邱荣富　黄　晋　周　红　周　剑

摘要：高校办公室是高校沟通上下、协调左右的枢纽，在新时期高校的改革和发展中起着举足轻重的作用。文章结合新形势的需要，指出办公室人员要出色地做好自己的本职工作，首先必须处理好对上与对下、被动与主动、继承与创新等六个方面的关系。

关键词：高校办公室人员；服务意识；创新意识；奉献精神

随着高校教育改革的逐步深入，内外管理事务日益增多，高校办公室工作发生了较大的转变：从单纯的任务执行转变为一个主要发挥参谋助手职能的智囊型机构，从注重内部建设转变为一个协调学校各部门各方面发展的综合型机构，从侧重行政化管理转变为一个满足师生员工和教学、科研等需求的服务机构【1】。如何适应形势发展的需要，与时俱进地开创“三服务”工作新局面，是新形势下高校办公室工作人员必须深入思考的问题。办公室人

员要以良好的精神状态去适应新形势、把握新规律、创造新业绩、树立新形象，出色地做好自己的本职工作，首先必须处理好以下六个方面的关系。

一、要处理好对上与对下的关系

从根本上讲，办公室的工作应贯彻为领导服务、为基层服务、为师生员工服务的宗旨，执行对上服务与对下服务相一致的原则。办公室人员只有把对上服务与对下服务有机结合起来，才能使服务更到位、更有效，要做到：一服务好领导。要“身为兵位，胸为帅谋”，紧紧围绕学校党委中心工作，抓住各个时期领导关注的重点、工作中的难点、群众反映的热点，钻到领导心里去，站到领导身边去，走到领导前面去，为领导提供优质及时的服务，当好领导的参谋和助手，让领导腾出更多的精力和时间来考虑大事、考虑全局、考虑基层和群众【2】；二服务好基层。要从大局出发，从基层实际情况出发，沟通领导与基层之间的联系，让领导真实地了解基层情况，让基层及时把握学校党政的决策和部署，同时对基层来访的同志要做到进有迎声，问有答声，走有送声，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的衙门作风，充分调动基层的积极性，共同为领导、为师生员工服好务；三服务好群众。面向群众，了解民声，掌握民情，体察民心，反映民意，集中民智，并协助学校党委和行政抓紧解决师生员

工最关心、最迫切需要解决的问题，通过为领导服务去实现好、发展好、维护好广大师生员工的根本利益。

二、要处理好被动与主动的关系

办公室的服务职能决定了其工作具有较强的从属性、被动性。要做好办公室工作，办公室人员必须充分发挥主观能动性，增强工作的前瞻性，善于在被动中求主动，变被动为主动【3】。在平时工作中，要做到：一把握规律性。要善于分析、总结办公室工作的基本规律，对学校党委全委会、每学期的干部大会、新生开学典礼、毕业生毕业典礼、学校全年工作要点和总结、新闻信息工作总结等一些确定性的工作，不要消极等待领导安排，而应主动着手，提前准备；二把握灵活性。对领导临时交办的任务以及一些应急事件和突发事件等，除超前预测外，更重要的是要有灵活应变能力，主动做到巧筹划、精布置、细落实，从而牢牢把握工作主动性；三把握前瞻性。要善于把握领导的工作动态，积极适应领导工作思路的发展变化，想领导之未想，谋领导之未谋，做领导之未做，尽量把问题想在前面，把工作做在前头，主动做好超前服务，力求做到领导未谋有所谋，领导未闻有所知，领导未示有所行。

三、要处理好继承与创新的关系

要做好办公室工作，办公室人员就必须在继承和坚持过去行之有效的好传统、好做法的同时，还要在实际中不断探索新方法、新途径，以提高创新应变能力，开创办公室工作新局面。在平时工作中，要做到：一创新思想观念。要敢于打破旧框框，敢于向一切不符合发展需要的旧思想、旧观念挑战，使思想更加贴近客观实际，观念更加贴近时代发展要求，破除“因循守旧”思想，确立“开拓创新”观念；破除“小进则满”思想，确立“争创一流”观念；破除“唯书唯上”思想，确立“求真务实”观念，破除“墨守成规”思想，确立“时效优先”观念；二创新工作理念。要冲破旧的思维方式、思维定势、思维惯性，胸怀大局，立足当前，着眼未来，全方面、多角度地思考，力求把问题考虑得早一点、广一点、远一点、深一点，实现由满足于办好具体事务，向善于抓大事、谋全局、当高参转变；由只注意做好当前工作，向从实际出发，超前服务转变；由疲于被动地完成领导交办的任务，向主动服务、创造性工作转变；由只注意搞好对内服务，向增强开放意识、强化联络公关职能转变；三创新服务方法。要防止和克服按老章程和“惯例”办事、按部就班的经验主义做法，以适应不断发展变化的新形势，善于应变求新，不断拓展工作领域，延伸工作触角，努力做到情况在一线掌握，措施在一线落实，问题在一线解决，形象在一线塑造，创造性地搞好服务工作。

四、要处理好大事与小事的关系

办公室工作既有涉及到宏观问题的大事，也有涉及到微观问题的小事，办公室人员只有处理好大事与小事的关系，才能保证整体工作健康有序地推进。在平时工作中，要做到：一大事不含糊。要增强全局观念，坚持从全局、从领导的角度和政治的高度去思考、筹划和处理问题，着力做好学校党政议大事、定大事、办大事的参谋助手；二抓大不放小。既要善于把握宏观，端正服务工作的大方向，解决影响服务工作的主要矛盾，也要善于抓微观，从服务工作上的小事抓起，从点滴抓起，通过办好每一件小事，完成服务工作的大事；三小事不轻为。要树立“办公室工作无小事”、“细节决定成败”的思想，见微知著，对细微小事不马虎，高标准、严要求地办好每一件小事，力求实现工作的“零差错”，不让办公室形象在自己这里受损害【4】。

五、要处理好苦与乐的关系

办公室工作既苦又累，没有吃苦耐劳的作风，没有无私奉献的精神，是难以胜任办公室工作的。作为办公室工作人员，要学会在苦中求乐，正确处理好苦与乐的关系，做到：一甘于奉献。要有一种为了党和人民的教育事业以奋斗为本，以奉献为荣，以建功为乐的思想境界，多比吃苦奉献，少比阔气享乐；多比工作绩效，少比生活待遇；多比为群众服务多少，少比个人升迁快慢，在奉献中实践对事业的追求，在奉献中体现人生的价值；二勇挑重担。要把在办公室工作看作是为党和人民的教育事业建功立业的一个机遇、一种光荣、一份责任、一项使命，在勇挑重担中练就过硬本领，在克难攻坚中学会娴熟技能，在艰苦磨练中更快成长；三调整好心态。要努力调整好自己的心态，以健康积极、平和从容的心态来应对复杂的工作和人际关系，以冷静的态度对待是非，以宁静的态度对待得失，以清静的态度对待名利，只有这样，才会有“咬定青山不放松，任它东西南北风”的境界，具备“有所得必有所失”的思想和“名利乃身外之物”的观念，才能以苦为荣，视苦为乐，在忙碌中享受生活，在艰辛中体验快乐。

六、要处理好做人与做事的关系

要把办公室工作做好，首先要学会做人，只有老老实实地做人、踏踏实实地做事、认认真真地学习，才能做出有利于党和人民、有利于学校发展和社会进步的一番事业。品行不端者，虽然也可能取得个人的某些成功，但人格的局限、道德的亏缺决定了其事业不可能有大的作为。在平时工作中，要做到：一老老实实做人。一方面要严以律己，以党员标准，时时慎思自省，既看到自己的长处，更要看到自己的短处，不能自以为是，而要多一点自以为非，真正做到自重、自省、自警、自励，耐得住寂寞，守得住清苦，挡得住诱惑，管得住小节，经得起考验；另一方面要宽以待人，讲党性、讲原则、讲团结，与人为善，换位思考，取人之长，容人之短，主动关心、帮助、理解、支持同事和他人；二踏踏实实做事。要有干一番事业的强烈使命感和责任感，视名利淡如水，看事业重如山，把心思花在谋事上，把精力用在干事上，克难攻坚，自加压力，精益求精，奋力争先，真正做到想干事，能办大事，会办难事，敢办新事；三扎扎实实做学问。学习是做人、做事的基础。要树立终身学习的观念【5】，把学习的过程作为自我解剖、自我反思、自我提高的过程，下决心减少应酬多读书，挤出时间多学习，静下心来多思考，不断提高理论水平和分析解决问题的能力，既做精于某一方面的“专才”，又做通晓多方面的“通才”，用渊博的学识洞察社会、明辨是非、审视人生、指导实践，增强工作的原则性、系统性、预见性和创造性。

参考文献：

[1] 孙卫东，高校办公室工作特点及其对文秘人员的素质要求[J]，《山西青年管理干部学院学报》，2008年03期

[2] 张建祥，正确处理高校办公室工作中的四个关系[J]，《盐城师范学院学报（哲学社会科学版）》，2000年03期

[3] 于达莎，做好高校院(系)办公室工作应处理好的几种关系[J]，《安徽理工大学学报（社会科学版）》，2004年04期

[4] 黄力昕，新时期高校办公室人员的素质能力[J]，《黑龙江高教研究》，2006年第2期

[5] 龚慧枫，高校办公室工作人员应强化的几点意识[J]，《现代企业文化》，2008年第6期

作者简介：

邱荣富，男，1967年12月出生，江苏扬州人，硕士，重庆大学图书馆党总支书记，曾任重庆大学党委办公室副主任、校团委书记等职务，长期从事党务、行政管理和学生思想政治教育管理等工作。