经营理念、服务理念、风险理念、合规理念,使大家在观念上逐步实现了“四个转变”,即:由经营单一化金融产品转变为经营多元化金融产品;由网点优势转变为经营服务优势;由粗放经营转变为集约化经营;由“控制风险”转变为“管理风险”。在转变观念中,各级行班子尤其是“一把手”,主动做银行新理念的传播者,银行未来的谋划者,思想问题的解惑者,改革创新的开拓者,经营转型的领路人,发挥了重要的引导作用。广大干部职工深入透彻地理解省行党委的发展思路,结合各自的新岗位,倡导新理念,研究新思路,制定新措施,解决新问题,开创新局面。观念转型为黑龙江邮储银行起步之年的良好开局奠定了坚实的思想基础。

二、经营转型,达到“快”字,产品趋向多样化

为在经营上及时转型,我行围绕一个“快”字,用“组合拳”的方式,以多样化的产品,以支持地方经济为方向,以服务三农为着力点,达到了科学发展观要求的全面、协调、可持续发展。

一方面,支持“三农”成效明显。我行认真贯彻中央、省委省政府关于服务“三农”的政策,出台了《邮政金融服务“三农”指导意见》,面向三农,努力将网络优势转化为服务优势,将品牌优势转化为营销优势,将存款优势转变为贷款优势。基层行开展了“走进农民、走进农村、走进农业,勤贷、勤查、勤管,为民、便民、惠民”活动,优化信贷流程,简化审批程序,创新服务方式,拓宽资金回流农村渠道,有力地支持了“三农”。在具体做法上,主要采取了具有邮储银行特色的“七分法”:分批开办、分类指导、分片营销、分层扶持、分段推进、分散风险、分期催收。在扶持方式上,大胆探索2+1模式,即:“邮储银行+村委会+农户”辐射带动模式,受到了农户、政府、社会的赞扬。为拓宽服务领域,延伸服务触角,在支持“三农”范围上逐步实现“三转移”:由从前支持种养为主转向支持种养、加工、服务等产业共同发展;由从前集中在农业生产环节,向产前、产中、产后和非农产业多领域转变;由从前单纯支持农民获得种养业收入向务农、务工、经商等多元收入转变。基层行结合各地不同的自然经济状况制定了立体宣传、分片营销、定向服务的服务策略,积极建立信用村镇、信用连队,收到了明显成效。2008年,我行累计发放小额贷款24.1亿元,其中县及县以下农村占比达到90%,为3万多户农民提供了贷款服务,为黑龙江新农村建设输入了新鲜“血液”。

另一方面,我行依托稳定的储蓄资金来源,通过多样化的批发类资产业务,积极参与地方重点建设项目。2008年,通过银团贷款、协议存款、票据贴现、债券投资等形式,我行累计输送近100亿元资金回流地方,有力地支持了包括“哈松北二期工程”、“农村公路”等一系列全省重点经济建设项目,并与政策性银行、商业银行、农村信用社等各类金融机构建立了良好的合作关系。目前,围绕我省边境口岸和经济开发区建设等重点项目,以及乳品、科技等重点行业领域,我行正在与相关企业积极沟通,力争在这些项目上也能有所突破,进一步扩大资金回流地方的规模。

三、服务转型,围绕“变”字,客服注重差异化

我行在服务转型上,以客户为中心,因客而变。我行以关注民生、服务大众为己任,提出“一切为了客户、为了一切客户、为了客户一切”、“服务创造价值”、“服务工作无句号”等服务理念。在“硬件改造”和“软件升级”上注重人性化、个性化、差异化服务。一方面,加大了环境设施建设。通过新建、改造网点,增设新业务专区,设立VIP大客户室,布设ATM机,开通电话银行、网上银行,为差别化服务提供了物质基础。另一方面,加强了“文明窗口”建设。组织开展了“邮储银行202‘星火服务专项行动”,并结合迎奥运文明规范服务系列活动,进行了“闪亮之家”等评选活动,全行员工积极开展微笑服务、限时服务、个性服务、上门服务等服务活动,力争让客户省事、省时、省心、省力、省钱。在银行业协会组织的评选中,我行有44个网点获得“全省银行业最佳服务窗口”称号,有2个网点还获得了“2008年度中国银行业文明规范服务示范单位”殊荣,使邮储银行的柜台成为传播精神文明的窗口,成为银行连接百姓的感情纽带。目前,我行正以“千金一诺”的质量和“一诺千金”的服务,全力打造精品商业银行。

四、管理转型,做到“严”字,内控逐步规范化

严字当头,是我行管理转型的特点。我们提出“向管理要效益”、“人人合规、事事合规、时时合规”的理念,努力构建“内控优先、制度先行”、“违规操作就是制造风险”、“内控建设只有起点没有终点”等个性鲜明的内控文化,努力做到管理有规、管理有序、管理有责、管理有效。我们着力强化了“两种意识”:一是合规办事意识。坚决摒弃凭感觉办事、凭经验办事、凭习惯办事的陋习。二是责任意识。对事业负责任、对同志负责任、对自己负责任。同时,努力做到“三个必须”:决策层必须依法决策;传导层必须尽责经管;操作层必须按章操作。同时,全省上下均成立了风险管理委员会,明确了由业务操作、风险合规和内审稽查部门组成的“三道防线”,初步形成了全员风险管理体系,营造了层层设防、处处把关、人人守纪的内控氛围。在实际工作中,重点强化了小额贷款风险管理。印制了《信贷员工作手册》,提出《信贷员十不准》,明确“贷款43个风险预警信号”,“防范风险33个一”,有效规避、防范、化解了风险,截至目前,我行没有出现一笔不良贷款。

五、队伍转型,突出“优”字,团队走向专业化

人是生产力中最活跃的因素,我行在队伍转型中,针对邮储银行组建初期的特点,努力打造专业化的优秀团队。树立“教育兴行”的理念,我们积极开展了“创学习型组织”、“做学习型职工”活动。在省行机关“每周一训”的示范和带动下,全省上下形成了浓厚的学习氛围。同时,为增强培训的科学性、针对性和实效性,我们打破传统封闭培训模式,大胆地“走出去”“请进来”,邀请专家学者和相关领导讲课,采取干部挂职锻炼、到商业银行交流学习等实践学习形式,并按照“应知、应会、应能”的要求,在“新知识、新业务、新技能”培训上下工夫,取得了良好效果。2008年,全省共组织各类培训班50余期,参培人数达到6 500余人次,还有200余人先后获得了“国家理财规划师”(ChFP)、金融理财师(AFP)等资格认证。在开展学习培训,提升队伍素质的同时,我们还十分注重团队凝聚力建设。邮储银行各级机构刚刚组建到位,我们即在全省范围组织了员工思想政治调查活动,在此基础上,在全省开展了“坚定信心、艰苦创业、提升素质、加速转型、展望未来”主题思想教育活动,并启动了黑龙江邮储银行企业文化创建活动,一系列活动的深入开展,凝聚了人心,激发了干劲,形成了邮储银行更好更快发展的良好氛围。

回首过去,黑龙江省邮政储蓄银行走过了不平凡的发展道路;展望未来,使命光荣,责任重大。我们将按照科学发展观的要求,求真务实,开拓创新,努力打造成独具特色的全功能零售商业银行,为龙江经济社会发展和构建社会主义和谐社会作出新的更大贡献。

(编辑/刘佳)