任 云

摘要:与学生个别谈话是高校辅导员在大学生思想政治教育、日常管理工作中普遍运用的一个重要方法,个别谈话对于了解情况、处理问题、化解矛盾、构建和谐师生关系有着十分重要的作用。探讨高校辅导员个别谈话的艺术,对于更好地做好高校学生工作具有十分重大的现实意义。

关键词:辅导员;学生;个别谈话;原则;技巧

中图分类号:G456文献标志码:A文章编号:1673-291X(2009)17-0211-02

“辅导员、班主任是高等学校教师队伍的重要组成部分,是高等学校从事德育工作,开展大学生思想政治教育的骨干力量,是大学生健康成长的指导者与引路人”。与学生个别谈话是高校辅导员在大学生思想政治教育与日常管理工作中普遍运用的一个重要方法,个别谈话对于了解情况、处理问题、化解矛盾、构建和谐师生关系有着十分重要的作用。探讨高校辅导员与学生进行个别谈话时应坚持的原则和运用的技巧,对于高校辅导员更好地做好学生工作具有十分重大的现实意义。

一、个别谈话应坚持的原则

(一)保密原则

师生谈话时,常常会涉及到学生学习、生活、感情、家庭、心理等各个方面的问题。对于学生个人或家庭的隐私问题,即便学生没有特别要求,辅导员也一定要替学生保守秘密。学生信任老师,才会告诉老师自己的秘密,如果老师泄露了学生的秘密,不但会失去学生的信任,还有可能给学生带来不必要的麻烦或者伤害,甚至酿成严重后果。

(二)平等原则

在中国传统的思想里,有着“一日为师,终身为父”的观念,这种观念过分注重师生间在社会角色方面的差别,不重视老师与学生之间在法律和人格上的平等地位。有些辅导员老师受此观念的影响,为树立自己在学生面前的威信,增强自己语言的说服力,在与学生谈话的时候,也经常把这句话挂在嘴边,殊不知,辅导员这句话一出口,就等于把自己置于学生的对立面,给学生的感觉就是老师是高高在上的,对老师的话只有惟命是从,这样,学生心里就会产生隔阂,进而不愿意与老师交流沟通。这种观念不符合我们现代高等教育要求建立的新型的、平等的师生关系,辅导员只有摆脱这种传统思想观念的束缚,时时刻刻在脑海里树立平等意识,用平等地姿态和语气与学生交流,才能取得学生的信任,学生才也会“亲其师,信其言”。

(三)尊重原则

美国著名心理学家马斯洛把人的需要分为生理、安全、相属与爱、尊重和自我实现五个层次。他认为,这五种需要就像阶梯一样,从低到高,不断上升。现今的大学生,普遍自我意识较强,自我表现评价较高,尊重和自我实现需要较强,他们时时渴望得到别人的尊重。因此,辅导员在与学生进行个别谈话时,一定要尊重学生。只有尊重学生,热爱学生,关心学生,维护学生的权益和人格,让学生真正感受到辅导员是他值得信赖、容易亲近的朋友,他才会尊重老师、信任老师,从而愿意敞开自己的心扉与老师进行思想交流和情感沟通。

(四)理解原则

当代大学生接受的新鲜事物多,对自我和社会有自己独立的见解,有理想、有激情,但是,敏感、心理不成熟,辨别是非的能力弱,容易受他人和周围环境变化的影响,说话做事易冲动,看问题做事情往往容易片面甚至走极端。作为高校辅导员,要有一颗宽容的心、求同存异的情怀,不要动不动就训斥他们,一定要理解他们,在与他们进行交谈的时候设身处地地站在他们的角度看待分析问题,毕竟他们的世界观、人生观、价值观尚未完全成熟。

二、个别谈话的技巧

(一)了解谈话对象

正如世界上没有完全相同的两片树叶一样,世界上也没有完全相同的两个人,因此,同样的说法和做法,对不同的对象会产生不同的效果。这就要求辅导员尊重学生的个体差异性,在与学生进行个别谈话前要充分了解被谈话对象的特长、个性、爱好、家庭状况、人际关系、平时表现情况,仔细分析被谈话学生的个性特点和当时的思想状况等,采用灵活多变的谈话方式。

(二)选择谈话时机

选择好的谈话时机很重要,因为时机选择的好否将直接影响到谈话的效果。当学生在生活上有困难时,及时与他们进行谈话,可以了解情况,帮助他们解决困难,树立生活的信心;当学生思想上有困惑时,及时与他们进行谈话,帮助他们走出困扰;当学生犯了错误时,及时与他们谈话,可以帮助他们找出错误所在,启发他们积极改正错误;当学生取得成功时,及时与他们进行谈话,可以增强他们取得更大成功的信心。

(三)寻找共同话题

俗话说“话不投机三句嫌多”,可见,共同语言在谈话中有多么重要。辅导员在与学生交谈时以师生感兴趣的共同话题开始,容易与学生产生思想上的共鸣,很快调动学生谈话的积极性和主动性,营造良好的谈话氛围,再在适当的时候逐步引入谈话正题,自然能够取得良好的谈话效果。女同学普遍爱美,与女同学谈话时,先称赞她的衣服、鞋子、发型或者包包之类的很漂亮,对方听了通常会很高兴,就可以借此机会顺势谈下去。男同学普遍对球类运动或者新闻之类的感兴趣,以近期学校的球类比赛或新闻,国内、外的热门球赛或重大的新闻事件作为开头,就可以迅速打开谈话局面。

(四)善于倾听

一个语言有说服力的人,一个善于做思想政治教育工作的人,必定也是一个好的聆听者。师生间的谈话应该是一个双边互动的过程,在这个过程中,辅导员不能唱“独角戏”,要善于倾听,善于观察,善于分析。辅导员在倾听的过程中,如果手里还在做其他事情,会让学生觉得老师不重视自己,是在应付自己,并不是想真正听自己诉说,可能就会不愿意谈下去或用沉默来表达“无声的抗议”。辅导员要停止手头的工作,全身心地投入,认真、耐心、仔细地听,并在适当的时候给予一定回应,表示自己对学生所说的话感兴趣,引导学生继续谈下去,但是,不要随意干扰、打断学生的谈话或者是匆忙的下结论。辅导员在听的过程中,思考学生所要表达的真正含义,在听了学生的倾诉后,结合学生表达的意思,真诚地提出自己的意见、看法,供学生思考和选择。

(五)善于用委婉语言

古人曰:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。辅导员在与学生谈话时,要多用委婉语言,用商量的口气,千万不要用否定或过激的语言。否定或过激的语言说出来很容易,只需要短短的几秒钟或者几十秒钟,可是,它却很容易伤害学生的自尊心,损害学生的自信心,给学生的心理带来负面影响,甚至影响学生今后的工作和生活。英国著名教育家洛克在《教育漫话》中曾这样写道:“教育上的错误比别的错误更不可轻犯。教育上的错误正和配错了药一样,第一次弄错了,决不能借第二次第三次去补救,它们的影响是终身洗刷不掉的。”

(六)善于用非语言艺术

非语言因素在个别谈话中起着很重要的作用,运用恰当与语言艺术相辅相成。辅导员在与学生进行个别谈话时,要善于用非语言艺术,非语言因素是指面部表情、眼睛神情、肢体语言等。辅导员柔和的面部表情会让学生觉得老师可敬可亲,因此,信任老师;辅导员与学生保持良好的视线接触,关切而温和的目光会让学生觉得老师关心、尊重自己,因而,愿意和老师交流;辅导员举止得体、彬彬有礼、落落大方、态度和蔼的坐姿会让学生觉得老师为人真诚、平易近人、很重视和自己的这次谈话,才会愿意向老师敞开心扉。

(七)善于运用幽默语言

师生间的谈话中,辅导员如果善于运用幽默语言,就能够让自己的观点、意见或者建议更容易被学生所接受。伟大的革命导师列宁曾经说:“幽默是一种优美的、健康的品质。”恩格斯曾经说:“幽默是具有智慧、教养和道德上的优越的表现。”国外把“有幽默感”作为评价大学教师教学好坏的标准之一。可见,语言有幽默感是多么的重要。因此,辅导员要丰富自己的文化知识,多观察,多思考,提高自己的语言修养,增强自己语言的幽默感。

(八)适当运用“善意威胁法”

对于有些学生,在单纯的思想政治教育说服工作效果不明显的情况下,辅导员可以适当运用“善意威胁法”来增强自己语言的说服力。但是,运用此法要注意掌握恰当的分寸。威胁程度过低,对方不害怕,就起不了作用;威胁程度过高,比如对于上课迟到的学生,告诉他经常迟到要被学校开除,那对方肯定不会相信的,这样也达不到理想的效果。

对于高校辅导员来说,高超的谈话艺术是做好本职工作的必然要求。只有在实践中认真思考、善于总结,才能不断提高自己的谈话水平,使个别谈话能充分发挥应有的作用。