曹红丽

国家 IT 服务信息技术服务标准工作组成立距今已有两个多月的时间了。近日,记者采访了这一工作组的成员单位之一——神州数码。

据了解,目前,工业和信息化部直属的中国电子技术标准化研究所(业内称“四所”,负责工作组的具体运营)已与神州数码、上海宝信软件等副组长单位在北京、上海、广州、武汉、山东等全国重点城市,展开了IT 运维等方面的工作调研。 “此次调研一方面了解运维需求,另一方面选拔运维标准化工作组核心成员,为编写运维标准工作做好准备。”神州数码 IT 运维服务业务相关负责人说。业内人士表示,此举意味着中国 IT 服务标准化的工作已真正拉开了序幕。

当谈到对中国IT服务进行标准化的意义时,神州数码信息服务集团集成服务战略本部总裁周一兵说,目前IT服务市场过于分散、提供商良莠不齐等问题在逐渐显现,并开始制约我国IT服务业整体发展水平。“在这种情况下,用户如何去考量 IT 服务水平的高低?”周一兵认为,标准有利于增加客户之间的透明度和可信度,并提升用户对 IT 服务价值的真正认同。

他认为,IT服务标准化的意义还在于,可以给相关企业可参照标准,提高其技术及服务水平,鼓励优势企业不断加大技术投入,从而推动行业整体水平和竞争力的提升。

不过鉴于IT服务标准比较复杂,以及行业覆盖较多, “IT 服务标准化工作还面临较多的困难,目前还需要做很多准备工作,因此还需要一个过程”。周一兵认为,IT服务标准的制订不是一步到位的,任何一项标准都是脱离不了实际的,如果脱离了实际就没有意义了。标准必须在这个行业被大多数企业广泛应用才会有价值。

对于神州数码将在工作组中所做的工作, 周一兵介绍:“神州数码的主要工作,是协助工业和信息化部软件服务业司和四所推进IT 服务标准化的工作。”

据了解,神州数码是中国最早进入 IT 服务领域的企业之一,在电子政务、金融、电信和制造业等多个领域,有着近20年的积累和产业实践,并在行业保持了领先优势,这是其入选的重要原因。

比如在基础理论方面,神州数码已成为国际第三家独立拥有《金融数据模型》的企业,填补了我国相关领域的空白。

“在基础标准、业务标准、服务模式标准和应用模式标准中,神州数码的业务都有所涉及,通过多年努力,神州数码在各项服务标准中都有比较成熟的量化指标,形成了一定的体系架构和方法论。”周一兵说,尤其是在定价标准、服务质量和服务考核上,神州数码在国内有着比较稳定而且先进的运作经验。