洪明禄

摘要：本文从图书馆的任务着手，分析了构建和谐图书馆的基本条件及构建和谐图书馆的着力点和途径，从而论证构建和谐图书馆的必要性。

关键词：图书馆 建设 理论

中图分类号：G251

0 引言

中共十六大报告第一次将“社会更加和谐”作为重要目标提出。中共十六届四中全会，进一步提出构建社会主义和谐社会的任务和构建和谐社会的条件。图书馆作为社会的一个组成元素，构建和谐图书馆是非常必要的。图书馆作为知识情报的聚散地，有它的独特性，首先它拥有广泛的知识，是个圣洁的地方，令人神往。然而其工作人员不可能神仙式的生存着，他需要盘点知识，构建知识架构，挖掘知识，然后去推动知识流动起来，让知识为人所用，即而去创造更新的知识。这是图书馆人的目标，也是他们的任务。因此要完成这么美好而又艰巨的工作需要图书馆人自己去构建一个和谐的环境。

1 构建和谐图书馆的基本条件

有学者认为实现科学有序的社会流动，是构建社会主义和谐社会的重要内容之一。或曰达到“和谐社会”至少要有四个条件：一是社会的管理控制体系能够充分发挥作用，二是文化中的核心价值观念有凝聚力，三是不同利益群体的需要能得到满足，四是社会成员具有流动的途径[1]。本人认为构建和谐图书馆，必须具备两个基本条件：即图书馆人员之间的流动性；管理控制体系的灵活性。

和谐是指对自然和人类社会变化、发展规律的认识，是人们所追求的美好事物和处事的价值观、方法论。赫拉克利特认为，和谐产生于对立的东西。“和而不同”，即具有差异性的不同事物的结合、统一、共存。

构建和谐图书馆，并不是说图书馆就是收容所，没有竞争。而恰恰相反，图书馆人员之间必须有竞争，即流动。“流水不腐，户枢不蠹”在流动中体现出和谐的气氛，在流动中体现图书馆文化的核心价值观念，在流动中体现管理控制体系的适应性，灵活性。控制是指根据既定目标不断跟踪和修正所采取的行为，使之朝着既定目标方向运作并实现计划的结果或业绩的过程。[2]图书馆控制体系的建立，目的是把满足社会需要作为依据和方向，以提高社会功能为中心，不仅要追求图书馆事业规模的自身发展，更要追求现有规模图书馆外向功能的发展。根据其目的，决定了图书馆不是个封闭的组织，不仅内部要开放，即在岗人员对岗位的适应程度，而且对外即人才的源头要开放，不能只局限于图书馆专业人员，或者专注于内部小环境中的人才。内外兼顾，相得益彰,扩展图书馆人员的知识面，提高图书馆人员的修养，更加人性化地为读者服务。

2 构建和谐图书馆的着力点

图书馆是个非营利性部门，它的作用和使命是为人类提供知识服务，它的贡献是积累了人类几千年的智慧，并且为人类前进社会发展提供“燃料”。所以图书馆之间的和谐，并不能只是图书馆内部之间的和谐，它包括与图书馆发生联系的部门之间，读者与图书馆之间的和谐。整合、疏理之间的关系，是构建和谐图书馆的首要任务。其次是正确处理内部之间的矛盾关系，推进内部之间的公平、公正。进而实现内外和谐。

3 构建和谐图书馆的途径

3.1 构建顺畅的外部联系。图书馆不是一个孤立的单位，这是由它的任务和目的决定的。因为图书馆是为社会服务的，所以它的投资也是社会性的。如果一个图书馆只专注自己馆内的琐碎事务，而不去与外界加强联系，必定陷入困境。因为图书馆是靠人气支撑的，没有人气，图书馆的作用不能很好地发挥出来，势必引起投资者的忽略，那么其存在性就会引起怀疑。像我们学校图书馆，如果不与学校沟通，不与部门沟通，学校原本就有限的资金，就会投入到当前优秀的项目；其二就是主动解决外部人力资源的困难，承担解决棘手问题的责任。这就要求图书馆充分发挥管理控制体系和学习环境的优势，快速培养适应图书馆岗位的人才，积极吸纳学校其他部门的人员，并且使其迅速地成为图书馆各种岗位的合格或者优秀的人才，这就是急人之所急，表面上看来图书馆是个收容所，但实际上这是由于图书馆内部工作岗位的层次决定的。图书馆的工作多为事务性工作，刚性要求不强，很多服务岗位完全可以通过短期培训就能胜任。像学校工作人员，本身文化素养就高，只是由于某些方面的原因，不太适应时代的要求而已，而这些人才进入图书馆，使图书馆的人员素质和服务质量得到迅速提升，能极大地提高图书馆综合素质和服务水平。这一举多得的措施，何乐而不为呢？否则举步维艰，仅为摆设而已。

3.2 加强内部管理力度，理顺内部结构，营造和谐的氛围。和谐图书馆构建作为和谐社会建设的有机构成,在和谐社会构建中有助于化解价值观冲突。“和谐”本身就是一种价值取向,而其核心就在于善于化解冲突,着力实现共存[3]。图书馆是个团队，是个集体。由不同层次的人员构成，所以每人的具体情况不同，具体追求当然也就不同。追求价值观的和谐，是统一各不相同的追求的途径。在价值观上实现和谐,就需要文化的和谐,而和谐文化需要构建与传播。和谐文化建设有助于价值观冲突的消除和协调。事实上价值观的多样化存在及其和谐相处,有利于把不同阶层不同人群凝聚起来,有助于培育和谐文化。价值观冲突的协调有利于化解矛盾，从而为和谐文化建设营造良好的社会环境。价值观冲突的协调能够化解矛盾,引导人们用科学的态度看待和处理价值观冲突,避免片面性和极端化,避免升级为行为的冲突,形成相互尊重、彼此宽容的社会风尚。在实现和谐的过程中，如何把各种冲突统一于图书馆中，需要图书馆环境的相容，也就是制度与执行的灵活统一，即控制体系的灵活性。让各层次的人才相安而居，各得其所。同时采取必要的激励手段，鞭策其不断地成长，使其不仅安于工作，更乐于在工作中实现自身价值。

3.3 增强服务意识，完善馆员与读者的关系。《普通高等学校图书馆规程》（2002）第一条规定：“高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构”；“高等学校图书馆的工作是学校教学和科研的重要组成部分。”学校图书馆的任务就是为学校服务，为师生提供信息资料，为其所用。作为非营利性图书馆，读者就是我们的顾客。

“什么是顾客——顾客永远是最重要的人；顾客不依靠我们……而是我们依靠顾客；顾客不是我们工作的障碍……而是我们工作的目的；我们不是通过为他服务而给他恩惠……而是他给我们为其服务的机会而给予我们恩惠；顾客不是我们要与之争辩和斗智的人，从未有人会取得同顾客争辩的胜利；顾客是把他的需求带给我们的人，我们的工和是很好地对待顾客，使他和我们都得到益处。”[4]为读者服务的具体含义包括：①一切从读者的利益出发；②一切向读者负责；③调动并珍惜读者的参与意识；④关心，爱护和帮助读者；⑤提倡尊重读者、关心读者，为读者多做好事。

随着互联网的发展，人们获取知识的方式多种多样，因此，我们图书馆要发展，就必须跟上时代脚步，突破条条框框，大胆创新，扫除门槛，主动为读者提供便利。心系读者，除微笑关爱外，增加服务样式，在条件许可的情况下，在阅览室增加网络服务，流通、阅览和电子服务于一体。特别是咨询服务方面，不能老停留于你问我答的被动服务方式。咨询人员要时刻注意科研动态，为科研人员主动提供有价值的情报，为科研人员节省时间。做到我即读者，读者即我。把图书馆打造成一个学习、休息的场所，让读者在休息中学习，在学习的过程，净化心灵，得到很好的休息。

图书馆作为人类文明的产物，在其发展过程中有着特定的活动内容和范围，它以保存和传扬人类文化的智力成果为宗旨，以满足社会文献信息需求为已任，以文献信息资源的收藏和利用为组织活动目标，从而适应社会不断发展的需要。图书馆的和谐，是社会和谐的一个缩影，然而它又是传播和谐文化的场所，它传播的不仅仅是和谐的文化知识，而且通过我们图书馆人的理念和工作方法传播着和谐。所以构建和谐图书馆是一项必要而长远的工作。

参考文献：

[1]构建社会主义和谐社会若干重大问题解析.中共党史出版社.2006.10.

[2]付立宏，袁琳.图书馆管理教程.武汉大学出版社.2005.7第57页.

[3]王秀芬，包庆德.图书馆的和谐文化构建功能.中国科学院研究生院学报.2009.9第5期第39--43页.

[4]（美）菲利普.科特勒著；赵平等译.市场营销原理.科学技术文献出版社1991第33页.

[5]陈岩，刘丽达.构建和谐图书馆(J).中华医为图书情报杂.2006.11第6期19-21页.