李春花

[摘 要] 在图书馆阅览工作中发挥科学发展观的指导作用,就是既要做到以“读者”为本,平等的对待每一位读者,提供高质量的服务。又要做到以“图书馆工作人员”为本,关注其全面发展,充分调动馆员的主动性和积极性。

[关键词] 科学发展观;以人为本;图书馆;阅览工作

科学发展观是坚持以人为本,全面、协调、可持续的发展观,是新一届中央集体以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,在总结国内外发展经验教训的基础上,结合我国国情而提出的,是党对发展内涵更为全面、科学、合理的界定,是解决一切发展问题的指导思想。图书馆作为“科教兴国”的重要组成部分和服务于教学与科研的学术性机构,肩负着信息收集、整理、传递和提供利用的重任。而阅览部门在整个图书馆组成中又占有极为重要的地位,阅览部门是图书馆直接接触读者最多的第一线的服务窗口,担负着搭建起读者与资料间桥梁的作用。因此,阅览部门工作水平的高低直接影响到整个图书馆的科学发展和形象。现代图书馆管理中,把人作为图书馆资源中最重要的资源,使用和支配着物力和财力两大资源,所以,只有以科学发展观为指导,切实做到以人为本,加大管理力度,图书馆才能保持自己情报信息中心的地位,才能跟上时代发展的步伐。

马克思哲学语境中的人有三重内涵:一是处于社会关系中的现实个体,即个体性的人;二是由现实个体组成的集体及其所在的社会关系,即社会性的人;三是创造历史并在历史中生成与发展的人,即历史的人。马克思把人的生成与发展分为三个阶段,即“人的依赖关系”阶段,以“物的依赖性为基础的人的独立性”阶段和“建立在个人全面发展的……基础上的自由个性”阶段。指出“首先要研究人的一般本性,然后要研究在每个时代历史的发生了变化的人的本性。”科学发展观视域内“人”和“以人为本”的含义包括:第一,以人为本的“人”即非抽象的类,抽象的个人,也非抽象的有别于个人的“人民”,而是包含每个人的现实的具体的人。第二,“以人为本”不是一种具有形而上学特质的超越现实的纯粹理念,而是具有实践特质的国家战略的现实价值取向和尺度。具体到图书馆阅览工作中“以人为本”中的人应该包括两个主体:读者及图书馆工作人员。

一、图书馆工作要做到以“读者”为本

读者是图书馆赖以生存与发展的价值体现,读者服务工作是图书馆的中心工作。

1、应平等的对待每一位读者

平等是人类社会的基本价值之一,是现代社会的主要标志之一。具体到图书馆工作,就是要关注全体读者,一视同仁,不能将服务对象人为的分成三六九等。要坚持读者机会均等、学习机会均等及享乐机会均等的原则,全方位、多渠道的调查了解读者的需求,切实从学员的现实需要出发,牢固树立读者第一观念,让每位读者都能因图书馆的服务而收益,这既是图书馆的根本目的,也是其基本的出发点。

2、配合学校重点学科发展,进一步配置馆藏

阅览室工作者应按照学科专业性质,确立收藏重点,形成一个布局合理、专业齐全、点面结合、使用方便、能提供全方位、多元化服务的文献资源体系,构建一个既符合学院发展又能满足读者需求的文献资源保障体系。馆藏既包括现实馆藏更包括虚拟馆藏,特别是随着电子技术的广泛运用,纸质文献的利用率大幅下降,同时对虚拟文献的需求则日益提高。鉴于此,阅览部门在每年的征订工作中,应根据读者的实际需求适当调整现实馆藏与虚拟馆藏的比例,兼顾纸质文献、电子文献和其他载体文献,保持重要文献和特色文献的完整性和连续性,适当增加虚拟馆藏所占比重。

3、进一步优化虚拟馆藏资源

虚拟馆藏之所以越来越受到读者的欢迎,很重要的一个原因就是较纸质文献其更方便、快捷、直观,但随着信息资源数量成几何指数的增长,造成用户信息过载。因而,目前迫切需要营造一种能满足特定需要的个性化信息环境。可以通过用户的检索访问记录,了解用户检索需求及研究方向,有目的的为用户提供咨询服务,帮助用户调整检索策略,设计检索过程,提高查全率和查准率,提升用户满意度。具体到阅览工作,在数据库的建设过程中,期刊不仅包括其基本信息、特色栏目等,还应将每一期中质量较高、较新颖的文章的篇名和摘要列出;图书检索中则应将图书的版本类型、内容概述等重要内容罗列其中,以期能为读者提供更为精确的信息,最大限度的节约读者的时间。

4、营造人性化的服务环境

具体到阅览工作,就是要在书刊架位的排列上尽量考虑读者借阅习惯和借阅量大小排列,架位的标示尽量简明易懂,管理人员要及时将刊物归位;不论是对读者的管理教育,还是提示牌用语,尽量用委婉、温情的语句,切实体现图书馆对人格的尊重。在室内环境布置上,从灯光的强弱到各类导引标示的设立,都要以读者是否感到舒适为前提,要具有浓厚的人文意蕴和时代精神,让读者在恬淡温馨的读书气氛中得到美得享受。

二、要做到以“图书馆工作人员”为本

列宁指出;“图书馆馆员是图书馆事业的灵魂”。馆员是图书馆最活跃的因素,在图书馆里一直扮演着最重要的角色。成功的图书馆,背后靠的就是优秀的馆员团队。按照马斯洛提出的人的需求五层次理论,人有生理、安全、爱情、受到尊重以及自我实现的需求,这些需求由低级到高级,反映了人的自然属性和社会属性,要充分提高馆员的主动性和积极性,就要从这几方面入手关注其全面发展。

1、尊重人才

传统观念认为图书馆管理工作是一种低学术性、技术含量不高的事务性工作,是简单的机械重复,不需要有多少文化,基本上只要识字的人就能干,长期存在着轻视图书管理人员的现象。这种观点在过去可能还有一定的道理,但随着现代数字图书馆的不断发展,图书馆馆员的素质特别是文化素质已经发生质的飞跃。另外,军校图书馆还有其特殊性,由于军队用人制度改革不断深入,非现役文职人员在军校图书馆馆员所占比重日益提高。这是一个新生事物,人们对此还有一个认识的过程。这就要求图书馆领导要充分尊重馆员,关心馆员的工作与生活,尽力使馆员感到人性化的尊重。

2、根据馆员的实际能力,明确划分职责,使人人各尽所能

馆员大致可以分为研究型、专业型、基础型几种。其中,研究型馆员是具有较高知识水平和较丰富工作经验,以图书馆工作的全局或某一方面为研究对象的专门性研究人员。研究馆员主要从事日常工作的指导、研究和读者咨询等工作,为读者的科研课题以及图书馆工作的大政方针提出可行性的意见和建议。专业型馆员,是指具有专业技术性的专门人才,他们主要从事图书采购、编目、数据库的开发、数字图书馆的建设等工作。基础型馆员又称综合性馆员,他们在图书馆工作中工作领域广泛,适合的工作种类也最多,从读者服务工作到读者咨询研究、从信息查询到信息搜集整理,所涉及工作是图书馆日常工作的重点。在阅览工作中应根据馆员的专业特长、学历水平、个人能力等对馆员进行分类,这样既能调动大多数馆员的积极性,又不至于埋没人才,也能为图书馆留住人才。

3、建设对馆员的科学评价体系

科学评价体系的建立有利于激发员工的积极性和创造性,提高馆员的满足感和成就感,可以使不同层次的人才拉开收入差距和职位差距,进而营造一种人人争先的相互学习与竞争的良好氛围。

4、强化继续教育,为馆员队伍建设建立长效机制

文献信息的整理、加工、分类、编目、建立数据库以及开展信息服务,既是科学智力劳动又是繁琐的专业基础工作。因此,应该使图书馆的每一个工作人员都努力掌握专业知识和新技术,在知识结构上更加符合服务性和创新性的要求,更好的为读者服务。要通过举办短训班、专题研讨班,参加自考、电大、夜大和函授等不同形式的继续教育,并作出质和量的规定,不断为馆员补充“能量”、提高能力素质创造机会。要创设学习环境,真正把图书馆建设成为学习型组织,成为馆员接受教育培训的平台和提高能力素质的主阵地,为人才的可持续发展创造条件。图书馆馆员应随时利用各种手段与机会学习,进修专业知识。通过共同的学习,对所服务的图书馆产生归属感,超越自我,力求不懈的吸引新的信息和知识,如此则可发挥图书馆的整体功能。

西方著名学者博尔赫斯问道:“什么是天堂?”

博尔赫斯答道:“天堂是一座图书馆”。

相信在图书馆馆员的共同努力下,图书馆肯定能成为读者的天堂。

[参考文献]

[1] 徐晖.以科学发展观知道图书馆人力资源管理.武汉商业服务学院学报,2006.3.

[2] 郭忠义.“以人为本”的三重语境及其科学发展观视域.

[3] 马克思恩格斯选集.第4卷[M].北京:人民出版社,1972.

[4] 曾纲京.以科学发展观为指导加强图书馆全面建设.国防大学出版社,陆军航空兵学院图书馆.