左右消费者选择的重要武器：产品说明书

消费者往往会遇到这样的问题：假设他想购买一台数码相机，在已经确定的两款产品中，A的分辨率高于B，但是无法判断二者在图像质量上的差别。A的价格比B高120美元，但却没有他想要的颜色。在A与B之间，他不知道该买哪一个。为什么会出现这样的选择困境？就是因为附加在产品上的各项技术规格——如像素——在关键时刻影响着消费者的选择，尽管经验告诉我们这些信息是无关紧要的。《消费者研究》4月刊将发布一项被广泛论证的调查结果，即“即使商品生产者足够诚实，那些产品说明书还是会误导消费者”。在一项由芝加哥大学布斯商学院和上海交通大学联合进行的实验中，研究人员准备了两台数码相机。A的性能特点是成像清晰，而B拍出来的照片更加生动。实验参与者在观察了两台相机冲洗出来的照片后做出了自己的选择：26%的人愿意购买A产品。另一组参与实验的消费者得到的基本信息与上一组一样，但当研究人员提供了“A的像素是B的2倍”这样的附加信息时，有75%的消费者选择了A。他们说：“我不相信自己的经验，但我相信那些数字。”

七成消费者并不反对山寨机

《北京晨报》联合清华大学媒介调查实验室调查显示，超过七成的被调查者并不反对山寨机的存在。本次调查共有2424人参加，男女比例约为6 ：4，年龄从18岁到59岁不等，其中42％的被调查者年龄在25至30岁之间。调查数据显示，相对于品牌机，山寨机的优势集中体现在价格上，高达77.15％的人选择“价格低廉”，58.58％的人表示只会选择购买1000元以下的山寨机产品。47.61％的人通过报纸、杂志、网络宣传(媒体)了解山寨机，25.66％的人通过朋友介绍。这表明，在中国市场上，口碑的影响力日益增强。此外，27.15％的人通过网上商城购买山寨机，30.86％的人通过手机卖场购买，网上商城正成为与手机卖场同样重要的销售渠道。超过40％的人表示喜欢山寨机是因为它有创意、设计新颖、功能多，代表一种时尚。但同时，由于售后服务不到位、质量没保证，山寨机在消费者心目中的美誉度较低。专家建议，正规品牌机应学习“山寨”精神，加快新品研发速度、细分市场，以应对更为激烈的市场竞争。

经济危机下汽车消费心理的变化

新华信（国际）信息咨询有限公司与新浪汽车频道联合进行的“经济危机下都市白领购车观”的网络调查结果显示，近七成被访者会选购价格在10万元左右的经济型家用车，不再为“面子”买单，选购适合自身用途、实用的车，进行“理性消费”。有高达75%的被访者表示会因为当前经济形势而压缩购车预算，其中近五成被访者表示会“压缩20%左右”，14.8%压缩了30%左右。在对白领们进行的购车付款方式的调查中，65%的被访者选择“全款”，仅有27.7%的被访者选择“贷款”。严格的审批程序、分期付款的高额利息让许多消费者对贷款买车“望而却步”。在对打车、租车和自驾车等几种外出方式的调查中，被访者更青睐自驾车和打车，其中自驾车略胜一筹。从市场反馈来看，消费者“勒紧裤带不敢乱花钱”的心理体现在购车上最明显的现象就是购车级别的下调，或是直接放弃购车。据来自销售一线的人员透露，最近退订现象越来越明显，不少原计划购买中级车的消费者也改选经济型汽车。据了解，其中受影响最大的要数中级车，经济型车和小型车相对好一些。