刘兴亮

各位厂商请注意，这年头，谁能最大限度地满足用户，用户就能最大限度地满足谁。

我们都用过手机，体验总是极其恐怖。软件烂得一塌糊涂，硬件也不怎么样。每个人都痛恨自己的手机。

这句话是精辟呢?还是屁精呢?

当然是太精辟了，这不是我说的，也不是一个普通的手机用户说的。他的原作者是乔布斯。对，就是苹果公司的CEO。

这个家伙因此愤而决定推出自己的iPhone，但是一个固定流式的iPhone就能让用户不痛恨自己的手机吗?IPhone是很火，但是那些用户都在装，不愿意说出自己的苦，比如开放性很差。就好像做过隆胸手术的女人一样，隆得好了不敢说，怕别人知道自己的傲人胸脯是隆出来的；隆得不好也不敢说．因为怕被人说“嘿，隆都隆不大”。

这是前不久《2009手机体验白皮书》媒体研讨会上3G门户总裁张向东的PPT的第一页，也是数十万的资深手机用户的感受。

暂时抛开手机不谈，我们先来说说电脑。

我的前两台电脑都是自己组装的。顺便普及下知识，组装电脑就是自己买配件进行组装的计算机，或者在电脑经销商那儿买配件由他帮你装配。如果你的动手能力还行，组装的跟新买的整机一样好用。但能省许多钱；而且，自己的要求和喜好更容易得到满足，比如说喜欢打游戏，那就把显卡之类整好点。

当然，倘若你的动手能力不是很强的话，还是买现成的整机好用。现成的整机里。如果你对单个配件不满意。还可以要求更换。这方面做得最成功的，就是戴尔公司。

电脑已经如此了．那么手机呢?戴尔的成功，证明了满尼个性化需求的必要。在有限的框架内提供给用户自由定制的权限，手机必然也会走上这一条道路。

以前我也曾经多次说过。手机将来会替代一切随身的数码产品，比如PSP、MP3、数码相机等已经被替代了，笔记本等也正在被替代。这样一个时刻不离身的最能体现自己个性的产品，竟然不能定制，不能DIY，不是天大的笑话吗?

是的，这个笑话已经存在了很多年。完全不管用户是否需要自由搭配，完全不去满足用户个性化的需求。

面对手机用户各种个性化诉求，谁先满足谁就走进一片蓝海。部分采用MTK方案的手机厂商，已经开始允许大客户进行定制。在2009年初，来自戴尔的消息称。他们将延续其电脑销售的模式，允许用户自行定制手机。这将是手机销售史上的一次革命。不知道更多的手机厂商注意到了吗?

想想看，手机DIY的好处有很多。首先，一部手机的所有功能和配置都是自己说了算，手机使用体验将更具个性化．这是多么令人兴奋的事情啊；第二，我们每次买手机，总是买到一个标准的盒子．里面放着标准的配件，比如数据线和耳机。不管是否需要。要是用不着的配件可以选择不买。假如这些东西的成本是50元，给用户退回个三四十块。就是一件对厂商和用户双赢的事情。第三，现在的手机没有照顾到需要帮助的人群，比如老人小孩，比如残障人士，比如左撇子。而手机DIY绝对有助于创造和谐社会。

各位厂商请注意，这年头，谁能最大限度地满足用户，用户就能最大限度地满足谁。倾听手机用户的体验感受，推出DIY手机——是时候了。