陈东方

2008年下半年开始，受华尔街金融风暴的影响，中国管理软件行业受到了不小的冲击，增长速度开始放缓，但SaaS(软件即服务)的逆势增长，让人眼前重现光芒。

在SaaS模式下，软件不再是以往的软件，而以服务的形式存在，SaaS让软件使用者只要连上网络就能使用。由于软件不需要安装在客户端计算机，所以部署、维护、更新都相当容易。因此，相当数量的企业对Saas非常感兴趣。由于相比传统套装软件SaaS模式下的软件费用比较低廉，因此这一模式受到了中小企业的欢迎。

从技术的角度，SaaS最常见的做法是，前端利用网页浏览器当平台，以JavaScript语言开发；后端利用Web服务器当平台，使用PHP、Java、C++……等语言。这样Saas系统只需要部署到服务器上，用户便能通过浏览器操作此系统。大部分运算在服务器上进行。而需要处理使用者互动或者客户端主动联系服务器的部分，则由被加载浏览器的JavaScript程序负责。

目前，企业虽然还没有普遍接受saas模式，不过，在看好saas发展潜力的情况下，国内外众多管理软件厂商竞逐saas市场，比如国外的微软、IBM。国内用友、金蝶；以及专业SaaS。厂商——八百客、xTools等。国内使用SaaS最多的领域是客户关系管理(CRM)，主要因为传统CRM是商用软件中实施规模大且成本高昂的一类，同时它难以安装，操作复杂，在国内一直处于“不冷不热”的发展状态。SaaS的出现，给了CRM软件很好的发展机遇。此外，在软件视频会议、统一通信等方面也开始出现SaaS萌芽。

SaaS CRM软件关注榜说明

从本期SaaS CRM软件关注榜的品牌来看，国内品牌要领先于国外品牌。东西方文化的差别，企业管理方式的差异，使得国外的软件多少有些水土不服。榜单前三位被八百客、金蝶友商网和用友伟库网占据。八百客作为国内专业Saas开发运营商，是涉足SaaS cRM领域较早的厂商，日前又获得了国际融资。而金蝶和用友是被国内大多数企业熟知的、以财务软件起家的老牌管理软件厂商，持续保持着相当大的优势。

榜首说明

八百客的800APP CRM位于榜单之首，800APP CRM包括销售自动化、营销自动化、客户服务与支持自动化，OA办公自动化、进销存，文档管理、合同管理实时和记录分析、客户端和WAP版、数据模板自定制、使用者界面自定制、企业内部管理、应用程序环境、协同平台等功能模块。

八百客最近发布的CRM8.1新版，主要是针对中小企业，以获得商业机会为核心，以获得订单为目标。是以CRM为核心，包括进销存，财务、简易OA一体化的版本。新增了六个标准化模块：在线通用财务系统，合作伙伴关系管理、集成版指纹考勤系统、集成版呼叫中心、在线标准进销存系统，并与金蝶K／3产品有接口。800APPCRM8.1新版本利用信息化资源在企业内部不同的业务系统间实现的数据共享，为企业集中管理、决策，分析提供了数据保障。

趋势市场展望：SaaS进化论

从目前的局势来看，SaaS的确是一股不能抵挡的潮流。SaaS简化了软件的部署与维护工作，降低MIS部门的人力需求，这正是SaaS最吸引人的地方。

但企业观望SaaS的因素仍然存在，主要是安全顾虑以及数据需储存于公司外部等问题。但随着SaaSY-商的探索，以及网络基础设施越来越完备，未来几年，以SaaS形式存在的软件会越来越多。