安迪·穆荷兰

首先，请允许我提出我的问题：我并不需要更多的沟通方式，我需要的是让我关注的焦点。作为一个同时需要进行业务工作和知识工作的人，我想知道的是如何解决问题和获取某一方面的更新信息。这也许就是为何我仅在一两周内就迷上了Yammer的原因。

什么是Yammer？你可以在其上找到你关心的业务问题的每一个细节，甚至成立自己的企业Yammer组。与其他博客类网站不同，它被设计为一个企业工具。因此，目前阶段的Yammer用户很可能大量来自某一个共同的域名，如Capgemini.com。没有一个有效的电子邮件，就不能加入指定的企业Yammer组。你可以通过Yammer把你的议题推送给每个成员的邮箱，并能按主题、有关人员等方式搜索。我还可以选择后续议题如云计算，选择讨论者如罗恩，或者建立一个临时小组。通过这样一个小组，电子邮件就成了非必需的交流方式了。

Yammer的最大优点是，虽然它是一个基于网络的服务，并集成了电子邮件等功能，但我不通过我的电子邮件账户同样可以访问它。我可以安排某些类型的Yam（Yammer中的信息）显示为电子邮件并通过电子邮件答复，我也可以通过任何可以接入互联网的设备连接Yammer来完成交流，我也能将Yammer上的信息很方便地通过电子邮件发送给不属于Yammer社会中的人。

也许这看来像是一个Yammer的广告，但其实，这些背景对提出我的论点至关重要。我们正在不断选择一些在线的工具以改善业务流程：Web 1.0给我们提供了获取内容的方式，我们很快学会了如何使用搜索引擎来寻找需要的信息；当我们需要跟踪一些网站的更新的需求产生时，RSS应运而生；Web 2.0的出现则给我们带来了与人交流的方法，我们开始学习如何用互联网寻找他人的经验和信息；而当我们需要关注与人有关的更新的时候，我们需要建立一个类似RSS的应用，那就是Yammer这样的微博客。

真正的挑战是，这两方面实际并非截然分开的。我们目前的工作方式和工具如电子邮件则不能同时满足对信息和人的持续关注。这就是我为何一直抵制Twitter，却认为Yammer非常有益的原因。它为我解决了部分业务上的问题。

不幸的是，这种企业化的Web 2.0很难被接受，这是由于它与目前习惯的工作方式并不相同，并让办公管理变得难以进行。如何让这些工具满足企业结构化的工作方式的要求，并对其预算控制和目标的实现有益，是一项富有挑战性的工作。