岳海红

摘 要：在医疗市场的激烈竞争中，要不断提升医疗服务理念，以人性化服务提升经济效益，着力构建具有鲜明时代特征，拥有自身特色的医院文化，必将提高医院的竞争力，促进医院的可持续发展。

关键词：医院文化

社会主义市场经济体制的建立和发展，卫生体制改革的进一步深化，给医院内外环境带来深刻的变化，使医疗市场的竞争将尤为激烈。面对医疗市场的竞争局面，借鉴许多企业文化在市场经济竞争中取得的成功经验，医院文化建设在医院管理中的功能及作用正越来越被管理者所认识。要增强医院竞争实力，必须重视医院文化建设。

1 医院文化的作用

1．1 导向作用 医院文化本质上体现出医务人员的价值取向，它能引导医务人员将个人的思想理念和行为追求与医院发展的目标相一致。

1.2 约束作用 医院文化通过内在的价值观、行为规则，各种观念、信念和制度对每个医务人员的行为规范起到一种约束作用，保持良好的职业道德，发挥医院良好的社会效益。

1.3 凝聚力作用 医院文化能使医务人员的信念凝聚到医院发展理念中，使全体医务人员产生对目标、原则和观念的“认同感”；实现医院目标的“使命感”；对本职工作的“自豪感”；以及对集体的“归属感”。 医院在注重医院群体价值观的同时，也要注重个人的价值存在，重视人的情感培养，关注人际关系的协调，从而增加了医院的凝聚力。

1.4 激励作用 医院文化不仅具有激发人们团结一致、自觉工作、奋斗向上的作用，更重要的是它可以调动人们内在蕴藏的积极性。对激励作用的理解要以个体与整体两个方面进行，从个体方面看是通过外部刺激个人所接受的，鼓励产生的一种向上的效应；从整体上看是通过号召和影响使之接受，并产生个体行为效应。

1.5 融合作用 医院文化对全体人员的思想、性格、情趣产生潜移默化的作用，使每个人自然地融合到集体中，组成一个和谐的整体。这样能够充分发挥全体医务人员工作的积极性和创造性，发挥其医务人员的主人翁精神，为实现医院的发展这一目标共同努力，共同奋斗，加快医院建设的步伐。

1.6 辐射社会作用 医院文化能向社会展示医务人员的精神风貌和良好形象，能使医务人员的“爱心、细心、责任心”，融入到每位患者的内心深处，从而赢得社会对医务人员的尊重和支持，提高医院的知名度和吸引力。

2 加强医院文化建设，提升医疗安全和医疗质量

2.1 医院文化建设能提高职工素质 加强医院文化建设，医术是基础、医德是根本、医风是关键。医务人员的道德素质直接影响着医务人员的医疗行为。首先，医院文化可引导医务人员树立正确的人生观、价值观，以高尚的医德医风及爱岗敬业的精神风貌，全心全意为人民的健康服务。其次，医院文化建设可以促进医务工作者医疗技术水平的提高。医院文化是一个系列工程，宏观世界可以使医务人员接受人文精神的感召，焕发出巨大的工作热情，不断提高医疗技术水平，大力推动医疗事业的发展。再次，医院文化建设还可以促进医务工作者整体医学观念的提高。开展医院文化建设工作可为医务人员学习提供一个宽敞的平台，使其学习心理学、社会学、伦理学等知识，从而有利于医务工作者分析患者所处的社会背景、心理因素等，以便于对患者进行综合治疗。

2.2 医院文化建设能促进医疗安全与医疗质量。医疗质量是衡量一所医院素质、医院生产力发展水平的一个重要标志，是指医疗服务的作用价值。建设医院文化有利于医院不断适应市场竞争，促进医院的改革发展。

患者对医院的态度，取决于医疗质量，患者也许不想知道医疗质量是如何取得的，但他十分清楚医疗质量会给他带来什么。患者感受的好坏是他们评价医疗质量优劣的标准，也是他们决定是否重复就医的依据。如果患者有一种被欺骗的感觉，医院就会因为医疗质量差而失去广大患者。如果患者对医院或某个医生产生一种信任感，会报以感激之情。医院的医疗质量差是一种自杀行为，丧失了病人的医院是无法生存的。所以说，医疗质量是吸引病人的重要因素。质量是品牌形象赖以建立的基础，是良好形象的源泉。

3 加强医院文化建设，实践“以人为本”的管理理念

对人才队伍建设的重视已是管理界的普遍共识，人才战略是医院发展战略的重要组成部分，甚至应视为首要战略，因为医疗市场一切要素的竞争，无论是技术、服务，还是经营、管理，归根结底都是人才的竞争。因此在如何配置人才、吸纳人才、留住人才、用好人才的工作上，要求医院要把“以人为本”的理念贯穿于人才管理的全过程，制定科学合理又富有创新的包括绩效考核制度、竞争激励制度、弹性工时工资制度、全员聘用制度等内容的一系列规章制度，营造有利于优秀人才脱颖而出、能上能下、人尽其才、才尽其用的良好氛围，让医院职工充分感受到知识的价值和优胜劣汰的竞争法则。还要重视人才的成长和培养，做好继续教育和进修培训工作，创建学习型医院，促进职工知识的不断更新和学术水平的不断提高，引导职工创造性地开展工作和自主管理，让职工从工作中得到乐趣和实现价值，并对医院及个人的未来充满信心，真正实现待遇留人、事业留人、感情留人、文化留人，推动医院的持续发展。

4 加强医院文化建设，增强医院竞争力

健康的医院文化，对于医院精神、医院风尚、医院形象、医院行为的塑造组成具有导向指南、濡化熏染、凝聚结合、规范自律、激励催化等作用。加强医院文化建设，增强医院竞争实力，必须树立文化意识。医院文化要体现经营理念、医院精神、品牌战略、医院形象以及职工的价值观念、行为准则、道德观念等。医院文化实质上已由一种物质性的东西升华到一种精神性的东西，也就是由一种物质管理升华到一种精神管理，即用高尚的精神意识去推动医院的发展。因此，医院要想往更高层次发展，就必须形成优秀的医院文化，用优秀的医院文化去引导人，用优秀的人才和优势资源向内部聚集，医院因此会得以壮大。医院文化与经济的发展相互渗透、相互作用、相互影响。在市场经济的发展中，“文化力”就是推动力、导向力、凝聚力。先进的医院文化，是力量的源泉。

医院文化是一种社会文化现象，是与医院经营活动有机融合在一起的一种活动。它包含着极丰富的文化内容，不仅对内有粘合作用，而且对外有争取公众对医院认同的社会功能。随着市场竞争的日益激烈，着力构建具有鲜明时代特征、拥有自身特色的医院文化，必将提高医院综合实力和市场竞争力，促进医院各项工作的可持续发展。

参考文献

[1]薛迪，曹建文.医院文化的评价.中国医院管理，2005;25(2):57-59.

[2]柳萍，医院文化推动核心竞争力.中国医药导报，2008，8（24）130.