孟　凡

2009年2月26日，国家统计局公布了《中华人民共和国2008年国民经济和社会发展统计公报》。公报显示，2008年，我国出版各类报纸445亿份，各类期刊30亿册，图书69亿册（张）。

出版物是人类文明进步的阶梯，是文化成果的记载。它的质量不仅仅是涉及一本书，而且涉及到民族文化的发展，民族精神的培育，国民素质的提高，以及国家软实力的提升。自2007年全国出版物质量管理年以来，无论是国家还是出版社自身，对于出版物质量的监督检查和严把质量关方面都做了很多工作。

加大质量检查力度

新闻出版总署于2005年3月1日实施了新的《图书质量管理规定》，对图书质量进行了明确定义，即：图书质量包括内容、编校、设计、印制4项，分为合格、不合格两个等级。内容、编校、设计、印制4项均合格的图书，其质量属合格；4项中有一项不合格的图书，其质量属不合格。设定2007年为全国出版物质量管理年，旨在强化我国出版业的质量意识和管理水平，杜绝劣质出版物流传于市。

对于2009年出版管理工作，新闻出版总署出版管理司司长吴尚之表示，要在2008年工作的基础上切实把推动产业发展与出版繁荣放在首位。“积极应对国际金融危机，保持经济平稳较快发展”是出版界2009年的重大出版主题之一。出版单位对此要高度重视，深度开发选题，确保图书既能高水平高质量，又能满足群众的阅读需求，避免低层次、低水平的重复出版，推出一批具有重大文化出版价值的重点出版物和满足群众文化需求与市场需求的优秀读物。与此同时，总署将积极推动出版产业增长方式的转变，进一步提高出版物质量，在连续4年图书出版物专项质量检查的基础上，开展全国图书质量大检查；开展图书出版行业诚信体系建设，针对行业以及社会反映的突出问题，采取综合治理的办法，优化出版环境。

新闻出版总署出版管理司图书处处长于青介绍，根据《图书质量管理规定》，每年各地都展开大量图书专项质量检查工作，组织专家对图书出版物进行抽查，严格按照编校质量标准进行扣分，对不合格图书责令出版单位进行修订。2009年将开展“全国图书质量大检查”，展开全面的质量检查活动，侧重点将放在少儿类、辞书类等图书。

确保质量生命线

没有质量的繁荣是虚假的繁荣。优秀出版物数量的多少，直接体现了一个时代文化积累的水平和文化传播的质量，其确保质量的关键环节就体现在编辑环节。

有着90多年出版历史的中华书局，其出版流程一直很规范，三审制度非常健全，对每部书稿的质量都很重视。中华书局内部每年都有图书评奖活动，对图书质量采取一票否决制，错误率超过万分之一的图书就不可能获奖，并且出版社一直严格执行这一标准。另外，中华书局设立了特别的编审室，其中有离退休的老编审帮助出版社做三审的把关工作。每个月，中华书局都会在内部网络上公布质检的情况，每一本书的编辑都能看到质检结果，包括本书中存在的错误以及是否允许发行等情况。

图书呈现在读者面前首先就是该书的印装质量，其后才是内容和编校等。印装质量不可小视。

苏州大学出版社十分重视印装质量环节。据介绍，1998年初，他们将“苏大版图书若有印装质量问题，可向承印厂调换”改为“苏大版图书若有印装质量问题，可向本社调换”。每一年苏州大学出版社都会举办印装质量研讨会，今年已经是第十二届，在会上他们会讨论一年中印装方面出现的问题，研究相应对策。该社狠抓印装质量的效果明显，在全国印制质量评选中获得一次银奖并连续五次获得铜奖。

出版社都尽量将问题出版物杜绝在出版之前，但是也无法百分之百避免问题图书的出现。这就需要出版社实施必要的自我检查和补救措施。人民出版社针对上述情况制订了一个议案。当问题出现后，有关部门要及时采取措施消除不良影响，印前发现问题的，要停止出片，修改准确后再重新出片。印刷当中出现问题的，要及时通知印刷单位停止印刷，有问题的部分要监督销毁。发现成品出版物有问题后，要通知相关部门停止销售，可以修改的要及时修改，无法修改的要报废销毁。已经发出的问题出版物要积极追回。读者要求调换的出版物要积极予以调换。

另外人民出版社还准备在内部进行抽查。他们会将抽查的重点放在3个方面，一是文字内容方面，比如政治导向有没有问题，有没有宗教、外交这些敏感方面的问题，如果发现要及时处理；二是校对方面，如果错误率是在万分之一以上的，就算不合格产品，将会进行必要的处理；三是印刷装订的外观质量问题。

当然，出版社不仅要在图书的编校、设计、印制等环节把握质量，对图书质量的概念也应该有新的认识。苏州大学出版社出版科何桂林说，从广义讲，图书质量包括选题、内容编校、印装，甚至应该延伸到售后服务领域。图书作为产品，最终的接受者应该是读者。产品质量是品牌的生命，而良好的售后服务以是品牌生命的延续。

新兴事物也不可忽视

随着网络的发展，网上购书、电子出版物等已经逐渐进入人们的生活。有调查显示，在中国上，最受欢迎的网上商品是书籍，56%的网上购物者选择网上买书，数字居全球之首。而对于电子出版物的质量，国家也有明文规定。在《电子出版物管理规定》的第二十七条中，明确规定电子出版物应当符合国家的技术、质量标准和规范要求。

网络书店兴起于1997年，十几年时间里，中国网络书店发展迅猛，有各种类型书店1000家左右。网络书店多了，紧跟而来的就是对书店的投诉也有增多。上海市消保委统计数据显示，2007年全市互联网服务接受投诉4233件，同比去年上涨10.03%。

不同于传统书店，网上书店以便捷和廉价吸引了众多网民，俨然成为国民购书的新兴渠道，但消费者在网络购物中总处于弱势一方，利益难以像在传统书店购书那样得到有效保障。面对购书者的忧虑，一些网上书店制定了严格的质量把关机制和完善的售后服务。卓越亚马逊客服中心服务人员介绍，卓越有着优秀的品牌，有着良好的信誉，他们完全可以保证网上购书的图书质量，他们会严格把关，严格挑选供货商及合作伙伴，保障进货渠道的正规和商品到货质量。另外，与卓越合作的配送公司也都是有保障的，会把图书在运输途中的风险降到最低。卓越也有完善的售后服务体系，如果运输途中出现了问题，读者也可以在不影响销售的情况下当场拒收商品或联系售后部门为其处理。

近年来，还出版了不少探讨如何提高编校质量、出版质量的图书，这不仅是出版人对自身在出版质量上所遇到问题的梳理，也可以为同行提供经验和有益借鉴。例如《图书报刊质量问题面面观——常见编校差错例析》就是一部探讨提高出版物质量的新颖之作。

质量是出版物的生命。出版工作向人民负责，根本点是对出版物的质量负责。监督出版、确保质量不仅是执法人员的责任，更是全社会的义务，只要人人树立起“质量就是生命”的意识，问题出版物就无藏身之地。10821