刘思明

打电话与学语文也有关联吗?看完下面这个例子，你自然就明白了。

中学生李明打电话给同学刘露，想问一下有关作文竞赛的事情，电话另一头传来一个中年女性的声音。李明问：“刘露在吗?”对方回答：“在。”李明：“你叫刘露来接电话。”中年女性：“你找刘露干什么?”李明：“我找她有事。”中年女性：“她没时间!”

这是一个电话交际失败的典型例子，语言运用得不好是失败的主要原因。李明在听出对方是一位中年女性后，竟无视对方的身份，没有表现出半点礼貌和诚恳，难怪对方不高兴了。

打电话是当今社会日常生活中重要的交际方式。但很多人不注意电话交际中的语言运用，常常给别人带来不快，给自己造成麻烦。日本的人际传播学专家铃木健二先生说：“我每天除收到好多预约讲演的信件，还接到很多委托讲演的电话。我凭着电话里的讲话方式就能判断其修养如何，凭着对方在电话里的第一句话，就可以基本决定我是去还是不去。”由此可见，电话交际中的语言运用多么重要!而语言的成功运用，离不开一定的语文知识。

那么，在电话交际中要用好哪些语文知识呢?

首先，注意起始语的设计。起始语就是电话接通后的第一二句话。起始语设计得好，可以使对方产生一种亲切感、愉悦感，电话交际就成功了一半。通过研究发现，最佳的起始语是“简单礼貌语+表明身份语”。前面例子中的李明可以这样开头：“阿姨，您好!我是刘露的同学李明。”一声“阿姨，您好”虽然只花数秒钟时间，却传达了对对方的尊敬之情，也表现出自己的礼貌和修养，对方听了自然产生好感。“我是……”这一句又表明了自己的身份，起到了消除对方疑虑的作用。每位家长都很关心孩子的成长，都害怕自己的孩子结交坏人，而打电话人表明身份，实际上就是向对方暗示自己的光明磊落和正直诚实。

其次，注意要求的提出。电话交际中经常会向对方提出要求，即要求对方做某事。我们始终要牢记，对方并不一定有为自己做某事的责任和义务，提出要求就等于是请求别人帮忙，所以务必注意语言的委婉和客气，切忌使用命令式的语言。这里有两种重要格式值得参考：一种是疑问式。一种是“前请后谢”式。如李明在起始语后接着说：“我有件事想问问刘露，能麻烦您叫一下她吗?”或者也可以说：“请帮我叫刘露接电话，谢谢!”仔细体味后，我们觉得前者更礼貌。这是因为语文中有一个规律：疑问句比祈使句和陈述句更委婉。又如“你的笔记本能借我看看吗”比“请把笔记本借我看看”要客气、委婉得多。

再次，注意接续语的运用。打电话时，如果一方说话而另一方毫无反应，那么说话者会怀疑信号中断或对方态度冷淡。所以，电话交际是双方共同的信息交流，其顺利进行有赖于双方合作。从听话方来看，要注意以下几点：不要沉默不语，要不时地发出“嗯”“哦”“是、是”“好的、好的”“明白了”“是啊”等简单词语，但不能总是“是、是、是”毫无变化，那样又会被误认为是在敷衍。必要时听话者可复述对方话语中的关键词，以示自己的理解和关注。当然，发话方也不能只顾自己一味地说个不停，也要留心听话方的反应。一旦发觉对方的反馈中断，就要询问对方是否听明白了，以使决定是否需要再解释一遍。

最后，注意语音的控制。电话交际的双方是没见面的，眼神、表情、姿势等体态语都派不上用场，语气和语调成了电话交际中重要的辅助手段，所以语音要尽量表现出温和亲切的情感。我们都有这样的经历，电话另一端亲切热情的声音会感染得我们也亲切热情起来，而对方冷漠粗暴的声音会弄得我们一天都不开心，不知自己犯了什么错误。

“语文学习的外延与生活的外延相等。”打一次电话就是在生活中进行一次语文知识的学习和运用，就是做一次最生动的口头语文作业，同学们可别小看了!

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