余周军

2008年，中国电信运营业形成了三足鼎立态势，市场竞争日趋激烈。同时，精细化的市场开拓和耕耘已成为运营商的重要课题。在这个关键性的市场发展拐点时期，行业用户成了电信产业链各环节关注的焦点，ICT业务成为各大运营商重点业务。

目前，中国电信、中国移动、中国联通三家运营商，由于其运营的网络不同，对ICT业务的理解也不尽相同，所提供的产品也有所差异，但大体上遵循了一致的思路。

ICT业务市场发展现状及趋势

首先，通信基础服务构成了ICT业务收入的主体。

目前，中国电信运营市场语音仍然占据了主导地位，在ICT业务中也是如此。在运营商的ICT产品库中，标准化的语音与宽带接入仍然是最成熟、也是应用最广的业务，行业应用以及托管类服务应用相对较少。

造成这一现象的主要原因在于运营商的转型仍需要经历一个过程，从以往的卖接入到现在的卖服务，运营商从产品开发到产品推广都需要有改进。在产品开发上，需要有更贴近用户的、定制化、个性化的产品。例如，商务领航中企业邮箱、自助建站、域名服务、办公自动化等信息应用类的业务，以及局域网建设等服务支持类业务，市场上本身就存在大量的服务提供商，中国电信与这些服务提供商相比未必能够占据优势。而在产品推广上，直接的感观就是，在运营商的实体营业厅中，商务领航业务相关资料仍然以宣传标准化服务为主，运营商在推广ICT业务过程中仍需要有更大的力度。

其次，开放式平台化成为定制化产品开发的趋势。

在通信基础服务之上，政企用户需要更多的定制化服务，而与传统的IT服务商相比较，运营商的核心能力在于持续的网络维护能力以及基于此的标准化服务。以运营商的能力，难以在合理的成本水平下提供千万种定制化服务，开放式平台将成为定制化产品开发的趋势。

开放式平台已经成为了互联网领域的精髓，Facebook和阿里巴巴是两者的典范。对运营商来说，构建开放式平台即是要向合作伙伴开放其网络资源在内的核心资源，在此基础上，推出定制化、个性化的业务。开放式平台的本质在于构建合作环境并实现双赢，运营商继续保有并发挥其运营能力，而从后台到前端的服务提供环节将更加丰富。

再之，以优质SI资源打造运营商ICT业务核心竞争力。

开放式平台中将为运营商引入一批SI，而其中的优质SI资源将构成运营商ICT业务的核心竞争力。SI的职能将涉及业务集成、售前服务、售中及售后服务的所有环节，涵括解决方案制定及资费设计、业务接入、业务支撑、计费及结算、客户服务、认证及培训、客户拓展及关系维护、售后技术支撑等各个方面。优质SI将极大地提升运营商ICT业务的价值，拓展ICT业务的发展空间。

需要注意的是，ICT业务作为面对企业用户的相对高价的理智性消费业务，对品牌、产品包装、营销方面提出了更高的要求。SI与运营商的合作需要充分重视这一点，一方面运营商要敢于开放自身的核心资源，特别是用户资源，协助SI的市场拓展工作；另一方面，SI如果借用运营商的品牌，也需要注重对用户体验的关注，双方实现共赢。

未来ICT业务市场拓展重点

总的来说，目前运营商ICT业务保持了较好的态势，但并未呈现井喷式发展的局面，特别是利润率较高的业务外包服务对运营商的利润贡献不足。未来，以下方面将成为运营商ICT业务市场拓展的重点。

首先，以政府应用为突破口的中小企业客户。

运营商的ICT业务发展中可以考虑借助政府的力量。例如韩国电信Bizmeka业务即是面向中小企业的ICT业务，在韩国电信推广该业务过程中，韩国政府强制推行电子医疗保险，而韩国电信顺应这一需求，推出了EDI业务，该业务在政府力量的推动下，覆盖了韩国所有中小企业超过8%的比例。在中国发展中小企业ICT业务过程中，也应该更好地与政府结合，助力政府推动中小企业信息化。中小企业在发展中碰到了一些问题(如信息不对称、对政府办事程序不熟悉、对公共服务不了解、服务不便利等)，运营商应以此为契机，构建企业与政府沟通的桥梁。

其次，商务领航与号百、ADC与12580等的融合型业务。

目前ICT业务发展过程中存在的一个现象是用户难以从ICT业务中看到直接的效益，特别是对中小企业来说，由于资金投入问题，对于ICT业务方面的投入存在顾虑。运营商已经开始试图向软件服务提供商的角色演进，以SaaS模式向用户提供BPO业务，期待为用户节省成本。然而，中小企业更为重视的是“开源”而非“节流”，部分企业可能选择放弃IT项目，而转为使用人工。而另一方面，号百与12580等面向普通用户的信息服务，良好的数据挖掘可以为中小企业很好的服务，目前需要的就是一个创新的商业模式。

最后，行业应用。

行业应用也将是今年运营商ICT业务发展的重点，特别是全业务下的行业应用。中国电信与中国联通都已经是全业务运营商，而中国移动也拥有了一张固定宽带网络。在现有ICT业务中引入新的元素，例如商务领航中引入移动通信，全业务运营有望填补以往业务的空白，真正做到对用户的全程服务，从而提升服务价值。