但　浩　王吉红

【摘 要】倾听是心理咨询的专业术语；师生间的沟通对于了解学生的需求，促进学生成长具有重要的作用。本文列举了倾听式谈话的优点，并介绍了通过消除内外在干扰、鼓励学生先开口、接受学生的观点、使用并观察肢体语言、积极反应式倾听等措施建立倾听式的谈话模式。

【关键词】倾听 师生沟通

师生间的合理沟通有利于促进相互间的了解，真正的做到教学相长。但在日常师生间的谈话中，许多教师对于谈话缺乏正确的认识，谈话变成了教师片面的说教，整个谈话过程的主角是教师，学生成了配角，被动的聆听者。这样的谈话方式难以达到为教学提供反馈信息的目的。为了让谈话的效果更加的理想，真正了解学生的需求，促进教学，我们建议将心理咨询中的倾听技术应用到谈话中。

一、倾听式谈话的优点

1.可以防止因沟通能力差引起的错误理解；

2.帮助教师了解眼前正发生的事；

3.帮助教师听出学生的弦外之音；

4.增加学生对教师的好感；

5.加速学生的心理成长。

二、合理的倾听式谈话

1.消除外在与内在的干扰

在日常的谈话中下列的干扰思想经常会出现：（1）你忙于考虑你的下一个回应，因而没听明白对方在说什么；（2）你认为自己知道对方要说什么，所以停止了倾听；（3）你过于全神贯注地思考你有多少不同的意见以至于不能正确地倾听；（4）你听对方谈话只是为伺机打断他，从而阐述自己的观点；（5）你感到无聊而走神；（6）对方谈到的事情把你的思路岔开了。

类似的外在和内在的干扰，是妨碍倾听的主要因素。因此要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。只有消除了这些干扰，我们才能把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。

2.鼓励学生先开口

在一般的谈话过程中都是教师一上来就开始发表自己的看法，而不是率先让学生开口。倾听式谈话要求教师不要一开始就忙于发表自己的见解，而应该鼓励学生率先开口。

首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们拉近和学生的距离，建立融洽的关系，彼此接纳。

其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的对立气氛。学生和教师之间是一对不可调和的管理矛盾，积极的倾听可以培养开放的氛围，有助于彼此交换意见。学生不必担心来至于教师的压力，专心把握谈话重点，促进谈话的进程。

第三，先提出学生的看法，教师就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使学生更加愿意接纳教师的意见，让教师再说话的时候，更容易说服对方。

第四，谈话是一个促进学生成长的过程，是一个内化的过程，积极的倾听可以消除学生的顾虑，加速内化的进程。

3.接受学生的观点

如果教师无法接受学生的观点，那就可能会错过很多机会，而且无法和学生建立融洽的关系。就算是学生对事情的看法与感受，甚至所得到的结论都和教师不同，他们还是可以坚持自己的看法、结论和感受。尊重说话者的观点，可以让对方了解，我们一直在听，而且我们也听懂了他所说的话，虽然我们不一定同意他的观点，我们还是很尊重他的想法。若是教师一直无法接受对方的观点，就很难和学生彼此接纳，共同建立融洽的关系。除此之外，也能够帮助学生建立自信，使他更能够接受别人不同的意见，为一步教师提出合理的建议打下基础。

4.使用并观察肢体语言

当我们在和他人谈话的时候，即使我们还没开口，内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。教师如果态度封闭或冷淡，学生就会特别在意自己的一举一动，比较不愿意敞开心胸。相反，如果教师的态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，学生就会受到鼓舞，从而敞开自己的胸怀。

合理的肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头示意等。

5.除非必要时，不要打断学生的说话进程

经常打断别人说话表示我们不善于听人说话，个性激进、礼貌不周，很难和人沟通。在日常的谈话中，很多教师在学生与自己的意见相左时经常打断对方的发言，插入自己的看法。善于听别人说话的教师不会因为自己想强调一些细枝末节、想修正对方话中一些无关紧要的部分、想突然转变话题，或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的话。

6.积极的反应式倾听

积极的反应式倾听就是重述刚刚学生所谈到的话并作出积极反馈。我们的反应可以让对方知道我们一直在听他说话，而且也听懂了他所说的话。反应式倾听不是简单的录音式的重复，将对方所说的内容原封不动的说出来，应该用自己的话，简要的述说对方的重点。反应式倾听的主要作用是让对方觉得自己受到了尊重，同时教师也能够把握学生所诉内容的重点，让对话不至于中断；另外对于学生积极的关注也容易将话题引向更深层次，获得更多的信息，帮助学生成长。

7.弄清学生的各种暗示

在谈话过程中很多学生都不敢直接说出自己真正的想法和感觉，他们往往会运用一些叙述或疑问，给予教师暗示，来表达自己内心的看法和感受。这种暗示性的说法很大程度上会影响沟通的进程，对于缺乏沟通技巧的教师，学生话语中的用意和内容很容易被教师所误解，导致双方的失言或引发言语上的冲突。所以一旦遇到暗示性较强话语，就应该鼓励学生清楚的把话说明确。

8.积极思考，在头脑中理出重点，合理表达自己的结论

当和学生进行交谈的时候，倾听时教师应该积极的进行思考，在谈话间隙的几秒钟在头脑中整理出谈话的重点所在。删去无关紧要的细节，把注意力集中在学生想说的重点和主要的想法上，并且在心中熟记这些重点和想法，谈话中适时的进行表达。谈话中指出学生语意不完整或者语意不详，可让学生意识到教师的关注和对谈话的积极投入，促进学生的表达。同样，谈话中教师可以利用询问的方式，让学生关注谈话的重点。

9.重点关注谈话的关键点

谈话中关键点，指的是描绘具体事实的词句，这些词句透露出某些关键信息，也显示出对方的兴趣和情绪。透过关键词句，可以看出学生喜欢的话题，以及对教师的信任程度。另外找出谈话中的关键点，也可以帮助我们合理响应对方的观点。教师只有在自己提出的问题或感想中，加入对方所说过的关键内容，学生才能够明确的体味到你对他所说的话很感兴趣或者很关心。找出重点，并且把注意力集中在重点上面，可使我们更容易从学生的观点了解整个问题。忽略掉各种枝末微节，就可以让我们集中关注学生话语中的重点或主要内容，避免浪费了宝贵的时间，或者做出错误的假设。

作为谈话过程中的一个辅助手段，倾听能对谈话过程起到极大的推动和促进作用，所以作为一个教师在谈话中首先要做好倾听，其次才是说话。

（作者单位：公安消防部队昆明指挥学校）