美国人大都正直善良，美国的企业大都诚信规范……这是我以前从电视、电影、书本和报纸中得到的信息。但到纽约住了一段时间，深入到生活细节之中，才发现原来自己把纽约想得太完美了。

我在纽约租房一个月后，房屋公司寄来了一份账单，除了房租外，还有100美元的登记费以及50美元的罚金。我大感奇怪，打电话过去问，房屋公司回复说，因为我没交登记费，并且晚交了一个月，因此要交纳50％的罚金。一个月50％，这简直比高利贷还黑！我又仔细一想，登记费明明交过了啊！赶忙找到收据送过去，房屋公司这才承认弄错了。看来如果收据找不到，事情就说不清楚了。

头一个月的电话费账单寄过来，上面赫然列有48美元的国际长途费，可我平时都用电话卡！我向电信公司打电话询问，工作人员肯定地告诉我，是我用电话卡时操作失误，解决办法是申请关闭国际长途功能，但眼下这笔费用却非交不可。然而，当我询问技术中心后，技术人员却告诉我：这个号码根本没开通国际长途功能！这可是大名鼎鼎的美国电报电话公司，竟然还犯这种低级错误。

刚到美国，我租的房子四壁空空，所有家具都要自己买。纽约有一家名为sleepy（意为“困觉”）的著名的销售床的公司，在其网站上，所有的床都写着半价促销。我选中一款，去“困觉”公司位于纽约的一家门店购买。但店员告诉我，这款只在网上销售，店里没货。店员接着向我大力推销其他产品，最后我晕乎乎地订了一张高价床。床送来后，感觉一般，我又到其他平价商店看了看，类似的床比“困觉”公司打完折的价格还低。我感觉上当后要求退货，可“困觉”公司说，退货可以，你自己负责把床运回来，还要交499美元的退货费。

买沙发时，我在法拉盛一家华人家具店订了一款皮沙发。送货上门后，却发现不仅包装散乱，沙发的两个角也都磨破了。运货工人非但对破损的沙发视而不见，还态度不好地嚷着：“哪里破了？不想要就算了！”此后几周，那家家具店再不理我。我上门要求退还订金，也遭到店员拒绝。不仅小店如此，美国的一些大店也是如此。比如美国有家叫ashley的家具店，在新泽西有很多展厅。我周末坐火车去看，发现展厅很大，家具很漂亮，店员很热情。可送的货却比华人家具店的还旧，明显又是样品。我要求换货，公司倒是同意了，不过要等8周！

一个接一个的事实冲击我脑袋里的“固有观念”，这就是美国吗？我与一对在美国生活多年的华人朋友交流看法，男的是一位医生，他告诉我：纽约就是这样，尤其服务方面，远不如国内做的好。国内送家具的工人进门都得穿鞋套，美国工人都是穿着皮鞋进来，才不管你家是木地板还是地毯。我一听，没错，给我送家具的工人，进门后随手就把工具放床上。在我的抗议下，他才慢吞吞地拿开工具，连句抱歉都没说。另一位做律师的朋友告诉我，有些纽约人能坑就坑，能骗就骗，逼得你要和他们打官司，他们才会老实一点。这位女律师说，金融危机一来，美国车厂倒闭，其实不是偶然的。“美国产品质量不好，服务差，价格又高，不倒才怪呢。”听完他们的话，我深思良久，想弄明白以前对美国的好印象是从哪儿来的，也许是美国人的宣传技巧很高超吧。▲

本报记者 任建民